电讯盈科荣获"2001最佳呼叫中心"称号

2001/10/26

　　电讯盈科电话客户服务中心及其Teleservices最近由HKCCA （香港客户中心协会）以及新加坡CCW (Customer Contact World Magazine of Singapore) 杂志授予"2001最佳呼叫中心"称号。

　　在此次评选过程中，电讯盈科电话客户服务中心及其Teleservices在系统、流程以及客户满意度等各方面均取得杰出的表现。此次评选采用随机取样方式来评估顾客对各客户服务中心的满意度。

　　电讯盈科电话客户服务中心及其Teleservices总裁Rhiannon Hills说，HKCCA与新加坡CCW 杂志所颁发的奖项，是对电讯盈科电话客户服务中心以及其Teleservices作为"亚洲客户关系管理解决方案的领导最强有力的肯定，"电讯盈科非常重视在客户关系管理领域的业务发展。"

　　CCW杂志引述IDC的预测：自2000年至2005年，中国的客户服务中心业务将有51% 的增长；到2005年，每年的收入将达819,000,000美元。IDC又预计，到2005年，香港客户服务中心业务的收入将达117,000,000美元；而台湾的则将达184,000,000美元。

　　电讯盈科Teleservices是亚洲杰出的客户服务管理及客户关系管理机构之一，致力提供优质客户服务及客户关系的管理，从而促进企业的整体业务发展。

　　电讯盈科Teleservices现有客户服务员约2,500名，分布于香港、台湾及中国内地，协助亚洲及跨国企业实施其客户管理战略。

　　目前， 电讯盈科在北京的全资子公司--北京创科汇讯综合客户服务技术开发有限公司正与其战略合作伙伴--北京永新联讯科技发展有限公司（北京电信的全资子公司）一起，在北京共同开展综合客户服务中心业务， 并致力于将先进的客户关系管理理念及世界一流的客户服务管理经验应用于为本地及国际性企业的服务中。目前，服务对象主要集中在金融、银行、保险、电信、旅游、消费品行业及信息产业的企业。这些企业共同的特点是消费对象个体化，散布广。

　　通过利用先进的客户关系管理服务方案，这些企业将有效地把握和了解自己的客户，从而为制定一对一的营销策略并由此提升企业全方位的营运发展奠定基础。同时，这些企业通过全面而高质量的客户服务方案，将有效控制综合客户服务中心建立及营运所需成本，并将企业宝贵的资源更加专注于本业的发展， 提高企业应对WTO的竞争能力。

通信世界 2001/10/26