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会 议 信 息
  

2003中国客户关系管理高峰论坛曁
中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会成立大会
主办：
 中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会
CTI论坛
时间：
 2003年12月18日
地点：
 中国 北京 新世纪饭店
  在线注册 免费获取参会资格
支持单位

中国电信 中国移动 中国联通
中国网通 联想集团 海尔集团
中国南航 TCL电脑 方正科技
中国银行 招商银行 光大银行
中国银联 平安人寿保险 泰康人寿保险
摩托罗拉(中国) 263网络集团 一汽-大众
新浪网 恒基伟业 央视公众咨询有限公司
法国Teleperformance公司 青海证卷 戴尔(中国)有限公司
赛科斯信息技术(上海)有限公司    
论坛主席团
论坛名誉主席
信息产业部 副部长 。。苟仲文

论坛主席
信息产业部信息中心 。。主。任 刘献军
中国电信集团有限公司 。副总裁 常小兵
中国联合通信有限公司 。副总裁 尚 冰
海尔集团有限公司 。。。总。裁 杨绵绵
联想集团有限公司 。。。副总裁 王晓春
方正科技集团股份公司 。副总裁 祁东风
CTI论坛 。。。。。。。 总经理 郭晨东

主席团成员

中国联合通信有限公司客服与呼叫中心业务部 总 经 理 南新生
中国电信集团公司大客户事业部 总 经 理 梁志平
中国网通络通信有限公司 客服总监 陈正立
中国网通络通信有限公司北京分公司 副总经理 秦 文
摩托罗拉（中国）电子有限公司 客服总监 陈钊华
摩托罗拉（中国）电子有限公司 服务总监 潘兴午
联想集团有限公司客户信息支持部 总 经 理 张坤生
海尔集团有限公司客户信息推进部 部 长 赵鹏举
方正科技集团股份有限公司
 副总裁 祁东风
方正科技集团股份有限公司技术服务公司 总 经 理 任作敏
TCL电脑科技有限公司客户服务中心 总 经 理 胡激涛
一汽-大众销售有限责任公司客户服务中心 主 任 赵荆璞
263网络集团客户服务部 总 监 周海鹏
北京恒基伟业电子产品有限公司客户服务中心 总 经 理 袁长河
天津今晚报信息处 处 长 李大连
赛科斯信息科技（上海）有限公司 总经理 张 雯
法国Teleperformance公司大中国区 总 裁 Marchandise
会议背景
。 与人为善、服务社会是中国五千年文化的传统美德；服务经营、体察客户的细微需求更是中国商人自古至今成功的密诀，如老字号"内联升"早在清朝就有了"履中备载"，用来记载客户的个性需求。

。。在中国，服务不仅是一种态度，更是一种文化。

。。现代客户关系管理利用更多的技术手段来支持前台服务。满足了更大量的客户需求，同时也精细了对客户的服务管理。

。。客户关系管理通过近几年的应用与发展，从树立企业品牌的摆设，到成为企业产品价值不可缺少的一部分，又到成为企业降低销售成本、直面客户的销售渠道。直到现在综合以上能量成为在企业发展中越来越重要的地位。

·认知中国服务的历史源源，把握在中国广大消费者对服务的归属感和认知度；
·利用更多的信息技术手段为前台服务提供支持。满足更多客户的需求，提供更加精细的服务；
·积极借鉴国外先进经验，促进国内外同行业的交流；
·创立具有中国特色的服务理念、树立中国自己的服务样板、导正中国客户关系管理领域的发展方向；是首届中国客户关系管理高峰论坛的核心目的。
主题
  • 信息化建设与客户服务
  • 客户关系管理在企业不同发展时期的作用及意义
论坛内容
2003年12月18日 星期四 上 午
大会主席
国务院发展研究中心 局 长 邓寿鹏
信息产业部信息中心 主 任 刘献军
时 间
发言嘉宾
内 容
09:00-09:10 中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会秘书长 吕克勤 先生 宣布大会开始、介绍与会领导及嘉宾
09:10-09:15 信息产业部信息中心主任、中国信息化推进联盟秘书长、客户关系管理专业委员会主任 刘献军 女士 主持客户关系管理专业委员会挂牌仪式
09:15-09:25 国务院发展研究中心 局长 高级研究员、中国信息化推进联盟常务副理事长 邓寿鹏先生 宣读信息产业部副部长娄勤俭先生为大会发来的贺信
09:30-09:40 方正科技集团股份有限公司
副总裁 祁东风 先生
 致词
09:40-09:50 中国联合通信有限公司客服与呼叫中心事业部 总经理 南新生 先生 致词
09:50-10:00 中国网络通信有限公司
客户服务总监 陈正立 先生
 致词
10:00-10:10 中国信息化推进联盟客户关系管理专业委员会主任 刘献军 女士 呼叫中心产业化发展
10:10-10:20 中国信息化推进联盟客户关系管理专委会常务副主任 郭晨东 先生 客户关系管理专业委员会工作报告
10:20-10:30
茶 歇
10:30-11:00 中国人寿保险股份有限公司业务管理部 总经理助理 杨红 女士
 呼叫中心与寿险服务
11:00-11:30 方正科技集团股份有限公司技术服务公司 总经理 任作敏 先生 全球服务解读CRM
关怀体验铸就客户忠诚
11:30-12:00 中国信息化推进联盟客户关系管理专委会 评测认证中心 范军 先生
 全国呼叫中心标准体系介绍
12:00-13:30
休 息
2003年12月18日 星期四 下 午
大会主席
中国网络通信有限公司 客户服务总监 陈正立
时 间
发言嘉宾
内 容
13:30-13:50 中国电信集团公司大客户事业部
总经理 梁志平 女士		 呼叫中心组网应用解决方案
13:50-14:10 中国联合通信有限公司寻呼与呼叫中心事业部 副总经理 傅光明 先生
 联通的呼叫中心业务
14:10-14:30 中国南方航空股份公司
客户服务中心主任 吕萍 女士		 贴己关怀助力南航服务品质提升
14:30-14:50 一汽-大众销售有限责任公司客户服务中心 主任 赵荆璞 女士 将客户放在我们心中
14:50-15:10 美国赛科思公司
中国区总经理 张雯 女士
 外包型呼叫中心如何操作好技术支持
15:10-15:30 中国银联股份有限公司客户服务中心主任 王友新 先生 瞄准国际一流，探索银行卡组织客户服务管理新视角
15:30-15:50 联想集团有限公司
商用业务总监 王海兵 先生
呼叫中心在联想
15:50-16:10 海尔集团有限公司商流本部客户信息推进部 部长 赵鹏举 先生
 达到赢利型的客服中心
16:10-16:30 中国网络通信有限公司
客户服务总监 陈正立 先生 		从自身做起，迎接新的业务模式所带来的机会与挑战

注：日程以当天公布为准
参会报名

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参会咨询
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邮编：100029
电话：86-10-64454858 64454859 64454860
传真：86-10-64454859
联系人：吕先生
E-mail：green@cccs.com