维音数码
维音数码是专业的客户互动中心外包服务提供商和CRM软件开发商。公司积累了十余年的行业运营管理经验，成功地为多家世界500强公司提供了客户互动中心外包服务，并于1999年被美国客户互动中心行业评为该年度发展最快的企业，在美国客户互动中心领域享有盛誉。
维音数码在中美两国设有数千个客户互动中心座席，拥有二十五种语言的专业客服代表，能为客户提供中国本地、美国本地和中美之间一系列的客户服务业务，包括市场调研、电话营销、售后服务、产品追踪和信息咨询等。
针对客户关系管理服务的各个环节，公司研发了一系列的专业化系统和工具软件，以帮助客户减少投资成本，提高市场竞争力和销售利润。
我们已在竞争激烈的美国市场获得成功，今天我们愿将这些宝贵的经验带到中国，希望通过我们卓越的服务，能帮助您在全球新经济的大浪潮中，获得更大的成功！
二、我们的服务（Services）
1、客户互动中心外包服务
无论在中国还是美国，维音都可为您提供一流的客户互动中心，我们二十五种语言的客服代表将为您提供跨国界的个性化服务。
- 呼出／呼入电话营销
- 售后服务
- 订单处理
- 热线电话
- 市场调研
- 客户数据库建立与更新
- 通过电子邮件和网络平台提供客户关系管理
2、客户互动中心筹备、建设及运营管理咨询
希望自建客服中心的企业，维音可与您分享宝贵的管理经验。
- 客户互动中心的设计、筹划
- 客户互动中心解决方案
- 客户互动中心的建立
- 客户互动中心运营管理
- 客服代表及管理人员培训
- 系统维护
3、CRM软件开发和推广
维音IT专家为各行业的客户量身定做高科技软件系统。
- Visionlog(TM) 数字录音系统
- VisionDialer 智能化预拨号系统
三、客户互动中心（CIC）
企业以产品为中心，转变为以客户为中心，这种战略性转变成功的关键就在于客户关系管理系统的有效实施，一个成功的客户关系管理解决方案将会大大延长您客户的价值周期。
调查表明：在世界500强中，90%的企业利用外包客户互动中心从事至少一项主要的商务活动；85%的企业越来越注重应用外包客户互动中心从事更多的、关键的市场销售；90%的企业表示；充分利用外包客户互动中心可以有效地提高企业竞争力。
另有研究表明：企业仅增加5%的客户保持率，就会带来125%的收益。
怎样在激烈竞争中获胜？―――以客户为中心
谁将帮助您获胜？―――维音数码！
凭借在北美成功运营管理十余年互动中心的经验，和强大的CRM支持，我们将帮助您迅速采用最新技术，快速适应市场变化，在获得增值服务的同进，加强企业的竞争力。
四、维音客户关系管理系统（CRM）
维音的CRM战略
- 维音的CIC能为您带来什么？
- 加强营销、销售和服务能力
- 扩大市场规模
- 提高客户忠诚度
- 提供决策制定的依据
- 有效控制和降低经营成本
- 增加利润
- 提升品牌优势
- 提高竞争力
五 运营管理（Managment）
维音数码的运营管理优势：
- 十余年互动中心外包管理经验
- 成熟的互动中心外包管理流程
- 先进的质量监控系统
- 专业化国际化的管理团队
- 资深的专业培训队伍
- 强大的IT支持及应用能力
- 拥有独立知识产权的互动中心监控和管理软件
六 成功案例（Case Study）
VXI为AT＆T客户提供个性化服务
VXI提高Sprint电话用户满意度
VXI迅速提升LA Times客户服务的效率与品质
VXI带给GE客户顶级的服务
VXI Qwest
七 结语
让我们为您提供面向美国和中国市场的卓越服务！
我们既能帮助您将产品或服务打入美国，又能不断开拓您在中国的市场！
我们不仅仅提供销售渠道，还将更乐于向您介绍那些具有良好声誉并有服务精神的美国专业公司，来为您提供更多的增值服务。
真诚地期待着您的垂询，让我们共同走向成功！
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美国维音数码（Vision-X, Inc.）发起人，首席运营官兼副总裁。获中国科学院物理硕士学位和美国著名的Pepperdine University商学院EMBA学位。总部仅次于洛杉矶的维音数码公司在美中两国设有四个呼叫中心，数千亻上坐席。一九九九年维音数码被美国呼叫中心行业评为发展最快的企业。周先生直接负责各中心的呼出和呼入电话服务的运营管理。
周先生曾任美国亚洲商联运营副总裁，负责电话行销和客服团队的建设及综合管理，在他担任副总裁的四年期间，亚洲商联的客户互动中心从几十人扩大到九百人的规模，公司的营业收入达到上亿美元。
周先生具有丰富的呼叫中心运营管理经验，由他亲自筹建的呼叫中心超过六家，包括从战略规则、选址、建立坐席、设立CRM系统，到日常运营管理。
一九九八年，周先生与其他几位经验丰富的呼叫中心管理专家共同创立了维音数码。周先生负责战略策划、市场推广以及日常运营等全方位的工作。在他和公司同仁的努力下，维音数码以其出色的电话销售业绩和客户服务品质，多次获得呼叫中心企业奖，包括AT&T All Star Agency Challenge Champion、Sales Madness Contest Winner 以及Sprint President Club 奖。
周先生现为American Teleservices Association--ATA和Direct Marketing Association--DMA的会员。
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Kevin Tushaus |
美国维音数码（Vision-X, Inc.）市场部资深副总裁，负责市场推广、销售、业务拓展和战略规划。
凯文曾任Sprint PCS客户发展部副总裁, Sprint高层主管。Sprint和Sprint PCS是美国最大的电信运营商和无线通讯运营商之一。凯文在其十几年任职期间，凭借准确的市场预测能力和高度的敏感性，为固定电话和手机服务制定了非常有效的CRM战略，帮助该公司在竞争激烈的美国电信市场中，大幅提高了市场占有率。
在加入Sprint之前，凯文曾经在优力(Unisys)公司任职四年，担任该公司与日本三井公司合资企业的高层主管。
凯文曾获美国芝加哥大学MBA学位。
美国专家kevin报告内容摘要（英）
Description of talk
The Role of the Customer Interaction Center in CRM Practice
To often, CRM efforts stay mired in theory and fall
short in the actual customer interaction area. To often, CRM efforts stay
mired in theory and fall short in the actual customer interaction area.
Systems and processes are built but the actual customer interaction in
ven too little attention.
Understanding the role of customer interaction and orienting your CRM
model to GIVE and RECEIVE information between your CRM engine and your
customer interaction points is critical.
Making your CRM efforts count when it matters most -when you actually
interface with your prospects and customers - is the key to successfully
implementing the modern theories of CRM.