第三届中国国际呼叫中心与客户关系管理大会

2001/09/14

活动描述及新闻背景 （下载word格式）

背景：面对入世带来的冲击，以技术促进服务的提升与增值，

普遍认为WTO给中国带来的最大冲击将集中体现在服务领域，特别是那些需要借助先进的技术手段而实现的，有更高标准和更强专指性的服务。目前中国与发达国家的差距，主要体现在技术设施和手段，以及对这些设施与手段的利用和管理两个方面。前一个方面的差距已经越来越小，而后一种差距则仍然巨大。

CALL CENTER的表意是“呼叫中心“，可以很容易地理解其利用电话提供服务的基本特征。实际上我们希望呼叫中心提供的服务是可方便获取的、全面而又定向的、个性化和特殊的等等，实现这些苛刻要求的保证就是先进的技术集成、对服务的设计和对运营的管理。

CALL CENTER具有极其广阔的应用范围，其服务几乎能够渗透到社会的各个领域。这是因为作为其服务触角终端的电话，已经成为现今最为普及的日常用品，远远超过了电脑，特别是连接在互联网上的电脑的数量，而使用电话的技能又如此地容易掌握。另一方面，计算机与通信技术的快速发展又使得CALL CENTER的后台功能日益强大，服务设计与运营管理的水平也借助于“客户关系管理”（CRM）软件技术的发展而不断提升。所有这些都使CALL CENTER 成为了最现实可行的电子商务模式之一，并且在近几年在全球范围，获得了巨大的发展。在中国，其发展速度也是惊人的，从三、四年前还只是在电信和金融领域小有应用，现在已经扩展到证券、保险、零售、咨询、交通等多个行业，并在继续发展。全国CALL CENTER的座席数量也已超过三万个，较几年前有百倍的增长，而专家的预测是入世后的五年内将有十万个以上的座席数量。

发展CALL CENTER的意义还在于其对社会经济的带动作用，不仅可以促进计算机、网络、通信和相关软件技术的研发与生产，更能带动服务经济的发展，提供给百姓更多更方便的服务，通过服务获取增值收益，同时也促进了采用此类服务诸行业的发展。从这个意义上说，CALL CENTER 已经成为社会经济发展的新增长点。

活动描述及新闻背景

活动描述：第三届中国国际呼叫中心与客户关系管理大会

CALL CENTER /CRM CHINA 2001

1999年11月，中国电子商会在信息产业部的批准和支持下，在北京举办了首届中国国际呼叫中心大会（CALL CENTER CHINA ’99）。从此拉开了在中国全面推广呼叫中心技术，以及促进在各行业应用的序幕。

CALL CENTER CHINA ’99以及次年的CALL CENTER CHINA 2000在行业内获得了巨大的影响，对于促进我国呼叫中心的建立发展，以及相关软硬件技术、服务与运营管理水平的提高都产生了积极的推动作用。这项活动为国内外相关企业和广大用户提供了学习、交流、合作的平台，也得到了国际相关组织机构的认可，成为CALL CENTER全球系列活动中的一站。

基于中国CALL CENTER 与CRM领域的飞速发展，以及广大用户对先进技术与管理的迫切需求，主办单位从今年起加大了这项年度活动的组织力度，从CALL CENTER为主扩展到与其密不可分的CRM，将大会名称改为CALL CENTER / CRM CHINA。同时，在每年一次的大会之外，还组织了全国范围的巡回研讨和用户交流活动，并配合专业网站和培训机构，全天候地提供相关的技术咨询、市场信息、以及人员培训，以达到更全面深入地推进呼叫中心与客户关系管理的普及应用。

在完成了国内五城市巡回研讨活动之后，CALL CENTER / CRM CHINA 2001大会定于2001年9月12日至14日在北京中国国际科技会展中心隆重举行。来自信息产业部和国家有关部委的领导，以及国内外专家出席会议并做重要报告，CALL CENTER 与CRM领域的众多国内外知名企业，包括HP、INTEL、SAMSUNG、BELL ALCATEL、ROCKWELL、PCCW、EPRO、台湾客服科技、深圳润讯等知名企业，以及数以千计的来自全国的各行业用户代表汇聚一堂，通过组织为期三天的主题演讲与数十场专题报告，5000多平米的展览演示、多场发布活动、专门的广告宣传和休息洽谈区域、以及专门设立的会议服务及现场呼叫中心等，营造了区别与一般展会的良好交流环境，使参加活动的企业和用户进行了充分的沟通，促进了其相互之间的合作。相信通过此次大会的成功举行，使中国的呼叫中心无论在应用范围和领域上、技术应用与运营管理水平上、以及通过呼叫中心创造更多的增值服务方面，都有更快速的发展和更大的提高，使我们面对WTO带来的机遇和挑战有更充足的准备和更强的信心。