邱克 Genesys解决方案顾问

15年呼叫中心从业经验，致力于电信、金融和制造业呼叫中心的方案设计与实施，有着丰富的项目实施经验，精通数字渠道整合，SIP软交换，自助语音门户，排班，录音等Genesys 解决方案，可为行业客户提供最合适的解决方案和最佳实践分享，帮助企业实现呼叫中心技术和业务创新。

范群芳 华为企业BG呼叫中心产品营销总监

呼叫中心9年从业经验，在华为从事系统测试、系统设计、产品规划、售前支持等工作 负责过金融、互联网等多个行业内重大呼叫中心项目的方案设计和系统实施，具有丰富的呼叫中心项目行业经验

王新庚 北京容联易通信息技术有限公司 呼叫中心产品线业务发展总监

北京容联易通信息技术有限公司呼叫中心产品线业务发展总监。1998年毕业于华北电力大学，毕业后，一直从事计算机研发，后期转入金融行业进行呼叫中心项目的研发、实施，多年来对呼叫中心有着一定的理解。加入容联云通讯后，带动了呼叫中心产品线的迅速发展，现从事产品线的业务发展。

汪树森 北京才展软件有限公司 执行总监

1999年正式闯入通信与呼叫中心行业，并开始创业。先后经历了AT&T、朗讯科技和Avaya三代公司的产品，并目睹了以他们为代表的传统电路交换、多媒体、IP交换的技术路线。看到了中国呼叫中心市场从开始、发展到壮大。我始终认为，我们这一代是幸福的一代，无论是社会、国家和自己所从事的职业，因为发展快速，可以经历的我们都已经或者正在经历。同时呼叫中心是一件辛苦又富有挑战的工作，对事业需要有一种宗教心理，或者应该有点理想主义，或者浪漫主义。

许弋亚 上海智臻网络科技有限公司（小i机器人）副总裁

许弋亚女士，现任上海智臻网络科技有限公司副总裁一职，曾任微软（中国）西南区总经理、苹果（中国）华东区总经理，凭借在诸多领域积累的20多年实战销售管理经验，推出一套源自跨国企业、却又深植中国文化的大客户销售策略体系，深受跨国企业及本土企业的好评。

孙晓风 中天嘉华集团联络中心总经理

毕业于中国人民大学。2004年进入寿险电销行业。寿险电销的首批从业者。

2004年-2012年3月 大都会人寿保险股份有限公司

2012年3月-2014年10月 泰康人寿武汉区域中心总经理

2014年11月-至今 中天嘉华集团联络中心总经理

刘骏 深圳市东进通讯技术股份有限公司产品经理

刘骏先生，现任深圳市东进通讯技术股份有限公司产品经理，负责推动东进Keygoe多媒体交换机产品的市场应用和发展，拥有丰富的CTI行业经验，曾参与国内多个重大的增值业务、呼叫中心和企业通信领域的方案咨询、设计与实施，涉及的行业包括电信运营、外包呼叫中心、金融证券、中小企业、政府、物流和酒店 旅游等。

游世学 中科汇联总经理

游世学 1971年生于湖北天门。2000年清华大学MBA研究生毕业，2009年中央美术学院设计学院研究生毕业。现为中科汇联公司总裁，北京书法家协会会员、中国硬笔书法家协会会员。并成功获选成为信息产业部中国2007年度创新人物称号。

同时，有大量文章、论文发表在中国计算机报、计算机世界等IT权威媒体上，是内容管理、电子政务和电子商务方面的专家，也是国内交互媒体方面的专家。

1996年至1999年，曾任清华同方光盘公司技术总监、副总经理，参与规划建设99世界园艺博览会IT系统项目。作为国家光盘研究中心研究员，完成大型多媒体作品《长城的故事》，荣获当年法国莫比斯多媒体大赛优秀奖。

1999年，创立北京中科汇联信息技术有限公司，成为总部在北京，分部设在上海、杭州、广州和武汉的中国电子政务百强企业。同时，中科汇联也称为中国最领先的内容管理提供商，3C（Content, Collaboration, Commerce）信息化管理方面的专家。为2500多家企业和政府机构提供服务，包括：通用电气（GE）、索尼爱立信、中央办公厅、国家海关总署、国家外汇局、国家保监会、中国人民银行、中化集团、人保集团等机构提供内容管理和解决方案服务。

李向红 北京易训天下咨询服务有限公司副总经理

李老师多年致力于电话营销领域和服务营销领域的销售研究。近年集中精力进行电话营销成功率和营销心理的研究，并一直实施销售人员的成长训练。
　　一年一线电销实战，八年电销团队管理，三年电销工作的专门研究，李老师属于培训讲师的草根一族，更加明白电话营销所需技能与客户消费心理的关联，精通"行而有效的服务营销体系"，独创"金字塔电话营销进阶技能训练体系"、"低成本实效电销人员培养体系" 。
　　五年咨询机构专业咨询顾问及管理，曾为培训咨询行业培育大量人才，曾筹建博得世纪营销团队，并在产品及营销技能的顾问中，一年业绩突破两千万。

周烨玥 滴滴多媒体部总监

周烨玥，2007年加入呼叫中心行业，先后在九五太维、凡客诚品任职，11年担任凡客诚品运营部经理：从事现场、精准数据分析、质检、培训等。2014年成功加入滴滴打车转型移动互联网行业，凭借自身多年呼叫中心经验，成功搭建滴滴呼叫中心客服部；制定客服内部服务流程、服务指标、绩效指标等服务准则。2015年应公司发展需要，全力负责多媒体服务及拼车业务，站在新一高度，为呼叫中心行业发展提供更多新理念，新方向。

崔晓 COPC 亚太区高级顾问

在加入COPC公司前，崔晓曾于北京恒睿至信顾问咨询有限公司担任合伙人及助理顾问职位。在该公司任职期间，崔晓曾与多个中国本地及跨国公司联络中心合作，协助执行COPC公司的培训、认证和咨询项目。
　　在此之前，崔晓任职于联想集团负责业务支持和COPC业务本地化，在中国推广COPC公司产品并且协助执行COPC公司在中国区的各项业务。
　　崔晓曾经为内部、第三方以及后台支持的中心提供培训、咨询、认证和基准评估服务，所服务的中心类型包括航空、银行、保险、电子商务、电信、能源、技术支持、旅行服务等行业，加入COPC后，崔晓曾与中国、美国、新西兰、印度、印尼、马来西亚、菲律宾、新加坡、泰国、韩国、香港、台湾等国家和地区的呼叫中心合作提供培训及咨询服务，并且帮助这些中心改善了它们的关键绩效领域，如顾客满意度、服务、质量和成本等。
　　崔晓是COPC。顾客服务提供商标准认证的主讲师和主审核师，COPC。供应商管理组织培训以及精益六西格玛在呼叫中心应用的培训讲师。崔晓顾问目前已经培训了近千名国内外的学员并进行了几十次国内外的审核咨询项目。
　　崔晓曾成功地为交通银行太平洋信用卡中心、马来西亚银行、新加坡大华银行、联想集团、阳光保险、京东客服中心、上海大众、IBM、索尼、香港佳能、HTC、新奥能源、广州电信、电讯盈科、印尼电信、泰国电信、贵州移动等国内外公司的客服中心部门提供绩效改善项目。
　　崔晓的母语是中文，并且能够讲流利的英文。

郭凯明 Nuance 大中华区渠道经理

郭凯明先生供职于Nuance公司，目前负责大中华区企业市场的渠道销售工作，近5年来，一直专注于呼叫中心企业运营管理领域，对呼叫中心运营管理能力提升、减员增效、智能客服等方面有较深理解。郭凯明先生在加入nuance之前，曾在Teleopti，七星蓝图等公司负责中国区渠道销售工作。

岳欣 上海易谷网络科技有限公司 首席运营官

上海易谷网络科技有限公司 首席运营官 公司创始人之一

上海交通大学毕业， MBA学位，20年以上通信领域从业经验，在企业级语音交换，统一通信和呼叫中心解决方案领域有深厚的专业经验。

曾任阿尔卡特朗讯中国解决方案总监和全国渠道总监。在运营商领域和电力，金融，企业，能源等行业成功领导并实施统一通信和呼叫中心解决方案。

2008年岳欣先生与其他合伙人共同创办了上海易谷网络科技有限公司，提供专业多媒体联络中心与企业融合通信系统开发与集成服务，致力于为企业客户提供端到端的联络中心与统一通信解决方案及专业化服务。企业秉承"联络世界，凝聚价值！"的使命感，以及"易于沟通，虚怀若谷"的内部价值观，愿成为中国企业多媒体通信解决方案与专业服务的领导者。

在岳欣的领导下，公司组建了一支高素质的销售，研发，产品和服务等专业人才团队，建立了全国范围的市场营销与服务网络，并且赢得众多高端企业用户的信任和青睐。

袁静 行业个力资源外包专家、中国服务外包网驻站专家

七年传媒媒体经验，九年人力资源，服务外包实践，是中国传媒领域第一家读者互动中心的管理人，中国行业人力资源外包产品的设计师。其管理的团队，荣获中国传媒领域创新奖，带领的营销团队在人力资源外包领导创行业细分之先河，首次将外包员工的职业生涯管理与用工企业成长曲线相结合，综合人员培养期，提高人才利用率，优化客户成本。先后供职于今晚传媒集团，易才集团。