CTI从游离在计算机和电信之间默默无闻到渐成主流，这当然有CTI技术本身不断发展和成熟的因素，但是CTI巨变代表的正是信息技术的巨变。在计算机网络、电信网络日渐成熟的今天，数据、语音、视频业务综合传输的需求不断增长。在三网合一大潮的推动下，电信网络和计算机网络的融合渗透已经开始。可以这样形容，电信、计算机技术在各自的领域里不断向前发展，正逐步向相互之融合。CTI所能提供的IP电话、呼叫中心等应用正是数据网和电话网络相互融合的具体体现。
计算机和电信的融合也使得CTI的内涵正逐步发生变化。CTI已经不再局限于传统概念中的电脑（C）语音（T）集成（I），正走向计算机（C）、电信（T）的集成I。CTI已经从专门的舞台走到了信息产业这个大的舞台，将扮演越来越重要的角色。
传统的通讯系统自其诞生之日就是专有的结构。在计算机和电信网络融合的今天，开放的概念显得越来越重要。语音、数据综合传输的需求使得现在的通讯系统除提供话音交换的功能外，还要提供多媒体通信功能，而这些新功能的添加只能依赖于提供原有通信系统的厂商。很显然，这样做既不经济又不能快速满足用户的需求，更不利于整个产业的发展。在多媒体通信时代，通信系统只有从专有系统走向开放系统，从过去的纵向结构走向横向结构才能有长足的发展。
INTEL公司收购DIALOGIC公司，使后者成为其全资子公司。双方的结合，重要原因之一是在各自原有领域都有开放的理念。INTEL借助CTI技术可以逐步走向开放电信领域。
INTEL介入CTI领域之后，以其“巨无霸”的地位和实力，必将给CTI产业带来诸多的变化。以前，CTI行业的企业规模都不大，技术及经营能力较有限，这也是长期以来CTI行业影响力不大的一个原因。INTEL进入到该领域后，不仅将扩大CTI的影响，扩大CTI市场规模，还将为CTI行业的发展注入新的活力。INTEL将把其成熟、先进的硬件技术运用到开放电信领域中。INTEL已筹资2亿美金投入支持DIALOGIC产品的语音与数据通信的公司。投资领域包括VoIP网关、统一消息、呼叫中心及IVR等。