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友邻通讯IP解决方案成功应用于上海信息服务热线

2001/11/21

日前，经过几个月的稳定运行，由深圳市友邻通讯设备有限公司承建的上海市82000信息化市民服务热线录音质检系统顺利通过验收。这是友邻通讯除了首都信息呼叫中心之外，在政府性呼叫中心项目中的又一次成功应用。

上海82000信息化市民服务热线是国内第一个完全构建在CISCO IPCC平台上的呼叫中心，建立了2万多条信息化知识数据库，可面向党政机关、企事业单位和广大市民提供计算机病毒防范及信息安全为基础的信息化应用技术咨询、数据恢复、故障排除、维护保养、维修调试、应用指导等全方位的服务。

作为2001年度实事工程之一，上海市政府信息办对此项目极为重视，对所有设备的选型要求非常高。为了保证热线的优质、高效服务，并从中收集有关市民建议、投诉、咨询等方面的信息，以供领导做出正确的决策，需要一套成熟稳定的呼叫中心质量管理系统。在激烈的竞争中，友邻通讯并不具备上海本地化供应商的优势，但凭借成熟的平台结构、稳定的产品性能和独特的技术方案等强大优势，最终脱颖而出。

友邻通讯作为国内呼叫中心质量管理软件市场的专业性技术公司，将继续秉承“专业、创新、速度”的理念，为各行业客户提供先进、灵活的解决方案，能及时享受到在呼叫中心质量管理领域的最新技术。

深圳市友邻通讯设备有限公司供稿 CTI论坛编辑