平衡呼叫中心线下活动是劳动力经理面临的最大挑战

　　CTI论坛(ctiforum)5月14日消息（编译/刘煜）:据国外媒体报道，为全球1亿呼叫中心座席提供管理解决方案的领先供应商knowlagent公司，最近公布调查报告，它对近400名劳动力管理者和人力资源管理团队成员进行了一项调查。该调查旨在帮助劳动力经理识别在呼叫中心效率、座席排班和满意度方面面临的最大挑战和机遇。

　　其他重要发现包括：

• 劳动力经理确定提高座席士气/满意度，是他们面临的四大挑战之一。


• 82%的受访者报告每天用于创建排班的时间范围是15分钟到一个小时；

　　声明:版权所有 非合作媒体谢绝转载

CTI论坛报道