利润从哪里来？
--2001年计算机世界CTI技术与呼叫中心应用研讨会
CTI（Computer Telephony Integration）是在电话网络进入数字化时代，计算机技术广泛应用于通讯领域后逐渐发展起来的一门综合技术。基于这项技术，智能网业务、IP电话技术、ATM语音技术、统一消息技术、交互式会话系统等得到了快速的发展。呼叫中心（Call Center）是CTI技术最主要的应用领域之一。由于在现代商务中，客户关系的重要性日益凸现，因此增进与客户的沟通、交流成为企业发展业务的最关键的手段。那么，目前在大多数国家普遍采用的处理企业这方面工作的技术平台就是呼叫中心（Call Center）。
长期以来，呼叫中心在很多人的心目中，就是投资建设一个基于CTI技术的平台系统。然而，这种对呼叫中心的简单理解是十分片面的。CTI技术与呼叫中心的发展已经上升到了一个产业的高度，这个产业已经号召了众多企业参与其中。CTI产品与设备厂商需要通过产业的发展带动企业自身的发展；建设呼叫中心的用户也需要利用呼叫中心来赢利。
为了深入地挖掘产业机会，为用户解答在选择过程中的疑问，《计算机世界》报组织举办本次研讨活动。在本次活动中，邀请了国内著名CTI技术与呼叫中心领域的专家学者、CTI产品及设备提供商、呼叫中心系统平台厂商、软件及应用服务开发商、系统集成商以及呼叫中心系统的典型用户。希望通过这次机会，各界人士能够在相互的交流中，得到有益的启发和合作机会。本报将为本次活动制作重点的报道，对每个与会企业的精彩见解进行更全面的宣传、推广。