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IPCC二次开发资料下载：VXML业务功能开发详解

2011-07-20 00:00:00   作者：   来源：   评论：0 　点击：9456

概述

　　本文是基于华为联络中心平台开发VXML 1.0标准流程的指导文档。
'> </center> <p> <b>读者对象</b> <br /> <br /> 　　本文档（本指南）主要适用于以下工程师： 二次开发工程师 <br /> <br /> <b>目录</b> <br /> <br /> <b>1.概述</b> <br /> <br /> <b>2.业务功能开发</b> <br /> 　　2.1 放音收号类 <br /> 　　　　2.1.1 如何实现TTS放音 <br /> 　　　　2.1.2 如何实现在TTS放音中放重音 <br /> 　　　　2.1.3 如何实现TTS对参数放音 <br /> 　　　　2.1.4 如何实现播放欢迎语，可以按键打断 <br /> 　　　　2.1.5 如何实现播放欢迎语，不可以打断 <br /> 　　　　2.1.6 如何实现播放语音并收一位号 <br /> 　　　　2.1.7 如何实现播放语音并收多位号，如身份证(标准标签) <br /> 　　　　2.1.8 如何实现播放语音并收多位号，如身份证(使用华为VP放音对象) <br /> 　　　　2.1.9 实现多段放音 <br /> 　　2.2 呼叫转移类 <br /> 　　　　2.2.1 如何转指定人工队列 <br /> 　　　　2.2.2 如何转指定人工座席 <br /> 　　　　2.2.3 如何在流程中转移到另一个流程并传递数据 <br /> 　　　　2.2.4 如何实现排队优先 <br /> 　　　　2.2.5 实现按系统接入码转移 <br /> 　　　　2.2.6 如何外呼一个号码实现通话 <br /> 　　　　2.2.7 如何实现外呼判断被叫状态原因码 <br /> 　　　　2.2.8 实现外呼检测并播放回铃音 <br /> 　　2.3 JS方法调用 <br /> 　　　　2.3.1 调用内部JS方法 <br /> 　　　　2.3.2 调用外部JS方法 <br /> 　　2.4 自动和人工数据交互类 <br /> 　　　　2.4.1 从人工业务获取随路数据 <br /> 　　　　2.4.2 设置随路数据到人工业务 <br /> 　　　　2.4.3 给指定座席发送便笺(字符串) <br /> 　　　　2.4.4 给指定座席发送便签(数据包) <br /> 　　2.5 数据包操作类 <br /> 　　　　2.5.1 数据打包和拆包 <br /> 　　2.6 会场操作类 <br /> 　　　　2.6.1 如何创建电话会议，将呼入的客户加入会场 <br /> 　　　　2.6.2 如何创建电话会议，外呼客户并加入会场 <br /> 　　　　2.6.3 如何呼叫多个客户，并将多个客户都加入到会场 <br /> 　　　　2.6.4 如何实现会场放背景音，并调整放音音量 <br /> 　　　　2.6.5 如何实现会场通道放音，并调整放音音量 <br /> 　　　　2.6.6 如何实现会场通道收号 <br /> 　　　　2.6.7 如何实现会场录音，并调整录音音量 <br /> 　　　　2.6.8 如何实现会场通道录音，并调整录音音量 <br /> 　　　　2.6.9 如何实现获取被操作通道信息 <br /> 　　　　2.6.10 如何实现改变通道属性 <br /> 　　2.7 发送和获取呼叫相关信息 <br /> 　　　　2.7.1 如何获取当前SSP <br /> 　　　　2.7.2 如何设置当前SSP <br /> 　　　　2.7.3 如何获取呼叫信息(主叫、被叫、原始被叫等) <br /> 　　　　2.7.4 如何获取字符串CALLID <br /> 　　　　2.7.5 如何获取16进制CALLID和子呼叫中心号 <br /> 　　　　2.7.6 如何获取中继信息（模块号、中继号） <br /> 　　2.8 文件操作类 <br /> 　　　　2.8.1 如何打印日志 <br /> 　　　　2.8.2 如何读取INI文件 <br /> 　　　　2.8.3 文件的下载、删除、改名、转换和判断是否存在 <br /> 　　2.9 录音类 <br /> 　　　　2.9.1 如何实现客户留言 <br /> 　　　　2.9.2 如何实现客户留言，可打断 <br /> 　　　　2.9.3 如何实现双方录音 <br /> 　　2.10 动态库调用 <br /> 　　　　2.10.1 windows下动态库调用 <br /> 　　　　2.10.2 linux下动态库调用 <br /> 　　2.11 数据库操作类 <br /> 　　　　2.11.1 如何操作数据库，执行存储过程 <br /> 　　　　2.11.2 如何操作数据库，执行存储过程，返回结果集 <br /> 　　2.12 传真类 <br /> 　　　　2.12.1 发送传真 <br /> 　　　　2.12.2 接收传真 <br /> 　　2.13 其他类 <br /> 　　　　2.13.1 如何通过脚本睡眠实现流程延时 <br /> 　　　　2.13.2 如何通过标签实现流程延时 <br /> 　　　　2.13.3 如何实现发送DTMF信号 <br /> 　　2.14 标准标签使用 <br /> 　　　　2.14.1 subdialog使用 <br /> 　　　　2.14.2 submit使用 <br /> 　　　　2.14.3 根文档、catch、throw使用 <br /> 　　2.15 典型VXML案例 <br /> <br /> <b>3.总结</b> <br /> <br /> <b>1.概述</b> <br /> <br /> 　　本文是基于华为联络中心平台开发VXML 1.0标准流程的指导文档，适用于了解VXML基础语法的用户，文档的侧重点在于如何进行VXML典型应用的开发，描述角度是抽取日常的业务场景， 提出一个功能案例， 然后对本案例进行分析， 分析完后再编写代码，对每个样例, 附件有完整的样例程序参考。 </p> <p>　　下载：<a href=闂傚倸鍊搁崐鎼佸磹閹间礁纾归柟闂寸绾惧綊鏌熼梻瀵割槮缁炬儳缍婇弻鐔兼⒒鐎靛壊妲紒鐐劤缂嶅﹪寮婚悢鍏尖拻閻庨潧澹婂Σ顔剧磼閻愵剙鍔ょ紓宥咃躬瀵鎮㈤崗灏栨嫽闁诲酣娼ф竟濠偽ｉ鍓х＜闁绘劦鍓欓崝銈囩磽瀹ュ拑韬€殿喖顭烽幃銏ゅ礂鐏忔牗瀚介梺璇查叄濞佳勭珶婵犲伣锝夘敊閸撗咃紲闂佺粯鍔﹂崜娆撳礉閵堝洨纾界€广儱鎷戦煬顒傗偓娈垮枛椤兘骞冮姀銈呯閻忓繑鐗楃€氫粙姊虹拠鏌ュ弰婵炰匠鍕彾濠电姴浼ｉ敐澶樻晩闁告挆鍜冪床闂備浇顕栭崹搴ㄥ礃閿濆棗鐦遍梻鍌欒兌椤㈠﹤鈻嶉弴銏犵闁搞儺鍓欓悘鎶芥煛閸愩劎澧曠紒鈧崘鈹夸簻闊洤娴烽ˇ锕€霉濠婂牏鐣洪柡灞诲妼閳规垿宕卞▎蹇撴瘓缂傚倷闄嶉崝宀勫Χ閹间礁钃熼柣鏂垮悑閸庡矂鏌涘┑鍕姢鐞氾箓姊绘担鍛婃儓闁活厼顦辩槐鐐寸瑹閳ь剟濡存担鍓叉建闁逞屽墴楠炲啫鈻庨幘宕囶啇濡炪倖鎸鹃崳銉ノ涜濮婂宕掑▎鎴犵崲濠电偘鍖犻崗鐐☉閳诲酣骞嬮悙瀛橆唶闂備礁婀遍崕銈夈€冮幇顔剧闁哄秲鍔庣弧鈧梻鍌氱墛娓氭宕曢幇鐗堢厸闁告侗鍠氶崣鈧梺鍝勬湰缁嬫垿鍩ユ径鎰闁绘劕妯婂ḿ缁樹繆閻愵亜鈧垿宕曢弻銉﹀殞濡わ絽鍟悡姗€鏌熺€电ǹ浠滅紒鐘靛█濮婅櫣绮欓崠鈩冩暰濡炪們鍔屽Λ婵嬬嵁閸儱惟闁冲搫鍊搁埀顒€顭烽弻锕€螣娓氼垱楔闂佹寧绋掔粙鎴﹀煘閹达附鍊烽柡澶嬪灩娴滃爼姊洪悷鎵紞闁稿鍊曢悾鐑藉醇閺囥劍鏅㈡繛杈剧秮閺呰尙绱撻幘鍓佺＝闁稿本鐟чˇ锔姐亜閹存繃鍤囬柟顔矫埞鎴犫偓锝庡亜閳ь剙鐏氶妵鍕箻鐠虹儤鐎虹紓浣筋嚙濡繈寮婚弴銏犻唶婵犻潧鐗忛濠囨⒑閸涘﹤绗傞柛妤佸▕瀵鈽夐姀鈥充簽婵炶揪缍侀弲鑼姳閻ｅ瞼纾藉〒姘搐閺嬶附銇勯弴鍡楁搐閻撯€愁熆鐠哄ソ锟犳偄閼姐倗鏉搁梺瑙勫劤婢у孩顨欓梻鍌欐祰濡椼劑鎮為敃鍌氱婵炲棗绻掗弳锕傛煏婵炵偓娅撻柡浣革躬閹绗熼婊冨弗闂佽　鍋撻柕濞у懐锛濋梺绋挎湰閼归箖鍩€椤掑嫷妫戠紒顔肩墛缁楃喖鍩€椤掑嫨鈧線寮介鐐殿槹濡炪倖鐗楃粙鎴濃枔閹达附鈷戦柛娑橈攻鐏忣偊鏌ｉ幒鐐电暤闁挎繄鍋ゅ鎾閿涘嫬骞嶉梻浣侯攰椤宕濋敃鍌氬惞婵炲棙鍨瑰Λ顖炴煙椤栧棗鍟崐顖炴⒑闁稓鈹掗柛鏂跨焸閿濈偛饪伴崼婵嗚€垮┑掳鍊愰崑鎾搭殽閻愬樊鍎旀慨濠呮缁瑥鈻庨幆褍澹夐梻浣告贡閹虫挸煤椤撱垻宓侀柛鎰╁妷閸亪鏌涢銈呮瀻婵炲牏鍠栧娲濞戣鲸肖闂佺ǹ瀵掗崳锝呯暦閹达箑绠婚悹鍥ㄧ叀閺佹粌鈹戞幊閸婃捇鎳楅崼鏇炵煑闁糕剝绋掗埛鎴︽煕濠靛棗顏璺哄閹便劌螣缁嬪灝顫囬悗瑙勬礃缁诲倿顢橀崗鐓庣窞閻庯綆鍓欓獮宥夋⒒娴ｅ憡鍟為柛鏃€岣挎禍绋库枎閹炬潙鈧潡鏌涘☉姗堟敾闁告瑥绻愰埞鎴︽偐閹绘帩浼€闁汇埄鍨遍惄顖炲蓟閻旈鏆嬮柣妤€鐗嗗▓妤呮倵鐟欏嫭纾搁柛鏂跨Ф閹广垹鈹戠€ｎ亞锛滃┑鐐村灦閻熝囧汲椤撱垺鈷掗柛灞捐壘閳ь剙鍢查湁闁搞儜鍛闂佹眹鍨绘灙缂佹劖顨婇弻娑㈠焺閸愵亖妲堢紒鐐劤濞硷繝寮婚悢鐓庣畾闁绘鐗滃Λ鍕磽娴ｅ搫校闁绘搫绻濆濠氬即閿涘嫮鏉搁梺鍝勬川閸庢劙鍩€椤掆偓閺堫剛鎹㈠☉姘辩當闁告繂瀚～鍥⒑閸濆嫯瀚扮紒澶屽厴绡撳〒姘ｅ亾闁哄本鐩獮妯尖偓闈涙啞閸ｆ澘顪冮妶鍐ㄧ仾鐎光偓閹间礁鏋侀柟鐗堟緲楠炪垺绻涢崱妯虹仼婵℃彃娲︾换婵嗏枔閸喗鐏嶉梺鎸庢磵閺呯姴鐣烽姀銈呯闁兼祴鏅╁ú绋库攽閻樿宸ラ柟铏姉婢规洘绺介崨濠勫幗闂侀€涘嵆濞佳勬櫠椤斿浜滈幖娣灮閻﹥銇勯鍕殶闁逞屽墯缁嬫帟鎽梺绋匡攻閸旀鍩€椤掍緡鍟忛柛鐘愁殜閹繝鏁撻悩顔瑰亾娴ｈ倽鏃堝川椤撶媭妲规俊鐐€栭崹鍏兼叏閵堝洠鍋撳顑惧仮婵﹦绮幏鍛村川婵犲懐顢呴梺鍝勵儛娴滄繄鎹㈠☉銏犵妞ゆ洖鎳忛ˉ鏍磽娓氬洤鏋涙い顓犲厴閻涱喖螣鐏忔牕浜鹃梻鍫熺⊕閹插憡銇勯弮鈧ú鐔煎蓟閿濆鍋愰柛娆忣槸瀹稿爼姊洪崨濠佺繁闁告ê銈搁幃锟犲磼閻愮补鎷洪柡澶屽仦婢瑰棝藝閿曞倹鐓熸俊銈傚亾闁挎洏鍎崇划姘綇閵娧呯槇闂佹悶鍎洪悘娑滎樄闁哄本绋戦埥澶愬础閻愬浜繝鐢靛仜閹冲矂宕愬┑鍡╂綎闁惧繐婀遍惌娆愮箾閸℃ê鍔ら柛鎿冨墴濮婃椽宕ㄦ繝鍐ㄩ瀺缂備浇顕х€氫即鐛幋锕€顫呴柣姗嗗亝閺傗偓闂備焦鎮堕崕顕€寮插┑瀣剨闁割偁鍎查埛鎴犵磼鐎ｎ偄顕滄繝鈧幍顔剧＜閻庯綆鍋勯悘銉╂煃鐠囪尙效闁轰焦鍔欏畷顏呮媴閻熸壆妲ｉ梻鍌欑窔濞佳囨偋閸℃瑦宕查柟鐑橆殔缁€鍡椕归悡搴ｆ憼闁绘挸绻橀弻娑㈩敃閵堝懏鐎鹃梺绋匡攻閸旀牠銆冮妷鈺傚€烽柟缁樺笚濞堣尙绱撴担绋库偓鍦暜閻愬搫鐒垫い鎺戯功閸掍即鏌ｈ箛鏂垮摵鐎殿喗鐓￠、妤呭焵椤掑嫬鐓橀柟杈鹃檮閸婄兘鏌℃径瀣仼濞寸姵鎮傞弻锕傚礃椤旂粯鍠氶梺璇″枛缂嶅﹤鐣烽崼鏇炵厸濞达綁鏀遍～鏇熺節濞堝灝鏋涢柨鏇樺妼閳诲秹鏁愭径濠勵唵闂佺粯枪椤曆囨倶閹惰姤鐓ｉ煫鍥风到娴滅偛霉濠婂啰鍩ｆ慨濠勭帛閹峰懘鎸婃径濠冨劒闂備線娼荤紞鍥⒔閸曨剛鈹嶅┑鐘叉搐閻愬﹥銇勯幒鍡椾壕缂備胶濮甸悡锟犲蓟閺囷紕鐤€闁哄洨鍊☉銏＄厸闁逞屽墯缁傛帞鈧綆鍋勯埀顒傛暬閺屻劌鈹戦崱娆忓毈缂備降鍔嬬划娆撳蓟濞戞瑧绡€闁告洦鍋傚Σ鎰攽椤旂》鏀绘俊鐐舵铻為柛鎰电厑瑜版帒围闁糕剝鐟﹂崚娑㈡倵鐟欏嫭绀冮柨鏇樺灪娣囧﹪骞栨担鑲濄劍銇勯弮鍥棄闁哄濮电换婵嬫偨闂堟刀銉╂煛娴ｅ憡鍟為柟渚垮姂閹粓鎸婃径瀣偓顒勬⒑閸涘﹦鈽夐柨鏇樺劦瀹曪綀绠涘☉娆戝幗闂佺鎻徊楣兯夋径鎰厸閻庯絺鏅濈粣鏃堟煛瀹€鈧崰鏍ь潖閼姐倐鍋撻棃娑橆棌婵″樊鍠氱槐鎺楁倷椤掆偓缁€鍐┿亜椤愩埄妯€濠碉紕鏁诲畷鐔碱敍濮橆剙鏁ゆ俊鐐€栭崝锕€顭块埀顒傜磼椤旇偐鍩ｆ慨濠呮缁辨帒螣閾忓湱鎳嗛梻浣筋嚙缁绘垵鐣濋崨濠佺箚闁汇垻枪缁€瀣亜閺嶃劍鐨戞い鏂匡躬濮婃椽鎮烽幍顔芥喖缂備浇顕х粔鐢电矉閹烘鍤冮柍鍝勫暟閿涙粓姊虹紒妯哄Е闁告挻鐟╁畷婵嬪Χ閸℃劒绨诲銈嗘尵婵挳宕㈢€电硶鍋撳▓鍨灈妞ゎ厾鍏橀獮鍐閵堝棗浜楅柟鑹版彧缂嶅棗危閸洘鐓熼柣鏂挎憸閻﹦绱掔紒妯烘诞鐎殿噮鍋婇、娆戜焊閺嶎煈娼旈梻渚€娼ф蹇曟閺囥垹鍌ㄥù鐘差儐閳锋垿鎮峰▎蹇擃仼闁告柣鍊栭妵鍕即閵娿儱绠归柣鎾卞€濋弻鐔虹磼閵忕姵鐏嶉梺缁樻尰閻燂箓濡甸崟顖氱睄闁稿本绮嶉幉妯衡攽閻愯尙澧涚紒顔芥崌瀵鍩勯崘鈺侇€撻梺鑽ゅ枑濠㈡﹢锝炲澶嬧拺閻犲洠鈧磭浠┑鈽嗗亜閸熸潙鐣风憴鍕╁亝闁告劏鏅涘▓銈咁渻閵堝棗绗傞柣鎺炵畱閳诲秹鏁冮埀顒勫煘閹达附鍋愰柛顭戝亝濮ｅ嫭绻濆▓鍨珮闁告瑥鍟撮悰顔跨疀濞戞ḿ顦ㄥ銈嗘閸嬫劙藝閵娿儺娓婚柕鍫濇噽缁犱即鏌涢悢鍝勵暭闁靛洦鐟╅獮搴ㄦ嚍閵夈垺瀚藉┑鐐存尰閸╁啴宕戦幘缁樼厓鐟滄粓宕滃杈╃煓闁规崘顕ч悡姗€鏌熼悜姗嗘畷闁绘挻娲熼弻锟犲磼濠靛洨銆婇柤鍙夌墵濮婃椽鎮烽幍顔炬殯闂佹悶鍔岀紞濠囧春閻愬搫绠ｉ柣姗嗗亜娴滈箖鏌ㄥ┑鍡欏嚬缂併劏宕电槐鎺楀箛椤撶姭妲堝銈庝簻閸熷瓨淇婇崼鏇炲耿婵☆垳鈷堝Σ顒勬⒒娴ｇ儤鍤€闁哥喕娉曠划鏃堟偡閹殿喗娈惧銈嗗姀閹筹繝寮崼婵嗙獩濡炪倖妫侀～澶屸偓姘虫閳规垿鎮欓懜闈涙锭缂備浇寮撶划娆撶嵁婢舵劖鏅柛鏇ㄥ墮椤忔悂姊虹捄銊ユ灁濠殿喚鏁婚幃鈥斥枎閹惧鍙勯棅顐㈡祫缁茶姤绂嶅┑瀣€堕煫鍥ㄦ礃閺嗩剟鏌＄仦鐣屝ユい褌绶氶弻娑㈠箻绾惧顥濆銈庡亝缁诲牊淇婇幖浣规櫆闁兼亽鍎宠ぐ鎸庣節瀵伴攱婢橀埀顒佹崌閹虫宕奸弴鐐靛幋閻庡箍鍎遍幊澶愬绩娴犲鐓熸俊顖氭惈缁狙囨煙閸忕厧濮夌紒杈ㄥ浮閹晠宕归銏＄暚闂傚倸娲らˇ鐢稿蓟閵娿儮鏀介柛鈩冪懃椤ｆ椽姊洪柅鐐茶嫰閸樺摜绱掗鐣屾噭濞ｅ洤锕獮鏍ㄦ媴閸濄儱骞愰梻浣呵归張顒傚垝鐏炵瓔鍤曢柟鎯板Г閳锋帒霉閿濆懏鍟為柟顖氱墦閺屾盯鎮㈤崫鍕ㄦ瀰閻庤娲橀崹鍧楃嵁濡偐纾兼俊顖滃帶楠炲牓姊虹涵鍛棈闁规椿浜炲Σ鎰板即閵忊剝娅栭悗骞垮劚濞层劎澹曟總绋跨骇闁割偅纰嶅▍鍛归悩娲摵妞ゃ劊鍎甸幃娆撳级閹寸姷鎳嗛梺鍓х帛閻楁洟婀侀梺鎸庣箓閹冲海鐥閹顫濋銈囩厯濠殿喖锕︾划顖炲箯閸涙潙宸濋梻鍫熺〒缁夎櫣鈧鍠氶弫濠氥€佸Δ鍛妞ゆ巻鍋撳ù鐙€鍙冨娲濞淬儱鐗撳鎻掆槈濮樿京鐒奸梺绋挎湰婢规洟宕戦幘璇茬濠㈣泛锕ｆ竟鏇㈡⒒娴ｅ憡鍟炴繛璇х畵瀹曟粌鈽夐姀鐘插亶闂佹眹鍨归幉锟犲煕閹达附鐓欐い鏍ф鐎氼噣銆呮导瀛樷拺缂佸顑欓崕蹇涙煙閸愭煡鍙勯柟顔藉劤閻ｏ繝骞嶉鑺ョ暦闂備線鈧偛鑻晶鎾煕閳规儳浜炬俊鐐€栫敮鎺楀窗濮橆兗缂氶柟閭﹀幘缁犻箖鏌涘▎蹇ｆШ闁活厽甯為埀顒侇問閸ｎ噣宕戦崱娑樼闁绘ê妯婇崯鍛亜閺傚灝鎮戞い鎾崇仢閳规垿鎮欏顔兼婵犳鍠楅幐鎶姐€侀弽顓炵疀闁哄瀵ч悗顒勬⒑閹肩偛鍔撮柛鎾村哺閹繝鎮㈤崗鑲╁幍闂備緡鍙忕粻鎴濐嚕妤ｅ啯鐓曢柣鏃堫棑缁犲鏌＄仦鍓ф创闁诡喗鐟╁畷褰掝敃閿濆棛妲楀┑鐘愁問閸犳牠鏁冮敂鎯у灊妞ゆ牜鍋涚粻顖炴煕濞戞ḿ鎽犻柛銈呯Ч閺屾洘绔熼娆掝唹闁稿鎸荤换婵嬪炊閵娿垺瀚奸梻鍌氬€搁悧鍐疾濠靛牏鐭撻柛鎾茶兌绾惧ジ鏌ｅΟ鎸庣彧鐎规洖鐭傞弻锝呪槈閸楃偞鐏曠紓浣哄У缁嬫垿鍩ユ径濞炬瀻闁归偊鍙庢禒褔姊婚崒娆愮グ婵炲娲熷畷鎶芥晝閸屾氨顔嗛梺璺ㄥ櫐閹凤拷...VXML业务功能开发详解.rar

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