提供一种全渠道的客户体验是当今联络中心高管的头等大事。如何做到是一个挑战。
![\](http://www.ctiforum.com/uploadfile/2016/0623/20160623042519167.jpg)
这一次的ICMI执行问答请到了以下行业专家:联络中心行业分析师Sheila McGee-Smith,UPMC健康计划客户交互注册服务高级经理Anne Palmerine,以及Genesys的主题研究专家Chris Horne,他们共同讨论了:
- 全渠道与多渠道有什么不同
- 提供全渠道体验的障碍以及如何克服他们
- 在客户体验平台需要找到些什么来支持全渠道客户体验
关于Genesys
Genesys是全渠道客户体验(CX)及云和驻地联络中心解决方案的市场领导者。我们帮助各种规模的企业将卓越客户体验转变为卓越业绩。Genesys客户体验平台可跨越多种触点、渠道和交互,打造连贯的最佳客户历程,使客户成为品牌的倡导者。Genesys在全球80个国家拥有超过4500家忠诚客户,每天帮助他们处理逾亿万次数字和语音全渠道交互。
下载《现代化的联络中心必须通过全渠道交互的六个理由》(*为必填项)