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简介
您的商务酒店最近发现客户对于具备多媒体演示设备的便捷会议室的需求不断增长。同时，客户还要求提供允许远程参会者参与会议的视频会议功能。但是，这些功能不仅非常昂贵，并且需要各种不同的控制功能，客户自行操作具有难度，例如音视频通话、视频会议、互联网接入、空调/暖气、灯光和其他设备。
您公司的CEO经常外出，很多会议必须在远程通过电话参与。但是她感到重要的会议—尤其是与重要客户进行的会议—仅通过语音不足以传达“出席”的感觉。她更希望通过视频会议的方式参加会议，但是不希望以酒店房间或机场贵宾室作为背景显示在画面中。
在您的客户服务机构中，提高首次致电的问题解决率是首要任务。 为实现这一目的，需要您的客户服务代表在电话中能够快速向上级提交服务代表难以回答的问题，并将其转接至相关的专家。这些专家需要快速解决客户提出的问题，客户无需在转接电话后重复提供姓名、地址和订单号码等基本信息。
设想…? 您接到一位客户来电表示对产品不满意。因为问题较为专业，您需要来自特定部门的技术专家帮助您。您在技术员工社区中搜索，找到最合适技能的员工，并发送给他与客户交流有关的全部信息，包括：屏幕截图、交互的文本注释、客户采购详情、甚至是记录客户遇到的特殊问题的视频。在专家参与交互之前，所有此类信息都会显示在专家的智能桌面电话屏幕上。
优势：客户的问题可以无缝地提交给解决问题所需特殊知识和技能的专家。不仅提高客户满意度—实现更高的客户保持率—同时也提高了员工工作效率和工作满意度，减少了员工流动和总体业务运营成本。
所使用的阿尔卡特朗讯解决方案：UC Connect, My IC phone
总结：会话(Conversation)我们每天都在交谈。现在，基于阿尔卡特朗讯的“the conversations”应用，您可以在任何时间、任何地点、通过任意设备和方式实现业务联系。或许这个联系是从电话聊天开始的，但不会限于话音，我们可以让更多的员工加入进来，可以使用视频等可视化的媒体交谈方式 。通过记录可以保存完整的交谈过程，即便交谈被暂时打断，以往的信息也不会丢失，仍然可以供您和其他人查阅共享。
CTI论坛报道
