Frost&Sullivan
Frost&Sullivan（中国）公司简介：(http://www.china-invest.com)
Frost&Sullivan（中国）公司是Frost&Sullivan在华的合资企业，主要为国内外企业提供中国市场分析、市场营销咨询及战略咨询等服务。
Frost&Sullivan（中国）在中国市场战略分析和企业市场运作领域处于领先地位，与国际市场营销和咨询界有着紧密的接触，始终走在咨询业的前沿。1999年9月，Frost&Sullivan（中国）将竞争情报(Competitive Intelligence)概念引入中国－－邀请了（美国）竞争情报专家协会(SCIP)首次访华，至今为止已举办了3期竞争情报研讨会，并将于今年5月在北京和上海举办第4期。Frost&Sullivan（中国）与美国市场营销协会(AMA)和电信管理论坛都有紧密的接触。
Frost&Sullivan（中国）已为多家跨国公司做过大量研究项目，所涉及的领域包括医药、IT/电讯、化工、工业品。客户主要有 Alcatel, APC, Ericsson, Lucent Technologies, Network Engines, Siemens, AsiaInfo、Shanghai Bell、Bristol-Myers Squibb、Henkel、Chrysler、 F. Hoffmann-La Roche、 Delphi 、 Siemens、Dupand、M.S.D等。
Frost&Sullivan（中国）在电信领域里专注于电信运营研究，引用国外先进的运营管理思想和方法并与中国实践相结合，与运营商、集成商和制造商共同探讨中国电信市场的发展之路。
Frost&Sullivan（中国）在《中国经济时报》、《中国企业报》、《中国经营报》、《南华早报》、《移动天地》、《智能卡世界》、《Asian Communications》杂志等多家媒体上发表了文章介绍中国 IT和电信市场，并在《中国高新技术产业导报》上辟专栏连载竞争情报方面的知识。还翻译出版了哈佛大学著名教授拜瑞·内勒巴夫所著的《合作竞争》一书。
Frost&Sullivan公司介绍：(http://www.frost.com)
Frost&Sullivan是一个国际性市场研究顾问公司，1961年在纽约成立，并迅速成长为世界上最大的和最负盛名的市场研究、出版和培训公司之一。三十多年来，Frost&Sullivan已经为世界上成千上万的顾客提供了可靠的最新市场资讯服务。今天，Frost&Sullivan高质量的服务已为自己在300多个关键工业领域内赢得了世界性的声誉。
Frost&Sullivan总是站在新兴市场和科技应用研究的最前沿。早在1962年，Frost&Sullivan就已向客户提供录于磁带上的世界军工市场信息，成为世界上第一个将电子运用到信息咨询行业中的公司。
Frost&Sullivan于70年代初在伦敦成立了欧洲总部，并出版了第一个欧洲市场报告。Frost&Sullivan伦敦培训部成立于1972年，现已成为欧洲最主要的企业培训中心之一。1993年，Frost&Sullivan与市场信息研究公司（MIRC）合并。MIRC原来的主要业务是向硅谷内的高科技企业提供市场策略咨询。这次合并大大增强了Frost&Sullivan的市场研究及客户咨询能力。
Frost&Sullivan每年出版大量的市场研究报告,并提供依顾客需要规模大小不同的咨询项目。范围包括竞争力分析，市场预测，市场占有率，客户问卷调查及协助寻找客户等。Frost&Sullivan现已成功地向世界50多个国家和地区的公司提供了服务。
Frost&Sullivan总部位于美国加州硅谷山景城，现有员工五百余人，已在纽约，伦敦，巴黎，东京，布鲁塞尔，北京，法兰克福及米兰等地设立了分公司或办事处，并在阿根廷，希腊，巴西，澳大利亚，南非，奥地利，香港，匈牙利，印度，以色列，墨西哥，俄罗斯，西班牙及台湾等国家和地区设立了代理机构。它的全球研究机构依然在不断扩展之中。
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王煜全 |
Frost & Sullivan中国区总经理，资深的市场营销和战略咨询专家，在业界有多年的市场营销及战略咨询经验。王先生于1995年推出的《China Medical News》是中国第一份联机信息刊物。他和和AMA（美国市场营销协会）、SCIP（竞争情报专家协会）、BMA（商业营销协会）、PRSA（公共关系协会）、英国工业品设计协会等世界著名协会建立了长期的协作关系。王先生熟悉中美市场的需求与运作，是中美技术交流引进方面广为人知的专家和竞争情报方面的权威。他参与领导和主持了华北制药、华润、星辰远东等大型公司的战略咨询项目，同时他也多次应美国驻华使馆、美国商会及国外知名协会特邀前往美国、英国等重要城市作专题演讲,从事中美技术商业交流。
国际CRM及Call Center现状及趋势
Frost & Sullivan作为国际著名的咨询公司，在IT方面系统的全面的进行全球范围内的研究。对CRM和Call Center进行了多年的跟踪研究，发布了众多的研究报告。内容涉及到CRM和Call Center的应用、解决方案、项目实施、系统供应商等方面的数据及分析。
演讲内容基于Frost & Sullivan的多项研究报告，将讲述全世界应用的状况。其中主要侧重介绍CRM对业务和市场方面的作用，以及Call Center作为CRM体系中的一部分，在CRM体系中的作用。同时，珲将介绍国际上主要行业使用CRN及Call Center的情况。对CRM和Call Center有关供应商的情况及发展趋势作相应介绍。
具体内容包括以下几个方面：
1、CRM更应该上一种业务动作和市场理念，而不仅仅上一种技术方面的解决方案。
2、Call Center是很多种类业务CRM体系的主要部分。
3、企业选择CRM在决策上考虑的主要因素。
4、系统集成商和解决方案提供商应注意的问题和市场机会。