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Peoples银行采用3Com话音解决方案提升竞争力

2003/03/19

　　总部位于俄亥俄州Marietta市的Peoples银行在俄亥俄州、西弗吉尼亚州和肯塔基州拥有45家分行，这家资产达13亿美元的金融机构规模可不算小。事实上，Peoples银行每年至少增加5家分行，其第50家分行将于2003年3月投入运营。Peoples银行迫切需要一个可扩展、经济高效的电话系统来维护自己为客户提供高效服务的声誉，它最终选中3Com® 公司的网络电话解决方案。

　　通过在其以太网广域网使用一组3Com NBX 基于IP的电话系统，Peoples银行把位于各地的分行整合在一个单一的话音基础架构上，大大节省了电话方面的开支。此外，该行还利用 3Com SuperStack 3 Switch 4400交换机将话音通讯按优先次序排列，确保提供无缝的高质量客户服务。

　　以前，Peoples银行使用的是没有集成的电话系统，电话改线、添加和移动费用不仅高而且极不方便。内部员工不能在分行之间转接电话，因此客户不得不挂断电话然后再拨。员工没有直拨线路，只有总部才能接收话音邮件。此外，Peoples银行还需要为不同区号分行之间的通话支付大量的长途话费。分行之间最远相距 150 英里，被派遣进行电话维修的两名IT员工不得不驱车几个小时去执行紧急维修任务，而对于不太重要、但同样紧迫的问题则会有数天甚至数周无人过问。

　　为此，Peoples银行意识到，通过使用基于IP技术，其能够利用局域网/广域网形成一个无缝的通讯基础架构。由于3Com产品具有超值、高性能和易管理等特性，Peoples银行在其增值经销商Sota Technologies的协助下部署了一系列3Com 产品。

　　Peoples银行的话音解决方案由位于总部的3Com SuperStack 3 NBX 网络电话解决方案和部署在最大几家分行的35台3Com SuperStack 3 Switch 4400交换机组成。Peoples银行在其7个分行分别使用3Com NBX 100通讯系统，在规模较小的分行则使用12个经由NBX Virtual Tie Lines连接到其广域网的 NBX“扩展机架”。

　　内部直拨功能使Peoples银行的员工能够与任何分行的同事取得联系，同时，他们只需按下四位数分机号，无须花费一分一厘即可完成电话转接。拔号方案将向外拨打的电话（呼出电话）发送到距离最近的分行，这样能够确保许多电话属于本地电话，而不是长途电话。为个人、业务组和分行提供的话音信箱保证了所有消息的接收和回复。

　　更重要的是，客户只需拨打当地分行的电话就能找到任何分行的任何员工，这进一步加强了Peoples银行作为取代全国性银行成为友好社区银行的地位。在营业时间，查询组能够将呼入的电话在各部门或各分行之间自动转接，直到有员工接听电话。

　　Peoples银行通过使用NBX解决方案的电话详细报告来跟踪客户服务部门和收费部门的通话量。此外，NBX平台基于浏览器的NBX NetSet管理工具使IT人员能够从任意联网的PC机上管理电话系统，从而节省了大量的差旅时间。对电话的改线、添加和移动只要将NBX 电话听筒插到以太网的端口就可以轻松完成。NBX NetSet管理工具还能够让员工轻松定制个人电话，以提高电话处理的效率。

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