Nuance Research：消费者喜爱的移动应用功能有哪些？

　　Nuance Research发布最新移动应用研究数据显示自然语言、语音生物识别和其他先进功能势必将获得更多消费者的青睐
　　CTI论坛(ctiforum)3月22日消息（记者 浩宇): 如今，移动应用时代已经到来！若能选择的话，将有超过84%的消费者宁愿使用移动应用，也不愿意拨打客服电话进行常规查询，如查询账户余额、航班状态和其他任务。对科技不热衷的人士可能对此项数据感到难以置信，但事实证明，移动应用的确是大势所趋，而统计数据亦表明这种趋势仍将长期延续。根据Nuance Research委托Vocal Laboratories Inc进行的一项最新研究报告显示，有85%的消费者打算自明年起将以移动应用方式获取的客户服务作为首选。

图：Nuance 语音移动应用
　　语音生物识别技术应用是消费者热切期盼的，几乎有高达96%的受访者都表示，他们在手机上键入密码时会出错，而10%的人声称每次键入都会出错，这显然表明将语音识别技术集成入移动应用具有巨大商机。语音生物识别技术通过每个人独一无二的声纹来验证身份，可省去了记忆密码和在虚拟键盘上将其输入的麻烦。在所有受访者中，89%的人拥有10个以上的密码；34%的人拥有20个以上；15%的人拥有40个以上。此外，77%的人认为，语音密码比键入密码更方便。而更高的安全性也是重要考虑因素，另有55%的人认为语音密码比键入密码更安全。

CTI论坛报道