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摘要
过去数十年中，人们的通讯方式发生了巨大的变化。从固定电话到手机，再到支持视频流和社交网络应用的智能手机，人们从未像现在这样拥有如此众多的通讯渠道选择来相互连接交流。
这些变革对企业的工作场所产生了深远的影响，员工可以在一对一的情境中工作，提供一对多演示并在小组环境中实现协作。许多企业已经开始充分利用带宽和连接方式的增加来创建“虚拟”员工团队，包括在远程办公室工作的员工、第三方合作伙伴、移动办公的员工和远程办公的员工。
技术创新的步伐为生产率的提高提供了新的可能性，同时也为企业带来新的压力，他们需要在提供给员工的通信设备和服务中融入新的功能。但是，企业对新技术的采纳必须比个人消费者更加谨慎 — 对于可用性和安全性的要求更加严格，并且许多个人应用无法通过扩展来满足大中型企业的需求。
当今的企业如果想要保持自身的的竞争力和灵活性，便需要为员工提供创新的技术，实现交互的、高效的和协作性的沟通手段。员工期望在商务环境中获得类似智能手机的功能包的广泛选择。
Yankee Group 的报告表明，“当员工配备了平板电脑、智能手机和上网本等移动设备后，其自身的工作效率可提高百分之四十。他们也表示移动电子邮件和语音都是最重要的技术，使其可以在远离工作地点时保持工作效率，而无线宽带、即时消息和智能手机应用紧随其后。”
与此同时，企业必须在预算和安全限制的范围内开展工作。他们必须考虑总体拥有成本，长期可用性，并能够与现有企业应用和环境集成。他们不希望管理具有多台服务器、多种技术和管理接口的复杂通信环境。
为了了解企业所需的基本通信技术，必须首先了解企业需求：跨地点和员工间的实时、动态协作和通信，并且与推动企业决策和流程制定的上下文关联信息相集成。
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CTI论坛报道
