报告：客服行业采用现代管理技术提升客户和员工体验

　　执行摘要　　随着主动权从企业转移到客户，越来越多的零售公司努力转型其客户体验(CX)以实现经济效益，包括更快的收入增长、更高的利润和更低的成本。　... [全文]

2018年国外最新IPPBX/SBC/部署市场调查报告

　　2018年已经过去，接下来很多公司的业务部门开始回顾和总结一年的成绩，展望未来的美好前程。在2018年，国内通信业务聚集了很多焦点话题，例如融合通信，... [全文]

如何驾驭企业通信服务？

　　语音、视频、电子邮件、文件共享、协作 -- 组织需要一个可靠的策略来确保更易于管理、经济高效且安全的企业通信　　CTI论坛(ctiforum com)（编译 老... [全文]

智能虚拟助理（IVAs）的未来

　　CTI论坛(ctiforum com)（编译 老秦）:Jane Price of Interactions通过分享四个主要趋势来讨论智能虚拟助手（IVAs）的未来。　　从我们今天所知的人... [全文]

一对一客户体验：第一响应者必须具备的客户沟通技能

　　CTI论坛(ctiforum com)（编译 老秦）:笔者曾与许多CX实践者交谈过，他们同意我们有时会推翻古老的说法：只见树木不见森林。　　意思是，如何轻松地专注... [全文]

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