圆桌论坛主题：呼叫中心里人的那点事儿
主题浅析：
大型呼叫中心的座席人员管理和基层管理团队建设，一直是困扰高层领导的难点。
行业人力供应在最近三年每况日下，导致服务水平、接通率无法翻身，这一连串的问题均来自人力供应与管理，人力逐渐成为客户服务行业发展的瓶颈之一；同时，行业即将迎接更为严峻的人力挑战，包括：
1、 伴随十八大提出同工同酬的逐步落实，对整个客服行业发展产生不小的影响，尤以金融、运营商为最；
2、 长时间流失率管控，始终无法缓解，使得领班、主管团队丧失改善信心，导致微观层面的人际冲突增多、听之任之状态蔓延；
3、 日趋加剧了基层管理人员的工作压力和心理压力，引发新一轮的基层管理者与员工流失，形成恶性循环。
如何解决这一难解症结？如何将心理管理巧妙融入到呼叫中心日常管理之中？论坛将通过专家、学者和企业高管的三方对话，让与会者逐步理清这其中的种种因果关系，寻找巧妙的破解之道。。。。。。
参会嘉宾介绍：
专家：
上海简鑫信息技术有限公司COO王辉
合众人寿保险股份有限公司创新营销部经理杨红兵
NICE Systems华北区销售总监Jupiter Zhou
学者：
中科院心理研究所博士导师郑希耕
苏州大学教育学院副教授、苏南地区大学生心理健康教育研究中心专职咨询师和督导师刘稚颖
企业高管：
携程旅行网高级副总裁孙茂华
另一位待定
主持人：秦克旋