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“统一通信”创造全新体验

2008/07/31

　　“统一通信”能够将你的手机、座机、Email或是其他信息工具以最简捷的方式联系在一起，勾勒出一幅无限畅通的沟通画面，这使得网络能够作为一个平台，为你的工作、生活、学习、娱乐带来更高效、更具价值的沟通体验，甚至还能通过“人性化”的网络让你享受到“超五星”水准的惬意旅行。这早就不是一个“童话”，“统一通信”已经真真正正走入了我们的现实生活。

　　早上7点……个性化的“互联酒店”

　　“叮铃～～叮铃～～”——闹铃不停地响着，小陶的睡意一下子就没有了，一翻身座了起来，她按了一下床边IP（互联网协议）电话的触摸屏，房间的窗帘随即打开，当清晨的明媚阳光照进屋子时，房间中的电灯就自动关闭了。小陶下榻的这家酒店使用了思科统一通信技术打造的智能化通信平台，借助这个“互联酒店”解决方案，只用一部IP电话即可控制室内空调温度和灯光亮暗等个性化房间设置，并可以随时进行酒店各种服务项目的预定和信息查询。

　　沐浴着窗外透进来的阳光，小陶想起昨晚入住酒店时曾用IP电话设定好了自己喜爱的电视财经频道快捷开启方式，而现在正好是早间财经新闻的时间，小陶用IP电话触摸屏上的按键打开电视，新闻刚刚开始。小陶用IP电话的触摸屏界面预定了早餐，并选择了要求30分钟后送到，然后指定了上午10点后再让酒店服务员对自己的房间进行清扫。这一切都办理妥当后，小陶就踏踏实实躺在床上看起了新闻。而她并不知道，一个酒店楼层的客房服务员刚刚用别在腰间的无线终端收到了小陶确认的送餐和房间清扫需求信息。

　　8点……“统一消息”的便利

　　小陶的家和日常工作地点均在A市，这次出差到B市，除了要在B市的本公司办事处用网真和思科公司一位高层人士进行统一通信技术领先优势与成功应用经验交流会以外，还要处理一些繁杂的公司事务。早餐之后，小陶打开电脑开始查收邮件，邮件中有两个是语音信件，内容是客户针对某一个产品项目的询问。这两个语音信件其实是该客户打给小陶A市办公室座机时的语音留言，通过思科的统一消息技术，这个原本保存在她A市办公室座机上的留言，可以同时发送到小陶电脑的Outlook 邮件系统以及小陶的手机中，通过统一消息在IP电话、手机、电脑邮件系统中的同步共享，让小陶不会遗漏任何一个重要的信息，不论身在何地都能随时做出快速的响应。

　　8点半……用“WebEx”听课

　　接收完最新消息，小陶随即打开手机上的工作日程表查看今天的工作安排，早上8点半，她将作为美国明尼苏达大学卡尔森管理学院和中山大学岭南学院合作的EMBA培训项目学员，参加由卡尔森管理学院副院长、国际营销专家Michael J. Houston教授通过网络所做的专题讲座——“全球虚拟团队合作的成功要素”。在她随后的EMBA学习中，她将与卡尔森管理学院维也纳EMBA、华沙EMBA以及美国EMBA学员通过网络进行“虚拟团队”全球商业案例的合作。由于统一消息在手机、电脑邮件系统中能够同步共享，小陶从电脑中的会议预定信息提示邮件中找到了网上课程的地址，点击进入后开始上课。由于远程培训使用了思科的WebEx技术，在小陶的电脑上不仅能看到教授讲课的幻灯片演示，能听到教授的声音，还能看到教授在教室里讲课的现场情景。到了教授答疑时间，小陶把在听课过程中需要进一步了解的问题键入网上培训界面的提问框发送出去，之后教授就能在他的电脑中看到小陶提出的问题并进行解答。培训课程结束后系统自动弹出提示信息，询问是否愿意保存整个课堂讲课和答疑过程的全部录音以及文字交流资料，小陶选择了OK键将这堂课的全部内容存进了她的电脑，以方便以后随时研习。

　　9点半……“手机”变“座机”

　　培训课程结束后已经是9点半了，小陶想起一个朋友曾说过有一个基金非常值得关注，看看距离10点半开始的和思科公司的会议还有一个小时时间，小陶决定去酒店旁某银行的一个网点具体了解一下。在从酒店走到银行网点的路上，小陶的手机铃声响了，看电话号码她就知道是A市一个客户采购负责人老王打来的，电话接通后老王向小陶询问了一个原材料的价格，并约小陶下午晚些时候面谈。听到这里，小陶对老王说：“实在不好意思，我现在不在A市，正在B市出差呢。”老王心存疑问的说：“可我是打你的座机你接通的啊，你怎么能不在A市呢？”小陶笑道：“因为要出差，我把我的IP电话座机来电转移到我的手机了，我现在是在B市用手机和您通话，下午晚些时候我会乘飞机返回A市，晚上6点钟之前到您办公室面谈此事如何？”老王听后恍然大悟，愉快地答应了小陶的建议。

　　9点40分……银行里的新“体验”

　　来到银行网点，小陶本以为要排很长的队伍才能购买到某基金，没想到这家银行网点已经开通了IP电话机自助购买基金的功能，小陶在IP电话上输入帐号和密码进入基金交易系统后，能够查询想要购买的某基金的历史表现和专业人士的评价，让小陶方便对某基金有一个全面的了解。在查询过程中，小陶对某基金产生了很大兴趣，但仍然对其是否值得投资有些疑惑，于是又按下了IP电话上的客户支持键，银行远端的呼叫服务中心专业人员通过电话对小陶的各种问题进行了详细解答，在得到满意答复后，小陶决定购买一定数量的该基金，并在IP电话上顺利完成了交易操作。这家银行网点让小陶的印象非常深刻，购买完基金，小陶看了下时间，竟然还不到10点，真是高效率啊！

　　10点半……“网真”会议

　　小陶走出银行，乘车到了公司在B市的办事处，她在出差之前曾用IP电话在A市提前预定了B市公司办事处的网真会议室。这次网真会议小陶计划和思科公司在香港办公的一位资深高层人士Benny Lee进行一次“面对面”的经验交流，以了解其在利用统一通信技术使企业获得巨大商业附加价值方面的应用经验，尤其是要关注思科公司在高品质视频通信领域的技术优势和成功策略。10点半，会议正式开始，小陶坐在网真会议室的圆桌边，而对面就是网真系统的大屏幕。小陶在桌上的IP电话触摸屏会议列表上一点，她以前“只闻其声，未见其人”的Benny Lee随即出现在了大屏幕上，双方打了招呼之后就正式进入了沟通交流。由于网真具有1080p超高清晰视频、高保真空间音频技术和真人大小呈现等优势，小陶甚至能够感受到对方最细微的面部表情和肢体语言，而在谈话间的眼神交流也让两人感觉如同“在一个房间内”一般，一点也不觉得相距遥远。同时，小陶还能同步看到对方在讲解过程中放映的幻灯片，这让她印象更加深刻。

　　12点……用“WebEx”在网上看房

　　会议结束后，已经接近中午，由于下午还需要处理一些公司的事务，时间比较紧，因此小陶选择在B市的公司办事处茶水间吃午饭，顺便用茶水间的电脑查看最近的房产行情。由于最近想和男友一起买房，小陶想看看最近又有哪些新楼盘开始销售，之前她曾听朋友说新浪网房产频道最近新增加了个“网上售楼处”，能与售楼人员直接交流，而且还可以视频看房，十分有趣，就点击进入了“网上售楼处”。这个“网上售楼处”让小陶十分惊喜，结合思科的WebEx平台能够进行互动网络销售，既可以利用文字、图片、视频、音频、互动共享等演示手段将沙盘、样板间、户型、小区环境等即时展示，还能让小陶和楼盘的售楼人员进行交流。“网上售楼处”让小陶获得直观、便捷的楼盘体验。对于时间紧张的小陶来说，可以随时利用闲暇时间实现网上看房、选房、咨询、购房等，着实省却了她到处奔波的烦恼。看过之后，小陶心中暗暗选定了要买的楼盘，并决定一回到A市就和男友一起去买。

　　下午1点……让“新”电话成为分机

　　下午1点，经过午间闲暇的小陶将在B市的公司办事处处理今天的日常事务，因此小陶将B市公司办事处一个临时办公桌上的IP电话设成了自己在A市的分机号，自己在Ａ市办公室IP电话中设置的所有快捷方式也自动复制到B市公司办事处的这部IP电话上，感觉就像小陶从来就没有离开过A市的办公室一样。

　　下午2点……“协同决策”带来的高效率

　　忙碌了近一个小时，小陶突然接到公司的通知，公司运营部门的一台关键设备出现了故障，让她帮助找供应商的技术支持部门给与解决。小陶在电脑中找到了供应商技术支持部门的联系方式，并在电脑上通过点击进行了连接，马上在电脑中就弹出了对方供应商技术支持经理小李的视频窗口，小陶向小李详细沟通了关键设备出现的技术问题，随后小李让小陶稍等，大约过了10分钟，小李告诉小陶，出现故障的关键设备问题已经解决，正当非常吃惊的小陶将信将疑时，公司运营部门打来电话说出现故障的关键设备已经可以正常运行了，并感谢小陶的帮助。原来，当小陶告诉小李关键设备出现技术问题的故障状况后，小李立刻通过统一通信平台同时连线了该公司在英国、美国和日本的专家进行“会诊”，美国专家用家中的IP电话进行了连线，正在异国旅游的英国专家用多媒体手机进行了连线，而正在开会的日本专家则用电脑进行了连线，三位专家共同观看和分析了小陶所在公司那台关键设备的剖析图和系统故障报告，并一起迅速商量出了解决办法，通过远程网络对小陶所在公司运营部门的关键设备进行了软件修复和升级，恢复了关键设备的正常运行。这些幕后的过程小陶一点也不知道，她能看到的就是问题在出现10分钟后得到了完满解决，供应商高效率的技术支持让她赞叹不已。

　　下午4点……乘飞机返回A市

　　下午4点，忙碌了一天的小陶已经登上了航班，经过了一个多小时的旅途，小陶又回到了A市，看看时间，距离晚上6点与客户采购负责人老王的面谈还有一点时间，利用这段时间还可以和另外一个客户初步洽谈一个项目的合作，随即小陶就拨通了那位客户的电话……

　　结束语：

　　以上这些网络通信技术的成功应用都是基于思科统一通信（Unified Communication）平台实现的，它带来的价值是运用原来网络思维所不能想象的。统一通信进一步发展了IP通信的概念，真正实现了各类通信的统一和简化，能带来更简捷、更高效的沟通体验。

　　思科系统的统一通信解决方案的创新技术和理念巧妙地将固定电话、移动电话、电子邮件、语音留言、即时信息、音频及视频会议等各种类型的通信手段融合集成，通过这种将多种通信工具、网络服务和移动设备整合为统一的用户体验。它以崭新的方式将员工、客户、合作伙伴的通信和业务流程智能地联结在一起，不管在办公室、在家、还是在路上，远程和移动沟通将会变得与面对面交流一样高效和方便，从而帮助用户改进了业务流程、创新了业务模式、简化了沟通的方法，进而实现了更高的协作效率、更快的决策速度和响应能力，为企业建立起独有的竞争优势。

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