《2005中国呼叫中心产业发展研究报告》正式发布

　　CTI论坛(www.ctiforum.com)的调研小组以推动我国呼叫中心产业的发展为根本出发点，以通过对呼叫中心产业的分析，为呼叫中心设备供应商、系统集成商、应用软件开发商、外包服务商、咨询服务机构以及广大已建、筹建和未建的呼叫中心用户明确市场状况，帮助其适应市场变化、把握市场商机，以保持其在市场中的竞争地位为目的，通过5个多月的辛勤工作完成了此报告。

　　本报告采用了直接访谈（面谈、电话及电子邮件访谈）、调研问卷及资料查询三种方式进行了数据收集工作。同时，调研小组人员利用多种渠道进行相关信息的收集、整理和分析。最终，在参阅内部相关报告及数据库，对数据的来源和数据的准确性进行了详细核对与论证的基础之上，凭借参与调研人员的多年从业经验，对呼叫中心市场现状及发展趋势做出了详细的分析，形成了本报告。

　　报告显示，经过近几年的发展，就总体而言，呼叫中心几乎已经遍布全国各行各业。截止2004年底，中国大陆呼叫中心座席总数达到184,000个，市场累计规模为227.1亿元人民币。

　　从行业来看，2004年的中国呼叫中心市场，在企业应用的带动下呈现出百花齐放的多行业应用新局面。随着竞争的激烈、产品同质化程度的增强，加强客户服务成为了企业在竞争中求生存求发展的必由之路。正是在这种背景之下，本报告在以往对呼叫中心主要行业（电信、银行、保险、证券、基金、邮政、电力、外包）应用进行分析的基础之上，又着重对企业（烟草、汽车、家电、IT、互联网、旅游、报业、航空、物流、医疗、电视购物）及政府（工商、税务、城建、劳动保障、市长热线、社区服务、社会应急系统）呼叫中心市场进行了详细的分析和论述。

　　本报告还提供了2004-2007年的呼叫中心投资数据，并对市场特点、影响因素、呼叫中心技术、功能应用发展趋势作了详尽的分析。另外对咨询培训认证市场的现状与发展趋势也作了相应的分析。

　　在报告正式出版的时候，我们衷心感谢那些曾经给予我们大力支持的朋友们以及那些行业的热心者，正是他们通过各种方式（包括调研问卷，接受访谈等）给予我们大量的一手资料以及独到的见解。我们衷心希望在大家的共同努力下，中国的呼叫中心事业兴旺发达。

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