呼叫中心在报业中应用的展示暨研讨会成功举办

    3月5日到8日，作为第二届中国国际报业技术设备展览会暨新世纪中国报业博览会的专题内容之一，呼叫中心在报业中应用的展示暨研讨会也同期举行。AVAYA、华为、新太科技、爱立信、阿尔卡特、东方电子、正邦高科、思安华胜、网讯科技、中唐科技等十几家厂商分别展示了各自针对新闻出版业应用的呼叫中心产品解决方案。期间，AVAYA、华为和阿尔卡特公司还举办了专场的研讨会，与来自数十家报社的代表共同就呼叫中心在报业中的应用做了深入的探讨。

    在本次研讨会上，全国报业中第一个实施呼叫中心项目的天津《今晚报》社也向同行介绍了自身实际应用的经验和体会，该社科技处李大连处长认为，在日趋激烈的报业竞争中，运用先进的CTI技术的呼叫中心正是报社提升服务的有力武器。我们要做的就是要让大众在需要服务的时候就会想起我们的呼叫中心。它可以提高报社的整体服务质量，让客户满意，使得用户数和营业收入不断增加，并形成良性循环，除此以外通过呼叫中心还能够进行对外宣传并改善报社形象，扩大报社影响。

    通过本次展示和研讨会的举办，必将推动和促进呼叫中心在新闻出版业中的进一步应用。

CTI论坛报道 2002/03/08