袁道唯
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袁道唯 |
袁先生出生于上海。1981年赴美，先后获美国南加州大学生物工程硕士、心理学哲学博士及加州大学尔湾分校博士后。 曾担任百老汇连锁百货公司财务系统专家、美国亚洲商联的首席资讯长等职。1998年回国，在北京负责组建从事呼叫中心外包服务的九五资讯（95Info）公司，并担任总裁。 次年，袁先生加盟戴尔计算机（中国）有限公司，出任该公司直销部总监。
袁先生长期从事呼叫中心、互联网业务开发、数据库营销与客户关系的高层管理及咨询工作，多次主持或参与大型专业研讨会及在企业与高校讲学。从2002年起还兼任同济大学经管学院顾问教授。
袁先生是国内知名的客户关系管理和呼叫中心运营专家，在CTI论坛、中国营销网等多家专业性媒体上开辟有个人专栏:呼叫中心的管理视野与格局。
现任中国惠普咨询事业部管理咨询总监，负责电子商务、客户关系管理、呼叫中心及企业运营与管理过程的咨询业务。
惠普报告内容摘要－
企业战略转型中的呼叫中心运营管理
面对飞速发展的市场环境, 越来越多的企业处在战略转型的变革之中: 从产品为中心的到以客户为中心的企业理念的转型, 从直线化,多层次化内外沟通到扁平化,网络化沟通体系的转型, 从以交易为基础的销售向以关系为基础的销售转型, 从大众化营销到精准化营销的转型, 从标准化服务到差异化,个性化服务的转型, 从平行市场通路到整合市场通路的转型等一系列的管理与业务转型. 呼叫中心特别是更高层次的客户互动中心作为众多企业CRM的门户, 其运营管理需要配合企业的战略演进. 呼叫中心管理人甚至应当成为企业转型过程中运营管理创新的领跑者, 标杆与助推器。