“臻”于至善—思科网真处世之道_视像通讯

“臻”于至善—思科网真处世之道

鲁媛媛 2009/03/06

　　人物简介：林正刚先生1998年加入思科系统（中国）公司。在此期间，他不仅超额完成了营收目标，而且成功地将金融业务发展成为一个独立的业务领域。2002年5月1日，其升任思科系统公司副总裁，领导思科系统公司亚太区客户服务业务部，全面负责客户服务和技术支持。在他的领导下，思科亚太区客户服务业务得到很大提升。林正刚于2005年11月担任思科系统（中国）网络技术有限公司总裁。

　　访问地点：思科公司

　　唯有持续改善产品、服务、管理品质，才能拉开与竞争对手之间的距离。“臻于至善”，英文可译为Continuous Improvement，取“精益求精，进取不懈”之义。对于企业来说，“臻于至善”要比“止于至善”的境界更高，最完美的状态犹如终极真理，不可企及。在思科网真（TelePresence）发布两周年的日子里，思科全球副总裁、思科中国副董事长兼总裁林正刚与《网络世界》执行总编辑高辉一同分享了思科在创新路上的一些心得。
　　
　　信息沟通和交流是人类最基础、也是最重要的需求。为了实现“咫尺天涯”的目标，人类一直做着不懈的努力。曾有相关调查显示，超过60％的人际沟通信息不是通过口头语言传递的，而是通过环境氛围、肢体语言以及面部表情来表现的。将远程沟通还原为“面对面”效果，是人类沟通的理想境界和终极目标。思科网真（TelePresence）作为思科创新战略的最好例证，将这种“面对面”网络沟通能力发挥得淋漓尽致，不断颠覆着网络时代的商业模式，以技术创新和体验成就更加丰厚的Web2.0商业价值。

　　高辉：目前，用户对于思科网真的认知度越来越高，您作为一个最为直接的体验者，是怎么来看待其应用价值的？

　　林正刚：对于网真系统来说，“震撼”是我最直观的感受，那种身临其境的视觉体验不是言语所能够简单描述的。而最为重要的是，网真也为我们目前的工作方式带来了巨大的变革。我们总是在强调：“时间就是金钱。”但长期以来，如何降低成本，提高工作效率，我们并没能找到很好的解决途径。现在，网真有效地打破了距离对商业模式的局限和瓶颈，从而帮助用户大幅提升沟通效率，加快企业决策进程，推进企业的全球化步伐。除此之外，思科网真使用户减少了交通差旅和资源消耗，从而帮助提升社会的能源使用效率。对于那些常年需要出差的人来说，他们看重网真的就是其可以跨越空间所实现的“面对面”的沟通能力。

　　高辉：在此过程中，有没有哪些当初您自己都不敢想象的应用如今已经在网真系统中得以实现？

　　林正刚：说实话，当我第一次接触网真，与屏幕中的同事就像日常开会一样面对面的交流时，我已经觉得这是个奇迹。而自从有了网真，我们每天都在这一平台上发掘新的应用，学习新的东西。2008年北京奥运会期间，思科网真技术与中国网通奥运会通信保障系统相结合，在北京网通大楼内实现对赛场网络的实时监控，进而为奥运固定通信系统的正常使用提供了可靠保障。现在，我们还与中央电视台、新浪开展了网真演播室的合作，极大丰富了媒体报道与传播的形式。可以说，正是通过这些日新月异的变化，让我们离当初的梦想越来越近。目前，我们正在着手搭建一个移动医疗诊所，比方说，在偏远的山区中没有很好的医生，我们就把网真装载在车上开进去，让那里的病人也可以与大城市中的医师面对面地交流。将来，随着网真在家庭市场中的进一步普及，我相信，越来越多的人将真正享受到网真为自己的生活所带来的便利。

　　高辉：既然说到普及，价格似乎是不得不谈的一个话题。而除了产品成本之外，您觉得还有哪些因素目前制约网真推广？

　　林正刚：价格确实是首要因素，但是，对于这个问题很多人都习惯将其定义为成本，我倒觉得应该换个角度。在我来看，这笔支出不是成本，而是投资。因为当初我们在思科内部首先安装了两百多套网真系统的时候，我们第一件事就是考虑安装之后公司的差旅费将可以节省多少，而后来的事实证明，在大概一年的时间中，我们的差旅费的确节省了大概9500万美金。所以，现在当客户再和我讨论成本的话题时，我会首先让其从自己公司目前的差旅费中拿出20%，而后我会让其明白部署网真所能节省的办公成本将绝对会超过这个数额。当然，这其中还不包括所节省的时间。

　　价格之外，我觉得就是观念问题了。这就好比用E-mail，就算到现在为止，还是会有很多人不习惯，不适应。其实，在我所接触的客户中，很多人都是在亲身体验之后“迷恋”上网真的。比如之前央视《我们》栏目通过网真录制的一期节目中，嘉宾范曾先生在了解到网真屏幕中与自己对话交流的观众是远在香港的时候，先是不敢相信，后来，不由得在节目中连连赞叹高科技所带来的体验实在是太美妙了。所以在今年，我们也会有一个特别的客户体验计划，就是要让越来越多的客户可以近距离的亲自体验网真。

　　如果说到网真的易用性，我是非常有信心的。现在，如果我去给客户做示范的时候，我通常都会鼓励客户自己使用。因为这就像电话一样，按下按钮就接通了。可以说，到目前为止，我还没有碰见一个人说不会用的。所以，我觉得从今天来看，网真的技术本身、功能、易用性方面已经不存在任何问题，阻碍客户部署的因素，除了观念之外，就是自己的网络还没有达到网真的需求。

　　高辉：目前，全球一些国家的主要城市相继推出了思科网真会议室的租赁服务，中国是否也有相应的计划？另外，今年思科将会为推广网真进行哪些具体的工作？

　　林正刚：其实，开展租赁服务的前提，首先是要有当地运营商的参与和合作。因为在我们看来，电信运营商最适合做这些事情。他们已经拥有了网络基础，只要在两端安装上网真系统就可以开展业务了。之前，我们已经和AT&T合作开展了AT&T网真解决方案 ( AT&T TelePresence Solution) ，提供AT&T所拥有的思科网真解决方案设备、装置、应用系统的全面监察及管理，并通过AT&T虚拟私人网络提供远程支援服务及现场设备维修。企业也可租用思科网真系统CTS3200、CTS3000或CTS500。未来，思科的最终理想是希望网真能像电视一样进入千家万户，我们目前推出了最小屏幕的CTS500，就是针对小型规模的应用。

　　高辉：目前在网络视频市场中，有越来越多的厂商推出了和网真类似的产品技术，你是怎么看待这一发展趋势的？

　　林正刚：在我看来，这是一件好事情，有人参与就证明网真的技术本身得到了业界的认可。如果你的东西不行，是不会有人跟进的。所以，基于这样的考虑，我们永远乐于把竞争当做是一种激励。市场有了竞争才能促进行业的发展，才能受益于客户，思科更多的是关注用户的潜在需求，关注客户需求是思科创新的动力。作为思科的一员，我们一直秉承的是不断创新的理念，我们要做业界的领跑者。所以，我们不会受其他厂商的影响，而会保持自己前进的步伐。如果当这个市场已经相当成熟了，就会到我们所说的市场转折点，那时，我们又将会去挖掘新的产品与应用了。

　　高辉：春节前夕，您还在成都灾区为灾后重建工作而忙碌，现在，那边的情况怎么样了？思科之前所承诺的在三年之内不低于三亿元人民币的灾区捐助计划现在进行的如何？

　　林正刚：我们是在去年的7月1日与四川省签署关于未来三年内向中国四川省提供不低于三亿元人民币（4500万美元）的援助谅解备忘录。具体到对于灾区的重建工作，目前我们正在分两部分进行。首先是教育。众所周知，这次的地震给当地教育带来的灾难是毁灭性的。思科在教育方面的计划将重点协同打造面向21世纪的学校和教育模式。除知识技能外，这一教育模式还将以先进的协同技术为依托，提升教师培训及面向21世纪的能力的培养。包括合作、解决问题、团队协作和沟通等各方面能力。

　　目前，我们的重建工作正在由点及面展开，首先是都江堰中学，还有绵竹市遵道镇。在那里，我们与万科合作，在新落成的校舍里建立了先进的网络课堂。到现在，我都清晰地记得孩子们在新的校舍里通过网络去了解世界的新奇表情。可以说，那是我在中国所体验过的最热闹、最快乐的一堂课。

　　另外，对于灾区来说，医疗将在今后很长一段时间里起到救死扶伤的关键作用。所以，思科将以四川省“2020发展规划”为基础，通过与四川省医疗系统的合作，建立互联医院和医疗资源共享网络。医疗工作者将能够在全省范围内进行协作，并可在线查阅患者病历及使用更多创新的解决方案，从而进一步提高医疗救护的质量。目前，我们已经将彼此之间相距甚远的华西医院跟一些灾区医院连在一起，病人可以通过网络让华西医院的医生会诊。我们希望通过这个途径可以有效地优化灾区的医疗资源。

　　其实，通过我的亲身经历，我发现对于灾区来说，资金的投入是远远不够的，那里有着许多受伤的心灵在等着我们去抚慰。以前，我一直刻意在媒体面前少谈赈灾的问题，怕别人说我们张扬。后来，我领悟到了“为善最乐”的真谛，只有把这种快乐传递出去，才能影响更多的人参与进来。目前，思科还在积极参与帮助灾区人民自救的多项工作。我们只有一个心愿，那就是让灾区的人民尽快好起来。

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