现任北京本源慧通管理咨询有限公司项目总监;多家管理咨询机构、企事业单位特约心理顾问;2006年参与企业心理援助工作(EAP),开始在客户服务领域中进行心理学应用研究,应邀参加中国移动通信集团公司员工心理援助项目。在客户服务行业建立科研基地,积攒大量科研数据,并形成一些符合心理学原则、能够为客户服务中心带来收益的管理工具、调查问卷及课程;主要涉及范围《压力缓解与情绪控制》《员工积极心态建设》《人际关系管理》《心理学在客户服务行业中的应用》《心理学去专业化应用》《有效沟通》等课程、项目。
策划、参与多家客户服务中心及心理管理在企业中的应用项目运作;涉及范围:电信业、金融、保险业及服务、教育领域;服务客户包括:泰康人寿总公司、吉林长春公司、中国人寿北分某营业中心、中信银行信用卡中心、中国移动河北公司大客户部、中国移动海南公司客户服务中心、中国移动江苏客户服务中心、淮安客户服务中心、中国移动内蒙古客户服务中心、中国移动宁夏客户服务中心、中讯邮电设计研究院、CBRE集团等; |