GENESYS
Genesys自1990年成立以来，已有10多年的CTI、呼叫中心及客户关系管理的经验，并于2000年成为法国Alcatel集团旗下的独立子公司之一。Genesys在全球CTI和呼叫中心领域始终居于市场领先地位，凭借着极为专业权威的技术及服务曾在传统的呼叫中心的领域重新定义新经济背景下的接触中心的新概念。它拥有一整套的先进技术及完善的客户服务经验。在IT业的过渡时期，Genesys不断调整并改进它的技术，以节约成本，提高工作效率为原则，不断适应电子商务的环境，为客户提供最完善、有效的解决方案，并为其创造丰厚的利润。除了在美国旧金山的总部，今日的Genesys的分支机构已遍部全球，在全球范围拥有广泛深入的客户基础。而2000年3月著名市场研究机构Frost&Sullivan的报告则更具体的指出，Genesys在包含纽澳地区、新家坡及香港地区等在内的亚太区的市场占有率高达37.5%，而在台湾地区则拥有近50%之高的市场份额。
2001年5月，Genesys和法国Alcatel共同收购了IBM公司旗下的CallPath。CallPath过去曾是IBM所拥有的呼叫中心中间件产品，通过多媒体呼叫中心来集成语音和数据通信。在Genesys成功收购以后，Genesys+CallPath在市场的联合占有率在北美地区达到53%，而在亚太地区则更是高达60%的占有率。Genesys无疑已成为CTI市场的绝对领导者。
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刘英伟 ( Ne Yaung Hpone ) |
刘英伟先生目前是Genesys Telecommunications Laboratories的亚太区总经理。 于任职Genesys 之前，曾协助 Genesys于公司上市(IPO)前， 获得Bruncor ( Bell Canada 及NBTel 之关系企业)重大投资，于加入Genesys后，于美国总公司任职项目部门主管， 两年内带领数十位资深工程师与专业顾问，承接并完成如 MCI、 Wells Fargo、…. .三十余超大型线上客服中心项目，各案平均客服人员数超过500席。
尤于意识到亚太客服中心市场之蓬渤发展，Genesys总公司责成刘先生于1996年至亚太地区考察并设置营业据点，刘先生于两年内协助设立日本、韩国、新加坡、台湾等分公司及办事处，于亚太地区多个国家与十数家专业代理商缔约，并以其丰富的专业智识，成功地协助各地合作伙伴获得二十余大型系统建置合约，为企业客户、合作伙伴、与 Genesys公司成就三赢的棋石。2000年起基于大中华地区经济成长率凌驾亚太国家之上，刘先生衔命深耕此一市场，已于两年内创下台湾与香港50%以上之均占率，并于2001起筹设上海办事处，积极拓展大陆市场，已获得联通、网通、南航等知名用户采用。
刘先生加入Genesys 之前，曾在北方电讯 (Nortel)、北方贝尔实验室 (Bell Northern Research) 和加拿大新布兰斯威克州电信公司 (NBTel)等多家领导级的电信公司服务 ，担任过的职务包括资深设计工程师、资深信息科技顾问、资深项目经理、首席总工程师等。他管理北美地区许多重要的项目，包括B11 World Line Card Chip 半导体芯片设计与发展、 NBTel 信息科技基础设施建构及电话中心项目、以及著名的 Teleglobe Ring 光纤通讯系统 (该项目建置人员超过200名且经费达2亿美元)。
刘先生是一位成就卓越的专业工程师与经理人，他丰富的电信与信息科技知识、项目管理经验、创新的行销构思、以及不可多得的国际商务经历，不但为 Genesys 成功建置客户口碑与亚太市场，也因此成为多家知名协会与媒体经常邀约之演讲人与评论家。刘总是一个经验丰富的旅行家与生活艺术奉行者，他曾在亚太和北美六个国家居住和工作，并积极参与及筹设公益活动组织，且因其对社会的杰出贡献获得多项著名的奖赏。
父母亲来自中国青岛的刘先生十分景仰中国文化的博大精深，除了中国武术外，对于中国茶艺与人文艺术也抱持高度学习兴趣。
演讲主题：The Company is the Contact Center
演讲时段：9:00AM-90:15AM