UC变迁：从分散到集约，从模拟到IP_统一通信_voip_企业通信

UC变迁：从分散到集约，从模拟到IP

2009/01/13

　　当前，社会各界针对改革开放30年正在展开广泛热议，而对IT业来说，关于UC(统一通信)的关注热潮也是一波接一波。

　　还记得前两年风靡一时的贺岁片《手机》中的一个情节，牛三斤媳妇李桂花去矿上找他，然后传达室的大爷就对着广播说：“现在广播找人，牛三斤，你的媳妇叫李桂花，李桂花让我问问你，你最近还回来吗?”对于如今日益发达的通信技术和应用来说，这个片段着实算是个喜剧，以至于后来还被改编成了一个搞笑版主题歌。

　　然而，相比上述“广播找人”，如今风风火火的UC则具有绝对的领先优势。近日，思科系统中国网络技术有限公司统一通信事业部产品技术支持经理熊谢刚就莅临IT168深刻阐述了UC在企业级通信市场的发展与变迁，以及其相对领先的技术和应用优势。

　　通信方式多样化整合是关键

　　当然，UC比不了改革开放有30年的发展历史，其在企业通信范畴也就经历了十几年的光阴历练。十几年前，熊谢刚初入社会，第一份工作是服务于北电，当时要在江西一个很大的矿山上部署一台程控交换机，这在当时是一个很大的事情，所以客户那边特地举行了一个开幕仪式，不仅矿长出面而且还请到了当地的县长。安装好后，第一个电话便是让当地的县长打出去的。可见，十几年前人们对通信的认识还仅止于电话，但到今天，不管是个人还是企业，除了电话之外，人们的通信手段已经多样化了，除手机外，还有PC及MSN/QQ等各种即时消息工具。

　　但随着通信手段的多样化，麻烦的事情也随之而来。比如说，很多人每天一上班，就会开机、上网、收邮件，紧接着还会登陆MSN、QQ、Skype，甚至企业内部有时还有单独一个IP通工具，这些都是即时通信的一些工具。此外，还有手机对应的电话和短消息，等等这些一旦忙碌起来经常会让人有眩晕的感觉，不知道该优先处理哪个人的呼叫，最后就成了一边接着电话，一边应对电脑屏幕上一堆消息窗口，很是忙不迭。

　　显然，就个人事务的通信而言，即时消息的回复可以选择立即或稍后，甚至干脆显示为脱机或离开以便减少被呼叫的数量。但如果是事关企业业务的通信，那可能连出现麻烦的状况也会比个人通信更为窘迫，如可能因为企业的一些生产流程、一些工作不得不去做一些快捷的回复或者做一些快捷的沟通。那么，企业通信应用到底面临着哪些更为紧迫的需求，又需要什么样的解决办法呢?

　　熊谢刚表示，从根本讲，无论通信方式有多么多样化，也不管其通信手段怎么样的先进，最终都是解决了一个问题——沟通。这种沟通包括了个人与个人、企业内部员工之间，或者企业跟其合作伙伴之间、企业跟其客户之间等的沟通。对于这些沟通，我们不必在乎它用了什么样的技术，只需要在乎这个通讯手段怎么能来得高效、使用起来怎么能来得简单。到今天来看的话，虽然业界出现了各种各样的通信方式，但是实际上人们现在面临的问题还是相当多的。举个例子，我们用的手机里有一个通讯录，在手机上我们要给谁打电话，很自然要去查这个人的联系方式，如他的手机号;我们在MSN上也有自己的联系人，有一个联系的MSN的号码，QQ也是;同样，对一个企业内部而言，现在大部分企业内部在员工的办公桌下会贴一张纸，写明哪个部门、哪一个员工、他的分机号是多少。因此，大家可以看到虽然这些通信方式是多样化的，但是通信的人是隔离的、通信的环境是隔离的，包括通讯录、号码等，都是分别隔离的，没有整合，这就说明这些多个通信方式之间还是存在障碍。所以作为企业用户，他们希望有一个什么样的解决方案呢?就是怎么把这些通信方式整合起来，使得人与人之间、企业内部的员工之间，能用这种方法让通信变得更简单，而不是因为通信方式多了以后反而变复杂了。

　　从目前国内的市场来看的话，大部分的企业还是在用传统的电话系统，比如说基于程控交换、中继交换等这样的一个平台。这些大概在10年前就开始出现了，就是说虽然电话还是继续用传统的电话，但是我们也会想，能不能考虑用网络解决一下传输的问题。所以就出现了一个概念，叫VoIP，也就是说把语言信息放到IP网上传送一下。

　　到今天来看，除了解决传统语音的IP传送，实际上有很多企业开始考虑，不仅是解决VoIP的问题，还要解决话音的控制问题以及怎么把使用的终端也IP化。这也正式UC最重要的一点。

　　在这个核心思想的基础上，IP网上传送后的语音信息就可以把多个通信方式加以关联和整合，这也就能解决语音在企业网络中应用时的通信整合的问题，甚至有可能在此基础上跟企业的业务运用去联系、去整合。UC其实就是在这个前提之下提出来的。

　　当然，人们可以看到UC这个市场实际上还是在一个启动的阶段，目前可以看到的主要应用还是在一些跨国公司和一些大的企业中。因为这些企业的业务很分散，比如说有很多网点、有很多分支机构，企业要解决分支机构之间，或者分支机构跟总部之间的相互之间的沟通等。但是，虽然说UC在这些大企业客户中的应用比较早，基本上也可以说占了一定的比例，但是从目前来看，这个比例其实还是相对比较小的。

　　十几年，到处流行一种长途电话卡——IP卡，那时已经从运营商的层面实现了通信传输的IP化，但如今在企业里面用VoIP可能就会有一些困难，尤其是事关人为的阻碍。然而，无论如何VoIP是语音通信的必然发展趋势，只是业内供应商需要找到合适的推进途径而已。

　　对此，熊谢刚坦言，在做市场推广的时候，确实是碰到了一系列这样的问题。一直以来，很多企业用户的信息中心都是把通信和IP网络分开规划、部署并管理的，而当语音用IP网络传送的时候就会面临一个问题：怎么把传统的电话跟IP网相关的职责部门关联起来?这里所指的关联因素有很多：如当电话出了问题时归谁管，这是第一个;第二个，IP网传送语音所依托的电话是建在用户的IP网之后，那么原有两个部门之间的职责怎么来划分。所以，很多厂商在做VoIP市场推广的时候确实都会碰到这种问题，而且这个问题还不止发生在中国。据熊谢刚介绍，在北美、欧洲也都存在这样的问题，而这些问题实际上并不牵扯技术问题，很多时候都是牵扯到一个企业的管理、文化、组织架构及其管理模式。相应地，包括UC的提出在内，企业要想解决VoIP所面临的问题并不是一个纯粹的技术变革，而是一个渐进的过渡。所以，今天来看的话，企业要部署这些IP的通信系统，需要牵扯到它的管理模式的变更、企业文化的调整等，否则很难跨越这一步。

　　具体到企业的通信系统来说，传统的电话是以使用的话机作为终端，并在话机后面拉了一根线，加上后面的控制设备在内，整个是一个专用的系统。也就是说从终端到传输，再到后面的交换控制等，传统的电话都是用一个专用的系统来完成的，而且这个系统只解决打电话的问题。所以，这也就使得传统的电话系统是在一个相对比较简单的环境中进行部署和管理的。但是今天，我们可以看到，当把传统的话机移植到IP网上的时候，首先系统环境就不一样了。举一个简单的例子，话机一旦接到IP网当中就意味着，这根网线上跑的除了话音之外，可能还有电子邮件、多媒体信息，甚至还有可能是企业的核心业务系统在上面运行等。这么一来，首先就会面临同一张网上怎样把不同的业务类型管好、运营好，但很显然这也便意味着用一张网降低了所有通信业务系统部署的成本。

　　虽然说将通信业务系统集中到一张IP网上有可能带来网络运营的复杂化，但是从IP电话本身来讲，如电话的自动注册、自动获取号码等方面比传统的电话还要简单。举个例子，传统的电话部署时，当把电话连上线后需要到程控交换机上做各种各样的数据设置才能使用，话机本身就像一个傻终端一样，但IP电话一插上网线便可自动获得IP地址，获得电话号码等等，所以相应的话机也就变得很智能。从话机的角度说，IP电话是聪明了;从管理的角度说，则是简单化了;但是从整个系统的架构、部署的环境角度来说，运营、维护、管理、安全、可靠性等方面相对是复杂化了。

　　那么，对于傻终端的传统话机来说，能不能通过配备相应的管控设备从而让它智能一些呢?思科在香港有三台这样的控制设备，这种设备其实是根据用户所在的地域，分配不同的IP地址，从而确定不同的号码。也就是说，不同区域的号码范围完全是对应的，从这一点来说，完全是系统自动完成的，只需要在后台的服务器上设定就可以了。这种智能就像一个简易版的PC一样，从话机的角度大大简化了维护所需的工作量。

　　但是基于传统电话系统的智能不可能扩展到建立虚拟语音通道从而保证话音质量、实现话音路由等方面，必须要先IP化，因为传统语音的带宽非常小，对语音质量很难保证，更何况IP网络中经常会夹杂其他信息流，这就表明，要保证话音质量必须先保证一定的带宽，并搭配相应的流量管控。如对于广域网的环境，企业的一个分支机构通过ADSL接入到电信，这本身已经限制了语音的网络环境，而就算这个网络环境能保证一定的带宽，但也可能因为该网是接入到互联网而产生类似于延迟、丢包等问题，这些问题恰恰会影响话音的质量。也就是说，实际上对于局域网来讲，64K是很小的带宽，而如果是公网传输的时候，当用户同时打电话访问量特别大的时候，网络就可能会出现堵塞。

　　因此，IP电话要想更显其优越性，IP化的网络部署和管理很关键，这也正是UC解决方案将IP电话作为重要组件的原因。当然很多人将UC理解为IP电话也是颇为狭义的理解，UC实际上并不全是让通信终端IP化，也不是仅仅通过IP电话的低成本来体现其卓越性。最根本的因素是在于，当前企业通信环境的多样化。举例来说的话，一个企业在很多分支机构甚至在一些国外都有很多它的员工，其通信面临的最大问题不是电话的问题，而是这些分布在不同地域的员工之间，如开会、一些信息的传递、新品展示和推广等怎么去做?它需要一个平台把这些东西清晰的传递到所有分支机构。后来它用了cisco的(Vebst)的一个方案，也就是电话系统根本不需要考虑需不需要去变更，设不设IP，但是用了(Vebst)以后，只要打开电脑，上了一个设定的Web站点就可以去除距离的障碍实现信息分享。同时带来的最大好处，就是员工不需要出差也不需要住酒店，既节省了时间，也缩短了产品研发的周期。

　　相对于个人级很多免费的沟通工具而言，人们对UC从出现开始就有一个很大的疑问：为什么要花钱装UC?

　　熊谢刚认为，除了市场竞争策略的影响外，UC在技术和应用上的确有它的卓越魅力。

　　首先，在桌面通信方面，的确有很多免费的工具，如QQ、MSN等，但是关键的一个问题是，怎么样把这些多种不同的通讯方式去整合起来。因为未来的通信方式是希望随时随地都能实现通信，也就是说不一定会局限在PC上，可能会用手机等更具移动便捷性的终端。

　　其次，在跟业务的关联性方面，有一个卖瓷砖的客户，他的销售人员基本上不待在办公室，他唯一的通讯手段就是手机，但如何让销售人员的办公通信与手机发生关联呢。UC可以实现办公室电话转到手机，并留言的功能，还可以让销售人员通过手机查看到每一款具体的产品是什么型号、最新报价是多少等。也就是说，一个手机就可以提升到一个移动办公室的概念。它把统一的消息、统一通信等各式各样的运用，由以前在办公室电话和PC移动到小小的手机当中，这样的话用户的通信方式来得更便捷，信息的共享来得更简单，跟在办公室的效果一模一样。

　　我们说，一个企业要采购一个IT产品最终出发点是什么呢?特别是在今年经济形势不好的情况下，如果纯粹追求一种新技术或几个新功能的话，都是没有意义的，企业用户其实很多时候更多地是想通过部署一个新的应用对企业自身的核心业务带来好处。熊谢刚说，UC对于企业及其核心业务来说都是一个非常有效的解决方案，企业上了这个平台以后，企业部门与部门之间的沟通会更顺畅，业务流程会更简化，这正是一个企业的IT决策层最希望看到的。

　　在经济形势不好的情况下，企业其实有很多的东西都不会上。举个例子，其实在很多时候用户都从业务的角度来解决这个问题，用以前的做法，打电话讲不清楚，发邮件也讲不清楚，怎么办?大家出差坐到一个房间，看到同样的东西，见到实实在在的人，把这个问题解决。但像前面讲到的(Vebst)的应用，以前要花上两三个星期，现在用户可以在这个人不出差的情况下，一两个小时可能就能把所有的问题谈清楚。这种作用直接的体现就是减少用户的参与程度，从另一个角度我们来看，UC是把企业业务的流程和协调环节变成一个小时、两个小时就能解决的小问题。这一点可以看到，UC对企业业务流程上的优化和提升，带来的效应比单纯用户参与的成本可能更短，这个才是上UC的根本体现，而不是说上了一个统一通信，用了IP电话，以前打长途一分钟多少钱，现在变成走企业的内网，可能不用钱了，并不是这么简单。

　　实际上，由于行业业务应用的不同，UC在不同行业中的应用需要跟具体行业的业务应用关联整合起来，这才是UC行业应用的核心价值所在。但实际上这是一个很大的目标，不同的行业在业务上的应用差别是很大的。

　　一个相对完整的UC架构可以容纳非常丰富的终端类型，如手机、桌面IP电话、桌面地图、视频、笔记本电脑以及PC等，并这些各种各样的通信方式整合，除了把所有的即时消息进行关联组合外，还可以将一些文件的共享、位置的服务、在线的状态等进行关联，但需要注意，这些都无非是提供了一个很好的沟通平台，即这个层面只是解决了通信平台的问题。更上一个层面来讲，UC可以企业的很多业务系统，包括各种各样的应用关联起来。

　　与传统互联网应用类似，UC所牵扯到的安全性也是不容忽视的部分，但问题的关键是如何解决。熊谢刚表示，思科本身除了做UC之外，它还在IP网络上，在安全方面有很多产品，所以它会把这样一些有利于安全的产品融合在一起。据了解，思科最近推出了一个ASA的防火墙，就把这个防火墙跟UC整合在了一起。这样有什么好处?第一，外部是看不到内网类似像控制设备的地址等信息的，内部的各种通信终端，不管是各式各样的UC服务器或者UC当中部署的其他的IP电话、媒体网关等等这些东西都看不到，那么通过这种方式，就解决了比如地址的隐藏问题，然后在这个基础上考虑各种各样的加密的机制以及各种各样的安全的一些策略等等。通过这样的方式，第一步解决了UC的部署灵活的问题，不仅解决了企业内部的问题，还可以很灵活地把UC网、把因特网进行延伸，那么在这个基础上，又同时考虑了一系列的安全，这样使得UC部署的灵活性、部署的成本降低的同时，UC的使用效率得到了一个提高，这个实际上牵扯很多技术的问题，但这些使得在部署UC的时候，安全性、可靠性能得到一个保证，谈不上百分之百，但是今天来说这个方面做得相当好，这也是为什么现在全球这么多企业能够使用UC，特别是思科的UC，能够得到全面的使用，这也是一个根本原因。

　　熊谢刚也坦诚，UC目前还是一个发展初期，大家都在用一个标准的协议把很多厂商的东西关联起来，但这种联起来只是大家都可以看到由于协议的本身或者自身产品发展到现阶段的局限，目前基本上有很多统一通信的组件，如果想要作为一个基本的功能使用并互联互通，现阶段是没有问题，但是要做一个相对比较丰富的高级功能可能会有一定的局限性。

　　一、UC对于租赁办公的企业

　　熊谢刚认为，对于一个相对刚开始建办公室的企业，比如说也不存在需要在各个城市甚至在跨国等等来建一个企业的办公环境的话。最关键的是，它的电话系统可能对它不是最关键的，它可以直接从电信申请直线或者买一个很便宜的集团电话等。所以这个时候谈统一通信不是说考虑让它上一个什么电话系统，而是可以考虑让它的电话系统跟它的数据网络等怎么去做融合，以及怎么在一张网上建。

　　今天来看，企业在一个租赁的办公楼里，有一个办公室，人员也不是整天在这个楼里，这就出现很多的流动的人员，比如销售经常在外面，可能因为出差等等，在这种情况下就要考虑到能不能把类似即时消息的通信方式，比如类似像手机上的一些业务的推送。销售离开办公室后，所有的电话可以被转接过来，通信的信息可以推送到手机上等，这个就是解决了把办公化的方式往移动方式包括手机上、笔记本电脑上转移的问题。

　　这是现在很常见的一个事情。所以这些方式恰恰就是电话系统不需要去上IP，而可以上这些系统，来解决让通讯多样化的同时实现可移动性。

　　二、UC对于能上网、有一些基础应用的企业

　　对于这种规模，比如说可能有了一定的一些网点，比如说一些分支机构等等规模不一定很大，在这种情况下有时候解决问题是可以考虑对电话系统作一定的调整。

　　举一个例子，因为成本的关系，用户可能现在没法把电话全部用成IP电话，但是至少能不能用已有的网将分支机构通过ADSL接入，构成一种企业内网，然后能不能把电话系统叠加在这个网当中，至少解决内部之间打电话用这张网的问题。这个时候电话网可能不用换，但是要解决VoIP的问题。

　　在这个基础上再考虑，部门与部门之间，比如说还有一些什么其他的通讯方式，类似刚才的即时消息的一些通讯方式，同时把即时消息跟这些电话系统，去关联、去整合。举一个例子，有一个客户，他是做游戏的。他有他的研发和他的市场，市场人员经常在外面跑业务，分支机构在二级城市可能就是几个人出去跑，但是他的研发人员大量的集中在北京和上海，那么这个时候他的研发人员经常是离不开PC的，他大量的通讯方式用的是即时消息。我们就把即时消息跟电话系统结合起来，即时消息可以拨叫他的电话系统，一点击，可能是他的手机，也可能是他的办公室电话。这样把二者做了一个很好的结合，而不是研发部门的人，还可以看看桌面的通讯录上他的手机是多少，他的桌面电话是多少，这就变的很简单，一种方式就可以了。这样，他可能用他的即时消息解决互通的问题。

　　三、UC对于大型企业

　　对于大型的企业，比如说他除了电话系统之外，还有很多的其他的通信方式，另外他还有一个很好的VoIP的系统，在很多时候我们会考虑，当按统一通信的这个方式去部署时候，有什么样的办法把它的统一通信和它的业务统一起来。

　　我们做了一个很大的钢铁公司，但是这个钢铁公司很多时候，它的生产跟它的市场，还有它很多关联的上下游的一些产业的合作伙伴，比如说给它提供原材料、提供矿石等等，相互之间有很多这种沟通。在这种时候，很多时候为了解决某一种新型的产品出来，他要把很多部门，这些部门可能上下游相互之间的协调等，这种协调就是说怎么样把这么一个沟通的平台和他的ERP系统结合起来，业务到了什么阶段、什么流程，需要找什么部门的人来开会，来讨论什么样的问题，来共享什么的信息，等等这些做一个结合。

　　这个结合实际上可以看到统一通信真正的效果。这样，用户的业务、部门与部门之间沟通的效率都会有大大的提升了。

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