企业通信服务器_企业

企业通信服务器

2001/11/19

随着入世的临近，全球经济一体化的发展，企业的全球扩张的步伐不断加快，企业分支机构之间的通信系统建设就显得尤为迫切。构建一个更高效更低成本的通信网络，将成为企业扩张进程中的一个重要部分。星际网络ebanswers企业通信服务器将企业的语音、留言、传真、客户信息、人工服务利用计算机语音系统集成技术融合在一起，使企业的通信系统既是联系企业内部交流沟通的纽带，又是一个相对完备的销售中心、客户服务中心系统，为企业的产品销售、售后服务、决策实施和办公自动化提供不可缺少的支持，同时也是企业树立良好的形象、打造过硬品牌的坚实保障。

系统功能

自动总机：相当于数个电脑话务员，为企业降低运营成本；
自动传真收发：实现传真的自动收发，为企业提供可靠的24小时无人值班；
客户留言：在客户所找的人员不在时，提供语音留言服务，以便日后联络；
客户资料自动提取：当客户的电话打入时，自动将该客户的所有背景资料调出，方便接话人员即时查阅，树立企业良好形象；
自助企业语音文件管理功能：企业自行录入、修改、删除语音文件，方便企业随着业务的拓展，随时增改服务项目；
语音播放功能（IVR）：将企业预先录制好的语音自动播放给客户，方便客户随时查询，为客户提供24小时服务；
电话会议功能：办公更自由，对于客户，更是可以一个电话解决问题，不用多次拨打电话寻求服务；
短消息功能：内部沟通交流的一个重要通道；
企业长途IP功能：利用互联网，将总部与各分支的电话资源连成一个虚拟的企业内部通信网，降低企业内部的通信成本；
客户地址簿功能：建立自己的通信簿，可直接从电脑屏幕双击拨出，既方便拨号，同时又可避免遗忘联系号码；
速拨、预约功能：预约拨号，避免遗忘造成的损失，而速拨则节省拨号时间，尤其是企业应用电信运营商提供的IP电话卡时，更是避免了每一次输入长长的一串号码；
话费控制功能：根据职责分配电话使用权限，并可对每一分机进行话费统计，以便企业控制话费支出。

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