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听互联网“说话”

Intel公司Dialogic分部语音部技术营销经理 GeneEagle

2001/04/19

　　基于语音的互联网门户，也就是语音门户，代表着语音与互联网融合的新趋势

　　语音门户让用户可随时随地轻松获取各种信息。未来，它将大大改变人们使用电话的方式以及厂商与主叫用户沟通的方式。未来,以用户为中心的模式中，主叫用户可与语音门户展开交互式对话，可以像“网上冲浪”般快捷、方便地从一家企业自由地“跳”到另外一家企业。


　　■语音应用发展迅猛


　　语音技术市场正在迅速成长，且发展势头良好。分析家预测，从1999年到2004年，语音技术市场将以每年31%的速度持续增长。语音技术市场的迅速扩展意味着我们正面临大量部署语音应用的转折期。

　　语音技术如此“火爆”有几方面的原因，这既与语音技术本身有关，同时也因为语音技术能让开发商不断创建出满足现实用户需求的应用。比如90年代早期，简单的语音应用只支持词汇较少的命令和控制指令，且只能识别不连续的数字。现在却出现了如虚拟个人助理、股票交易代理、企业内自动值守、旅游订票系统和许多其他可实现语音功能的复杂应用。在不远的将来，在公网中更将出现像由大型词汇表支持的自动目录帮助、企业应用托管等语音门户这样的应用。

　　技术进步

　　语音应用的关键在于语音技术的发展。在过去几年里，ASR引擎的精确度和词汇量已经大大提升。精确的算法、显著增强的处理能力、更低的成本和实现自助沟通、连续语音的更强大技术推动了这些进步。现在，主叫用户可根据提示进行应答，系统并可识别用户的应答。自然语言功能的推出也对语音应用的用途产生了极大影响。

　　服务提供商扮演角色增多

　　除了新型技术的出现和原有技术的发展外，在当今具有影响力的语音应用发展大潮中，另外一个关键因素是供应商变换了自己的角色。当今的服务提供商（主要是过去的算法供应商）已发展成为全方位的提供者，拥有大批人文因素设计、应用分析、系统分析和电话应用开发方面的专家，他们推出了广泛的专业服务，支持创建、部署和维护高级语音应用的功能。

　　新型测试工具缩短开发时间

　　应用测试已经大大改进，使技术供应商开发可快速、持续部署的应用成为可能。现在，从一种新型应用的基本研究设计开始，开发商就可谨慎地、小规模地进行测试，然后将测试的结果不断反馈运用到开发过程中，直到可部署实际应用为止。一旦一个应用实际部署之后，开发商可将这一技能应用到其他类似的应用中。这样，大规模快速部署新型应用就变得更简单轻松。

　　文本转语音已实现

　　除了语音识别技术之外，文字转语音（TTS）的技术也大大提高，成为促进语音门户发展的另一个重要因素。过去由于语音转换质量差，阻碍了TTS的广泛应用，而最新一代的TTS提高了语音转换的质量，语言支持也得到很大的提高。此外，TTS现实应用中至关重要的组件——处理“脏”(不正规)数据的预处理器已经开发出来。


　　■语音进入互联网


　　互联网电子交易革命使人们对即时信息接入和强大的交易处理功能寄予厚望。为了满足这种期望，业界在开发以HTML等脚本语言为基础的基础设施方面已经开展了大量工作。

　　新型的、具有语音功能的语言，诸如VoiceXML，正在将互联网的功能扩展到电话上。现在，具有语音功能的语言不仅可以利用现有的基础设施，并可对支持互联网的整个基础设施进行补充，将互联网的基础设施扩展到客户机/服务器架构中，其结果是产生了可由基于互联网的远程应用来控制的、具有强大功能的语音服务器平台。


　　■改变客户沟通方式


　　到2001年，全球将有10亿多部电话投入使用，任何企业都不应该置身于这些用户视线之外。企业非常需要借助语音门户网，向用户提供接入服务。在服务提供商的基础设施中添加的语音门户网，将从根本上改变企业与用户“沟通”的方式，以及用户与企业互动的方式。

《赛迪市场专家》 2001/04/19