呼叫中心数字化管理专题报告预告

2001/11/21

今年6月，我国第一本关于呼叫中心运营管理的译著《呼叫中心数字化管理》正式与读者见面。在过去的5个月中，许多从事和关心呼叫中心事业的管理人员，对该书的出版给予了极大的支持和帮助，并对书中的相关内容提出了自己的见解和建议。由于个人经历和环境不同，大家对美国普杜大学（Purdue）乔恩.安东（Jon Anton）博士的呼叫中心数字化管理理论有不同的认识和理解，并迫切希望有机会对该理论做进一步的了解和探讨。

为了满足读者的要求，该书主要译者李农先生将在北京举办的“CRM在金融研讨会”上，做题为“呼叫中心数字化管理”专题报告，系统地讲解乔恩.安东（Jon Anton）博士呼叫中心数字化管理理论，介绍呼叫中心的管理者应该怎样使用从呼叫中心系统中得到的数据，呼叫中心系统应该向管理者提供哪些信息，以及怎么才能通过对呼叫中心系统所提供数据的反复研究，来确定一个高水平的度量标准。

同时在研讨会现场还将开展售书活动。

报告时间：2001年11月29日在1:00pm-1:50pm

CTI论坛报道