思科毛熠星：沟通与协作
姚易顺 2008/09/17
在2007年有一篇文章是讲未来几十年工作的方式、工作的人群包括工作者会发生怎么样的变化。其实里面提到了很多的东西，包括说全球化对于人的影响，包括在今后几年对于工作者人员素质的要求会是怎么样。
大家上午好，我是思科公司负责统一销售的毛熠星。非常有幸继续参加我们这个CIPCC在整个全年的每一场会议。今天我们的演讲主题是“沟通与协作”。
在2007年有一篇文章是讲未来几十年工作的方式、工作的人群包括工作者会发生怎么样的变化。其实里面提到了很多的东西，包括说全球化对于人的影响，包括在今后几年对于工作者人员素质的要求会是怎么样。另外同样它也提到由于技术的发展，技术的创新，人们的工作方式甚至很多生活方式都发生很大的变化，所以我们也看到，由于技术的创新，今天我们大家人与人之间，不管在生活中还是沟通中，很多的方式有发生很多的变化。大家可以看到有百度、有GOOGLE、有QQ、有TOP等等，都在改变我们人与人沟通的方面。另外还有社区网络，或者说很多讲WEB2.0的方式的出现，都在改变我们的生活方式。比如说视频共享、照片的共享等等。所以可以看到在今天这个环境里面，互联、人与人之间的互联，不是讲社会的工联。大家都知道思科以前是做路由器、交换器出身的。大家可以留心的一点，思科已经在转换这样的思路，今天来看，思科会提出人和网络。因为我们认为在当今的时代社会的沟通就是人与人的互联。无论是WEB2.0的价值还是商业价值都是人与人的沟通而产生的。如果大家留心思科一些广告的话，可以留心到“新网络、人为本”，非常好的阐述了这一点。
协作与沟通，既然是以人为本的网络，那么人与人之间需要是协作与沟通。那么怎么在这个网络里面使人与人的沟通、协作更有效，大家可以得到更大的效率。我们认为有三个方面，一个是开放的系统。如果有一个开放的系统保证人的沟通都是有效的、无缝的、直接的。这是非常重要的。第二点用户体验，在今天的环境下越来越多强调用户体验。大家会越来越重视用户体验对最终用户的感受。第三点，如何以最有效的成本实现人与人的协作与沟通。后面我也会从这三个方面来阐述一下，我们看到的一些市场情况。
讲到人与人沟通一定会讲到，我们平时沟通肯定黑有一个地方，传统的工作空间就是有一张桌子，有一个电脑，有一个话机，构成我工作的空间。但是大家也看到由于整个移动性方案的增加，包括大家看到很多新闻，从去年开始，包括今年和去年，中国会建很多的无线城市，把无线大量在城市里面覆盖。所以对于技术的发展，大家对移动性的要求和使用会越来越频繁，所以我们今天看到整个工作空间已经不同于传统的工作空间了。
今天我们随时随地在任何一个地方都可以构建成自己的个工作空间。在这个工作空间里面有几点要做，就可以形成一个新的工作空间的方式。最重要一个是终端，终端可能是一个PC电脑，可能是一个话机，可能是一个手机，保持你不断的沟通。另外一点就是网络，当你离开了网络，我们这里的网络是指一个广义上的网络，可能是GSM，可能是IP、可能是IP无线，但是你的设备是可以访问到这个网络的，你一旦进入到这个网络就可以获取你所需要的信息，做你所需要做的事情，保持你的沟通。所以这个很重要，一个是终端，一个是网络。
在这个网络里面大家也可以看到，这个是在终端上面，为什么我们讲开放性，因为从终端的角度来讲有很多不同的厂商不同的系统，怎么能够保证这些东西都可以进行无缝的沟通，特别是大家可以看到由于有不同的PC、有不同的电脑，手机有不同的手机品牌，有不同的操作软件，这些对于统一通信的厂商来讲是一个很大的挑战，因为你需要说你的东西，你统一通信的功能或者说技术能够使得很多客户、大部分的客户在他所喜欢的工作环境里面用到你的功能，这是一个挑战。
大家有没有看到这一张图，(这个比较暗了)，一大堆人在使用MAC的电脑。几天有谁在用MAC电脑?今天没有人。在2006年左右的时间里面，MAC的用户数量基本上每一年增长是在400多万。它推出了基于微软操作系统以后，MAC数量发展的越来越快。在2008年8月份，他们增加了一个非常重要的，很有影响力的客户，就是我，我是在8月底的时候，是把自己所有的东西全部迁移到MAC的平台上去，迁移完了以后给我一个很大的感受，非常大的感受，有几点。
第一点MAC的使用界面非常非好，如果大家没有体验过。如果你用了MAC的体验系统你感觉会更强烈。第二个速度非常快，我用MAC基本上不关机，对于MAC我从来不关机，它合上以后再打开，切换的速度非常快。第三点的感觉很重要，没有病故。我试图把一些有带病毒的盘放进去，结果就发现病毒试图在里面写文章，结果写不进去，就留下了很多的“尸体”在我的电脑里面，都是无效的文件。第四点，对我来讲没有任何一个学习的过程，马上拿过来就可以去用，非常的便捷。所以变成一个MAC的用户非常幸运、也非常的高兴。
另外有一点，思科全球有多少个员工?65000个员工，有多少员工用MAC?17%。今天从思科的员工里面，基本上每20个员工里面就有一个是MAC的用户。所以我们整个采购流程就发生变化了，以前我们每到两年半到三年有采购一批PC，而且都是自己去买的，现在思科的IT已经考虑，新的员工在使用PC的时候可以换MAC。给大家一个选择。
MAC里面包含了一个客户端，它有很多的功能，所有的统一通信的功能都集中在一个工具上，这样一个软件。左边是我之前使用的Windows版本，这是我每天都要使用的。我切换了以后，MAC所有的功能都在上面，功能非常强大。现在大家打电话给我，百分之百不是用桌面电话去接的，而是有CUPC来接的。今天大家打我的电话全部到这个上面去。一方面因为MAC给我的使用，CUPS非常的好，我愿意去用。另外一点上海思科，大家知道思科有CHINA3.0的计划，所以人都不够了。科思很多都是移动办公，大家全部是移动上网，这个时候我只能用CUPC的。这一点对我的感受非常非常深。
第二点，大家刚才提到了移动性，我既然在我的桌边上可以打电话，可以看我同事的在线状态，可以跟他去IM，跟他去听所有音乐的东西。我不在公司的时候，我仍然希望有这个功能在我的移动终端上去实现。所以在移动终端上我们统一通信解决方案仍然是跨平台，是一个开放的系统。
我们有很多的用户不一定用思科的整套解决方案，他可能有很多其他的客户端，对于这一部分的客户来讲怎么和统一通信的客户进行做集成呢?仍然是开放性的问题，我们希望保护客户原有最大的投资，所以客户使用其他的通信端的时候仍然可以用思科的语音方式和其他做一个集成。所以这是开放性为什么非常的重要。
第二个就是谈用户体验，刚才也谈了很多，我切换到了MAC上的用户体验。还有一点对我来讲是很深刻的。这是我曾经的Windows的画面，真实的画面，上面都有我联系人的方式。大家可以看到在我桌面说有四个IM，一个是
公司使用的，一个是保持通信使用，一个是雅虎，还有一个是MSN的东西，四个联系方式。我每一次启动都要启动四个IM，非常的慢。我跟别人聊天的时候要不同的切换。有很多人习惯改我自己的ID的名称，我今天到哪里去了，我开心不开心。我有四个I，我经常要在这上面改我的东西，没有一致的。我们桌上的IM实在太多了，出了这四个以外，还有QQ，还要上QQ，还有微软的Public。怎么样?一个一个去保留，去使用，然后导致你的Windows非常的慢。非常的抓狂。
我切换到了MAC以后，我不知道有谁用过Collaboration的整合?可能都不知道，因为大家都不是MAC的用户。这个小鸭子叫Adium，这是一个公开的，免费的公司。它专门做什么呢?做IM的Boration的整合。大家看到下面无论是雅虎、MSN、QQ等等全都整合在一个界面上，这就是我的客户端。大家可以看到上面有很多照片的是MSN的用户，下面橘黄色的全部是我CCWU的用户。大家看左边的选项目是所有IM可以支持的选项，都可以往里面去加。这个时候我就很方便了，我只要打开一个IM，所有的用户都在上面。但是对大家来讲不幸的一点是只是MAC，没有Windows的版本。但是这个技术已经非常成熟了，给我带来的用户体验非常好。
刚才看到的是IM，IM只是做一个聊天，共享的东西，但是在通信方面，或者说在商业需求方面有很多功能是相对来讲比较弱的。所以思科收到了WebEx，它可以是Metings的也可以是共享的。那么Webex是什么东西呢?首先也是一个类似于IM的工具，它可以实现所有IM的功能，但是它还有更多的东西，它可以有一个叫SIBAS，它在WIMAX里面可以共享所有的文件。所有的文件都在SIBAS文件里面。还有一个视频文件都可以在这上面。所以你不需要上不同的网址去获取不同的信息。
另外一个在WeBex里面把很多的内容都整合在一起。另外一个它还整合了电话的功能，它所有的东西都是在网上挂着的，可能有的用户部署了思科的IPT，有思科的电话，你希望可以通过现有的终端对IPT进行控制，可以接听现有的IP电话，所以它拥有所有思科的功能，可以通过这个用户端对所有的电话进行控制。同时你用了思科或者说第三方的ICU可以做多点的视频会议，也可以同样实现这个功能。所以Webex可以以一种整合方式对两种不同的方式进行整合，所以你的用户体验是一致的，所以这就是思科所提倡的2.0的架构。
比如说现在大家在家里办公，所以我们说Virtual办公无论是在家里还是在办公室里面都可以保持一致的工作体验。所以思科说所有的员工在家里都可以完成工作，甚至你在家里都不需要VPN的设备。这是我家里的办公室，这就是我在家里的办公环境，电脑、思科的IP话机，现在思科的员工家里都可以申请一个IP话机在里面，另外有两个东西我也是非常喜欢使用的，耳机。我前两天跟两个耳机的厂商进行沟通，发觉有很多有趣的东西，耳机这个东西其实技术的发展也越来越先进了，里面有很多新的技术让我们去使用。所以我用的非常好，左边这个是无线耳机，在我在家里戴着它在家里任何一个地方去打电话都非常的清晰。另外一个还有一个耳机可能看不清楚，如果我在外面试用我的IP电话，我就用那个耳机，那是“解霸”的一个耳机，如果我的手机是蓝牙它也可以用，如果我的PC电话来了以后它也可以接入到电脑上面去。所以这就是我在家里的办公空间。
看看家里的设备其实就是边上的设备，就是思科一个小的游戏，这个是电信提供的ADSL，还有一个IPTV的东西，思科就是提供这样的设备，所有的东西就是靠这样一个设备连回到公司，有线、无线都在这个上面，而且对于我家里来讲，我家里人通过这个上网，他不会访问到公司的内部，因为有权限的问题，对于我来讲用同样一套设备可以访问到公司。所以这个实现的概念是非常有效的。
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