太维资讯有限公司
太维资讯有限公司（TeleWeb Inc.）于1998年创建于美国加州圣何塞，创始人为硅谷成功华人企业家李宏志先生。着眼于中国巨大的客户服务市场，太维资讯确立了在中国开展客户服务中心以及提供客户关系管理（CRM）服务的发展战略，并于1998年7月与邮电国旅联合投资了中国第一家应用CTI技术，为企业提供“外包式客户服务中心”服务的高新技术企业 九五资讯产业有限公司（95Info）。
该公司拥有超过600个座席的外包呼叫中心，经过成功运营已经取得了持续的盈利增长，现已拥有固定资产四仟万元，员工近千人，客户遍及全国数十个大中城市。其服务的客户包括诺基亚、阿尔卡特、康柏、思科、微软、中国建设银行、爱立信、上海大众、中美史克等，全面带动呼叫中心外包业务在中国的发展，并且在2000年度被世界知名的咨询公司Anderson Consulting评为中国最佳呼叫中心。
太维资讯有限公司的主要业务是提供客户服务中心咨询和培训服务，并且得到了业界的广泛称誉。太维服务过的知名企业有中国电信、中国联通、中国人寿保险、平安保险、建设银行、工商银行、交通银行、申银万国证券、华夏证券、联想、上海大众，其中中国联通和中国人寿更指定太维为全国性的咨询培训伙伴。
太维资讯的首席顾问李宝民博士是大中国地区 CALLCENTER 业界的权威人士. 以李宝民博士领导的咨询培训团队在建立和保持与中国企业客户及商业合作伙伴的关系中表现非常出色。
太维是国际呼叫中心标准化认证机构（COPC--Customer Operations Performance Center ）在中国大陆唯一的合作伙伴，将全球标准的呼叫中心从业人员培训认证以及呼叫中心星级考核体系COPC-2000®引入中国客户服务市场。
同时，太维还与俄亥俄州立大学合作，联合进行呼叫中心运营管理的认证培训业务。
太维资讯有限公司将本着“专家关注，专业服务”的宗旨，竭诚为您的客户服务中心建设贡献一份力量。
九五资讯产业有限公司
九五资讯产业有限公司成立于1998年，是国内第一家专门从事外包业务的客户服务客服中心运营商，并且在中国北京运作着一个高度专业化的大型客服中心。九五资讯的运营目标就是通过对客服中心的应用，为我们的客户带来大幅度的利润增长并使其占据市场领先地位。
九五资讯公司是原中国邮电部直属企业邮电国际旅游集团（CPTT）与美国太维资讯股份有限公司(Teleweb)共同创办的合资企业。我公司可以在全国范围内，使用最新的数据网络技术、95000统一号码网络平台和计算机电话集成技术（CTI），通过训练有素的客户服务代表（CSR）为合作伙伴的客户服务中心提供国际水准的服务。
九五资讯现在在国内除了在北京运营一个拥有250个座席的客服中心外，还在上海、广东顺德、贵州贵阳各运营着一个客户服务中心。该客服中心针对商业市场需求，提供电话的呼入、呼出和基于互联网的客户服务。
九五资讯公司拥有来自美国太维资讯公司具有多年从事客户服务中心运营经验的专家及市场营销顾问，以及多名经过国际呼叫中心标准化组织COPC培训认证的专业管理人员，为客服中心的运营与管理、CRM（客户关系管理）体系的开发与完善提供强有力的支持和保障。自成立之初，便致力于将CRM的基础专业化的综合电话客服中心这种新型的商业运作模式引入中国，并带动其朝着基于国际互联网络的电子商务方向发展。
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林文欣 |
毕业于台湾成功大学，主修企业管理及计算机信息。现任太维资讯有限公司咨询事业部副总裁。曾在台湾台塑关系企业总管理处(王永庆集团总部)、惠普科技(HP)、台育企管(台湾最大的管理咨询顾问公司)等大型企业任经营分析、战略规划、制度管理、计算机系统规划及设计、财务分析等要职，有近二十年的运营管理咨询顾问的工作经验。擅长大型咨询项目管理，企业流程改造，财务成本控制分析，企业战略规划，计算机系统规划及设计。
经历：
台湾台塑关系企业总管理处
负责：
1. 运营绩效分析、年度预算编制、标准成本建立
2. 关系企业各项管理制度建立
3. 关系企业计算机化之规划、设计、推动及制度建立
经历：
台湾台育企管
负责：
1. 派驻:直接参予运营管理(及MIS管理信息系统建立)，派驻期限均超过一年以上.
计有福裕机械(台湾上市机械业) 、冠德建设(台湾上市建设业)等5家公司
2. 辅导:管理建议与制度建立(主要客户均为上市公司)
计有福聚公司、正丰塑料、东南碱业、映泰电子、显明电子、泰山企业、宏总建设、三采建设、大宇精密、及成企业、大宇纺织及台湾富绸等20多家客户
经历：
台湾汇侨关系企业(电子被动组件-汇侨工业集团总部)
执行副总经理
负责：
控股公司的总管理处运作、管理信息系统建立及上市辅导,下辖汇侨工业(上市电子业)、恒大公 司(上市塑化业) 、侨立(准备上市染整业)等六家公司
经历：
台湾百及物流公司
物流中心总经理
负责：
负责外包客户(Outsourcing)的客户服务、储运管理、加工、配送等业务，主要客户有: 易利信、诺基亚、P&G、杜邦等20多个客户
演讲提纲：
如何有效的提升呼叫中心的运营管理
- 呼叫中心的运营战略架构
- 中国呼叫中心的现状分析
- 呼叫中心管理者所面临的困境
- 呼叫中心的管理架构
- 呼叫中心如何有效的体质改善及管理提升
- 结论