电信全业务客户关系管理解决方案
每个电信运营商都会遇到这样的烦恼：明明用户数量在增加，可是效益却没有成比例的增加，每个客户对企业的贡献反而变少了；市场竞争一天比一天激烈，高价值的客户一个个地被对手挖走，但是我还没有找到他们都在哪里；客服人员已经整天疲于奔命了，但是客户仍然抱怨他们不了解自己遇到了什么问题；竞争这么激烈，怎么才能让自己的客户感到满意呢？
亚信公司推出OmniCRM让您可以从浩如烟海的客户资料中发掘出宝贵如黄金的市场信息。您的客服人员即使从未接过这个客户的电话，但是也知道他的喜好优劣以及以前曾经遇到的困难，而且知道他还可能购买什么业务，开展主动营销。我们不能保证您的每一个销售人员、市场人员和客服人员都是营销天才，但是我们能够做到让他们都成为处理客户关系的好手。这就是OmniCRM！
经营分析型CRM：
OmniVision是OmniCRM方案中经营分析型CRM的核心，它采用数据仓库、ETL、OLAP分析、灵活报表展现及数据挖掘等技术，结合电信业务的深厚经验，进行用户分析、业务分析、收益分析、大客户分析、营销分析、竞争分析、服务质量分析等主题分析。
客户联系中心：
OmniContactCenter是OmniCRM方案中的客户联系中心，包括多媒体呼叫中心、网上用户自服务系统（网上营业厅）、直邮传真处理中心等。所有的市场活动都是由客户联系中心传递给客户的，所有的客户反馈和请求都是由这里反馈给分析系统的。
大客户管理：OmniVIP
OmniVIP是亚信公司结合深厚的行业知识，专门针对集团大客户、商业大客户、潜在大客户等各类电信大客户，从分析和运营两个方面为各电信公司提供的完整而领先的大客户管理方案，它能够为运营商提供现有及潜在大客户的全方位视图，包括客户行为、业务情况、商业获利率、竞争情况等，挖掘潜在商机，使利润最大化；能够使运营商有效地降低成本；能够使运营商为大客户提供真正的个性化服务；能够使运营商预测、吸引并发展潜在的大客户；能够使运营商有效地管理大客户服务人员，提高客户的满意度和忠诚度；能够通过OmniContactCenter、代理商、营业厅、SMS、Email等全面的渠道管理，帮助电信运营商对大客户进行“全员、全程、全方位”服务，从而全方位地为大客户提供最完善优质的服务。
市场管理：OmniMarketing
OmniMarketing根据分析系统得出的结论，产生相应的市场活动发送给运营型CRM部分执行，同时将执行结果和反馈收集回来进行比较、评价和进一步的分析，以期设计出更合理的资费和更贴切的业务给用户。
销售管理：OmniSFA
随着竞争的加剧，运营商的销售也将从传统的柜台坐等的经营模式转变成有针对性的主动出击发展客户的模式。销售管理系统就是提供了针对销售人员的销售辅助工具，其中包括任务分配与下达、日程安排、客户资料管理、销售机会管理、销售漏斗、报价管理、订单合同管理、销售业绩考评和资金评定等模块。
通过OmniSFA，销售工作将按照科学化正规化流程化的方式来进行。
运作型和分析型CRM的互动循环
运作型CRM和分析型CRM不是孤立的模块，他们之间是互动的，首尾相接关系。分析型CRM从客户背景资料和消费数据经过数据采集、数据仓库、数据挖掘和分析而得出分析的结论。这些结论又被制定成为市场活动被运营型CRM通过客户联系中心、销售管理、大客户管理等模块进行执行。执行的结果和反馈又重新被分析系统进行分析和评价形成一个循环过程。
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