EasyIVR系统白皮书

一. 概述

EasyIVR产品包括EasyIVR Studio，如图1所示：

图1 EasyIVR Studio界面

和EasyIVR Admin，如图2所示：

　　两个集成环境，EasyIVR Studio负责自动语音流程的编辑和调试，EasyIVR Admin负责对语音卡硬件的操作和按照EasyIVR Studio生成的具体语音流程的实现。EasyIVR综合实现了呼叫中心中IVR（Interactive Voice Response交互式语音应答）、IFR（Interactive Fax Response 交互式传真应答）和自动外拨服务的功能。



6.1典型部署

6.2.2 项目管理

6.3 设备管理
　　系统实施阶段的技术资料与设计有关的工作，均由同力信通公司负责完成。双方都需安排和提供必要的实施设备。实施阶段包括：

• 工程准备


• 分析和说明


• 详细设计


• 实施 / 编代码


• 单元测试


• 系统综合测试


• 验收测试


• 交付使用

6.4 培训管理
　　同力信通公司负责对客户的培训工作，在工程验收完成之后，由客户方集中人员，由同力信通的有关技术人员统一培训，地点、时间根据具体情况而定。

培训内容：

• 系统的一般知识


• 系统的应用


• 系统的维护管理


• 系统的故障诊断

6.5 技术服务
　　同力信通公司为客户提供完善的技术服务，公司的服务宗旨是"客户至上，优质服务"。

服务的方式：

• 热线支持服务


• E-MAIL支持服务


• 传真支持服务


• 远程支持服务


• 现场服务

北京同力信通公司供稿 CTI论坛编辑