呼叫中心产业在中国发展已经有10多年，随着现代企业商业模式的变化和国人对服务的要求越来越高，呼叫中心不但在各行业得到广泛应用，而且已经渐渐成为企业的核心竞争力之一，呼叫中心的发展和管理也越来越需要精细化、标准化、国际化。目前中国呼叫中心产业如同春秋战国时期，百花齐放，百家争鸣，说明中国呼叫中心产业至今还没有形成大家都认同的行业标准体系，也没有形成大家公认的行业联盟，更没有和国际同行业进行真正意义无缝接轨和相互认同。那么呼叫中心行业国际联盟和体系标准究竟是什么样的，中国又需要什么样的行业联盟和体系标准，让我们与业界知名专家一起论道。

 

嘉宾：

 

李宝民：美国SCP服务能力与绩效国际标准化委员会委员

郭晨东：中国通信企业协会 增值服务专委会 评定中心副主任

杨继东：华胜天成咨询服务部 高级咨询顾问

杨京津：小米手机客服中心 运营总监

张东：中国电信集团 政企客户部副处

主持人：孙必勇 SCPU筹委会成员