2003中国呼叫中心运营与客户关系管理大会
日程安排
大会公告：
在4月8日—11日大会期间，欲报名参会的代表，敬请拨打大会注册台热线：010－84970010
| 2003年4月8日 星期二 北京 | |||
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呼叫中心现场参观
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时 间
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参观线路A
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参观线路B
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| 09:30-11:30 |
方正科技集团电话服务中心
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联想集团客户服务中心
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午 餐
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| 13:00-15:00 |
中国网通总部“1003”呼叫中心
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网通北京分公司“1003”呼叫中心
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| 15:00-17:00 |
北京通信“1000”客户服务中心
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青岛海尔集团北京电话服务中心
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| 备 注： |
注册代表请于4月8日早8:30在北京国际会议中心门前大会注册台处报到
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| 2003年4月9日 星期三 北京国际会议中心 二层 第17会议室 | |||
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主 题 演 讲
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时间
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演讲单位
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| 09:15-09:30 |
开幕致词
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| 09:30-10:10 |
K1: 中国联通
丁卫东 客服与呼叫中心业务部副总经理 联通客服系统及呼叫中心业务介绍 |
| 10:20-11:00 |
K2: 95资讯
李宝民 副总裁 呼叫中心认证-指引提高质量，降低成本的方向标 |
| 11:10-11:50 |
K3: AVAYA
毛熠星 咨询顾问 Avaya 公司CRM交互中心解决方案与发展策略 |
| 13:00-13:45 |
K4: 美国奥迪坚通讯
胡智博 亚太地区总裁 美国呼叫中心产业最新发展趋势 |
| 14:00-14:45 |
K5:Unisys
李农 (CRM&CCS) 客户的成功才是我们的成功-优利呼叫中心成功案例分析 |
| 15:00-15:45 |
K6:华为技术
陈观生 拓展部副总经理 CTI与电子政务 |
| 16:00-16:45 |
K7: 中国客户关系管理研究中心
王广宇 首席顾问 客户关系管理变革与中国多行业CRM应用研究 |
| 18:00-18:45 |
2003中国最佳呼叫中心及管理人颁奖仪式
地点：五洲大酒店宴会厅 |
| 18:45-19:45 |
开幕晚宴
地点：五洲大酒店宴会厅 |
| 2003年4月10日 星期四 北京国际会议中心 三层 第3、第10、第11会议室 | |||
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专 题 演 讲
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时 间
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运营管理专题
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技术专题
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CRM应用专题
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| 09:30-10:10 |
T211:大连华信
俊刚 资深技术顾问 七种武器—— 有效解决呼叫中心运营管理与维护中的瓶颈 |
T221:思安华胜
吴畏 副总经理 新一代通信平台及应用 |
T231: 中国网通
陈正立 客户服务总经理 根据企业自身特点构建具有CRM前瞻性的呼叫中心平台 |
| 10:20-11:00 |
T212:电讯盈科
王淑信 客户联络中心业务 区域营运顾问 新营销策略的秘密武器 |
T222:博雅思信息科技
马骏驱 执行总裁\首席顾问 CRM技术的发展与实践 |
T232:SAP
蒋歆 中国区CRM 业务拓展总监 后WTO时代的客户关系管理 |
| 11:00-11:40 |
T213:畅捷网络
朱赤红 副总裁 特定市场环境下呼叫中心的业务发展模式 |
T223:Unisys
张京辉 (CCS) 优利客户联络中心整合方案与呼叫中心的深层次应用 |
T233:罗科通讯
周仪 (企业通讯方案解决事业部战略发展顾问) 提高企业竞争力-Samsung信用卡和SK电信呼叫中心案例分析 |
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休 息（大会注册代表请到国际会议中心一层香港美食城用餐）
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| 13:30-14:15 |
T214:友邻通讯
刘敬伟 人工话务员的 工作质量管理 |
T224:东柏电脑
牟双春 (香港东柏科技公司 技术总监) CRM理念在客户 服务中心中的运用 |
T234:平安保险
王苗英 客服中心总经理助理 让每个家庭拥有平安——平安电话中心介绍 |
| 14:30-15:15 |
T215: 易宝通讯
潘美慧 业务发展总经理 电话营销新战略 |
T225: UNIHUB
姜铁华 构筑先进的呼叫中心及 网络环境 |
T235: arvato services group 欧唯特服务集团
Andreas Krohn 集团副总裁 CRM - an exceptionally successful real life example (CRM—经典的成功案例) |
| 15:30-16:15 |
T216:九五资讯
程蔼琳 呼叫中心运营管理中的案例分析 |
T226:方正科技
孙华歆 技术支持总监 呼叫中心的台前幕后 |
T236:青岛海尔
江丽 顾客信息推进部部长 从顾客满意到顾客感动 |
| 18:30-20:30 |
呼叫中心管理者之夜沙龙
地点：北京国际会议中心 三层 第10会议室 |
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| 2003年4月11日 星期五 北京国际会议中心 三层 第3、第10、第11会议室 | |||
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专 题 演 讲
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时 间
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运营管理专题
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技术专题
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CRM应用专题
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| 09:30-10:10 |
T311:arvato services group 欧唯特服务集团
Robert Holm 产品市场部总监 World class CRM servcies - just call center servcies are not enough 世界级的CRM服务— 仅有呼叫中心是不够的 |
T321: 华为技术
顾晓坤 高级项目经理 如何基于应用来建设呼叫中心 |
T331:联想集团
张坤生 呼叫中心总经理 呼叫中心在联想 |
| 10:20-11:00 |
T312:浩丰时代
高慷 市场部总监 呼叫中心的质量管理分析 |
T322:arvato systems
白浩南 咨询顾问 Building a Strong Base for CRM to leverage Your Business 建立坚实的CRM系统协调您的商务 |
T332:国泰君安
苑君 呼叫中心主管 呼叫中心：CRM战略中的重要环节 |
| 11:00-11:40 |
T313:CTI论坛
张烜搏 首席顾问 电话销售在呼叫中心的应用 |
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T333:CTI论坛
马红兵 首席顾问 企业实施CRM的反思 |
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休 息
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| 13:30-15:30 |
世界级呼叫中心与CRM专题讲座
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| 内容介绍 |
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个人参会报名 （报名截止日期为：2003年3月25日）
企业参会报名 （报名截止日期为：2003年3月15日）
鸣谢支持单位：
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特别鸣谢：
鸣谢赞助与支持厂商：
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支持媒体：
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