回顾历史，每一次技术变革都会引起巨大的效应，波及产业、经济和社会的各个层面。在客户联络和服务发展的历史长河之中，数字信号处理（DSP）技术、计算机电话集成（CTI）技术、IP网络通信技术都起到过举足轻重的作用。如今，以移动互联网和云计算为代表的新一轮技术变革，同样将使具有几十年历史的客户联络和服务发生天翻地覆的变化。
回顾客户联络和服务产业的发展轨迹，如今企业通信和联络中心的技术已经发展到跨入一个新层次的阶段。企业通信的全景化、智能化，联络中心的多媒体渠道化、服务模式多样化等特点日益显著。随着移动互联网技术和云计算技术的发展，随着大数据应用能力的加强，随着社交媒体的兴起，今后的企业与客户之间的联络和服务将完全突破以前的局限性，将以多渠道全方位立体呈现，而客户体验的满意度将成为最终检验这一切变革的唯一标准。
客户体验是一种纯主观在用户使用产品和服务的过程中建立起来的感受。良好的客户体验有助于公司不断完善产品和服务。良好的客户体验是每个公司都在不断完善的任务和追求的目标。无论所处何种行业中，企业的客户体验都不是单点覆盖的，而是由多方面所组成的，包括品牌形象、产品、服务以及用户付出的金钱成本和时间成本 【更多】
| 咨询方式 | |||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|
会场直击
-
下一代联络中心核心：客户体验管理
越来越多的企业和服务提供商把客户体验放到了产品和解决方案…[详细]
-
动态交互，丰富客户体验
20年前，客户服务几乎无一例外地仅限于在零售店里的面对面交流…[详细]
-
借助移动应用提升联络中心用户体验
每个联络中心的从业者都知道，企业搭建联络中心的主要初衷之一是…[详细]
-
新技术与客户体验之间的距离
如今的网游产业在逐渐转变形态，端游逐渐没落，新兴形式正…[详细]
| 支持单位 | 支持媒体 |
深圳市呼叫中心行业协会 北京通信行业协会呼叫中心专委会
上海市呼叫中心与无线寻呼协会 北京优胜资讯有限公司
美国电话营销学院 马来西亚客服协会（CCAM）
菲律宾呼叫中心协会（CCAP） 澳大利亚呼叫中心协会（CCMA）
香港客户中心协会（HKCCA） 印度尼西亚呼叫中心协（ICCA）
台湾客服中心发展协会（TCCDA） 日本呼叫中心协会
韩国呼叫中心产业情报研究所（CIRC） 泰国直接营销协会（TDMA）
新加坡联络中心协会 （CCAS） 新西兰联络学院 （CCINZ）
