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通过我们基于软件的解决方案访问先进的多渠道功能,该解决方案针对拥有多达 100 名在线座席的联络中心。
为满足客户的高度需求,您需要由联络中心系统提供的联络管理功能,但实施和运营该系统可能存在预算压力,并且技能资源有限。
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提供优质的客户服务是关键的差异化竞争优势。所面临的挑战是实施全功能但易于实施和运营的联络中心系统。 我们可以借助 OpenScape Contact Center Agile 帮助您满足客户服务需求,它是经济有效、且易于实施的多渠道联络中心解决方案。
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OpenScape Contact Center Agile 是面向中小型联络中心的一体化软件应用程序,可提供:
- 基于群组的智能路由,适用于语音、电子邮件和回呼;
- 多达 100 名在线座席(包括远程座席和分散座席);
- 高度可视、便于使用的桌面管理器仅需最少的培训;
- 强大的座席桌面可提高生产率;
- 创新的状态感知工具和协同工具帮助座席提高首次联系解决率;
- 集成的 IVR适用于简单、端对端的呼叫流设计和执行;
- 开箱即用的纯软件解决方案轻松接入您的 IT 体系结构;
- 集成 Microsoft® CRM 标准;
- 无缝升级到 OpenScape Contact Center 企业版进行投资保护
主要功能和优势
- 最大化首次联络成功解决率
- 提高座席和管理人员生产率
- 提高客户满意度和保留率
- 保护投资
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