物联网新经济形势下的呼叫中心定位
服务外包中的呼叫中心
呼叫中心市场分析及产业链研究
呼叫中心建设的效益和风险评估
呼叫中心项目实施中的关键因素
呼叫中心质量监控管理
呼叫中心运营管理基准测试(benchmarking)
以标准为工具提升呼叫中心运营绩效
电话营销和呼叫中心主动呼出服务
呼叫中心外包服务策略
呼叫中心人力资源管理
呼叫中心管理体系规划与建设
呼叫中心人员管理中的心理学研究
CRM与呼叫中心的关系与实施
CRM与呼叫中心在国际上的现状和发展态势
呼叫中心与新兴电信增值服务
呼叫中心中的融合通信技术
呼叫中心的自助服务(IVR、WEB服务)
IP多址分布式呼叫中心的发展方向
一体化呼叫中心的演进
语音识别及合成技术在呼叫中心中的应用
用外拨技术提高呼叫中心的生产力
呼叫中心业务管理和业务生成系统
IPT
视频通讯
协作软件
企业通信所面临的变革
多媒体融合通信技术为企业带来的流程管理上的变化 |