《2007中国企业通信(呼叫中心)市场研究报告》出版

《2009中国呼叫中心产业发展研究报告》已经正式发布

报告亮点

• 本报告由美国Frost & Sullivan公司和中国CTI论坛合作完成。国际先进研究分析方法与本地一手资料相结合，权威数据、精心制作。结论通过深度访谈和缜密数据分析而得出。
   
• 本报告一改以往通过面对面访谈、电话访谈、电子邮件及调研问卷三种方式进行的数据收集方法，而采取了全面的深度面对面访谈方式，绝大部分数据是通过这种方式得到的。
   
• 首次发布中国企业语音通信（呼叫中心）市场厂商竞争力分析、市场份额排名数据，为读者提供了更加有价值的行业市场数据。
   
• 本报告还对市场特点、影响因素、企业语音通信（呼叫中心）技术、功能应用发展趋势作了详尽的分析。

研究范围

• 本报告所涉及的研究范围仅包含中华人民共和国的大陆地区，不包括香港、澳门和台湾等地区。
   
• 本报告的主线索将围绕企业与客户交互的需求，重点在呼叫中心部分， 阐述活跃在中国大陆的中外企业在此领域的技术实现、产品特点、行业应用、市场份额、以及他们在销售、渠道、市场、服务等各个方面的状况和发展趋势。
   
• 本报告将对中国呼叫中心行业总体状况、交换机类呼叫中心、一体化平台类呼叫中心、板卡类呼叫中心以及呼叫中心中所涉及的基础功能软件进行研究。
   
• 本报告所研究并涉及到的厂商包括：企业通信及呼叫中心的硬件平台提供商、软件开发商及部分系统集成商.
   
• 本报告调研采访的对象包括：企业通信及呼叫中心的硬件平台提供商、软件开发商、系统集成商、渠道代理商、外包服务商、最终用户、咨询服务公司、行业资深人士等.

研究方法

　　Frost & Sullivan 和 CTI论坛(www.ctiforum.com)共同组成的调研小组，在查阅了大量资料的基础之上，以企业通信及呼叫中心的设备应用、投资计划以及相关厂商的市场表现为出发点，通过对企业通信及呼叫中心重要应用企业、在市场占主导地位的二十多家设备厂商、二十多家软件开发商、十几家系统集成商、数家外包运营商的深度访谈，参阅内部相关报告及数据库，对数据的来源和数据的准确性进行了详细核对与论证；凭借参与调研人员的多年从业经 验，对企业通信及呼叫中心市场现状及发展趋势做出了详细的分析。从而最终形成了本报告。

　　在报告正式出版的时候，我们衷心感谢那些曾经给予我们大力支持的朋友们以及那些行业的热心者，正是他们通过各种方式给予我们大量的一手资料以及独到的见解。我们衷心希望在大家的共同努力下，中国的企业语音通信（呼叫中心）事业兴旺发达。

关于CTI论坛（www.ctiforum.com）

　　CTI论坛是大中华地区呼叫中心及CRM、统一通信、融合通信领域的领先专业资讯机构。自2000年创办以来，以CTI论坛网站（www.ctiforum.com）为核心，利用自身专业性强的优势，整合业界资源，为上述三个领域内的广大厂商和用户提供媒体宣传、咨询培训、评测认证、展会评奖、市场调研等全方位的服务。

关于Frost & Sullivan（www.frost.com）

　　Frost & Sullivan是一家提供增长咨询的国际公司，与客户结为伙伴并为其发展提供创新的增长战略，我们的客户包括有全球1000强公司，新兴公司，还有投资团体。1961年成立于纽约，总部位于美国加州硅谷圣何塞市。Frost & Sullivan每年完成大量单客户市场及策略咨询项目并出版50多个行业领域的上千份报告。40多年来，Frost & Sullivan已经为世界50多个国家和地区的公司提供了可靠的市场及战略咨询讯服务。

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