今年以来，Dialogic公司一改以往只针对电信市场的宣传及推广策略，全方位介入IT行业。首先在四月份举办了大规模的CTI研讨会，近来又在全国进行主题为;时空驿站;;IPTelephone信息快车;大型巡回展。Dialogic公司的一系列新举措引起了业界的广泛关注，为此，借Dialogic公司大中国区总经理林博文先生刚在上海办完展会回京之际，记者采访了他。
CTI的市场日益成熟
采访首先从整个CTI行业谈起。由于Dialogic公司是全球电脑语音（Computer Telephony，简称CT）产品最大的供应商，开创了世界的CT产业，所以林先生在谈起CTI时如数家珍、侃侃而谈。他说，现在国内基本上有两个网，一个是PSTN，一个是计算机网，由于科技的进步，数据和话音两者合二为一不仅成为现实，而且正日益被各界看好，因为它带来的效益实在是太大了。CTI是介于计算机网和电信网之间的一个交集，其涵盖的范畴非常大，只要是计算机与电信网结合在一起的应用就属于CTI，如校园卡、200号、300号、700号、智能网、七号信令、信令转换以及无线基站等等。CTI在国外是一个新兴的产业，到1997年底，它的整个产值大约在7－8亿美元，增长速度很快，每年的增长率是30％－50％左右。
Dialogic是CTI标准的推动者，很早就有了成熟的CTI产品，为什么1995年来到中国，直至今年才开始大规模地推广CTI呢？谈到这个问题，林总是这样说的，Dialogic前几年一直将重点放在电信领域，是大环境制约下的自然选择。目前，国内的计算机行业发展非常快，计算机已经深入到社会生活的各个方面，人们对计算机、电信的应用有了更多、更新的需求，因而从大环境到硬件基础都有利于CTI的推广。Dialogic这次主推的;时空驿站———IPTelephone信息快车;就是要推进IPTelephone在国内的应用，利用这个开放性的平台，发挥国内软件开发方面的特长，在上面开发更多的应用。因此说，Dialogic的最新举措正是大环境变化后水到渠成的必然抉择。
CTI推动中国的信息化
CTI属于大众化产品，它的用途非常广泛，可以说有语音就能使用CTI，它一端连接电话、一端连接数据库，将计算机与通信紧密地结合起来，实现信息访问、消息处理以及本地网与广域网的互联。在CTI领域最为大家所熟知的就是IP电话，另外像数据、传真、语音、多媒体、语音识别、语音合成和呼叫中心等系统方案，均可应用在各个行业。
CTI非常适合在中国发展，从产业结构上看，CTI有助于中国信息化的发展。林总详细讲述了CTI的应用领域，他说，首先CTI在电信领域还会扮演更多的角色，因为程控交换机已经很成熟，相应的软件也很多，110、116、200号、300号等业务都是基于这个开放性的平台来开发的，因而CTI在公网上的局端发展得非常好，而且还在增长。但在用户端还不是很普遍，还有很大的拓展空间。其次就是在企业端，如小型的语音信箱、传真回复等业务可以应用在保险、金融、航运等行业中，从而大规模地提高公司的办公自动化，提高资讯化程度，降低成本，加强国际竞争力。另外一个重要的应用就是呼叫中心，它其实是一个客户服务中心。目前，随着企业的转型，人们日益认识到生产力的提高对于降低企业成本的重要性；在国内，随着经济市场化速度加快，各行各业的竞争正在加剧，在技术趋同、差距并不显著的大背景下，服务质量的提高显然成为竞争致胜的不二法宝。因而国内外的众多企业日益重视呼叫中心所起的关键作用。它能够提高企业对客户的各项服务质量，加强企业的竞争力。在未来5年－10年内，呼叫中心会占有很大的市场，目前呼叫中心在台湾、香港也是方兴未艾。
CTI前程远大
谈到CTI今后在国内的发展，林总充满了信心，因为对中国用户来讲，CTI真正是物美价廉，非常实惠。非常适合中国的国情，市场怎么会不大呢？他说，在信息这个大网上，最后赚钱的其实是增值业务，像手机现在还只是用来打电话，如果能够提供增值业务，收入至少会再增加30％。目前CTI还不会取代传统的程控交换机，使用IP电话的策略很可能是与现有的语音交换设备相辅相成，这样可以大幅度降低成本，长途电话的费用也可以再降一些，CTI在发展国民经济方面会起到相当大的作用，林总肯定地说。
在目前数据与语音日益融合的技术背景下，Dialogic公司在CTI平台上开发了许多新的应用，如符合SCSA标准的DialogicPCI总线ATM适配卡，这是第一个用在PC兼容机的ATM－TMD（时分多路复用）适配卡，可以使大量的SCSA服务器透明地桥接在局域网和广域网上，使CTI可以与ATM接轨。公司还开发了许多智能网上的业务。另外，Dialogic也在不断加强对CTI的技术支持力度，在北京的支持中心也是一个设计中心，根据客户的不同需求提供更符合它们经济效益的集成方案。Dialogic正在和北邮合作开发CTI的应用，使国内的用户也能享受到CTI技术。同时资助北邮建立一个培训中心，开设IPPHONE的课程，讲授的全部都是与CTI有关的内容，以便更大范围地普及CTI。
在数据网上传话音，话音的质量如何，在技术上是否还存在问题呢？面对记者的询问，林总举了一个例子，他曾给外地的朋友打了两个小时的电话，然后告诉对方这是IP电话，对方无论如何都不相信，因为与传统的话音没有什么差别。用户对CTI完全可以放心;，林总很有把握地说，现在国外有些公司利用卫星打IPPHONE，延迟也才只有200毫秒。
现在对Dialogic来说，最重要的是推动CTI在中国的发展，让CTI服务于大众。Dialogic在北京有办事处，在华东、华南等地有技术支持工程师，在全国还有许多的开发商及经销商，目前在国内有六七家大的开发商，利用Dialogic的产品开发语音系统，将电信与计算机网络集成在一起。
最后，林总描绘了CTI的美好前景，;随着交换机的增多、信息化的发展，CTI肯定会有更大的发展。;
明天的CTI
CTI收入预测（美元）
CTI安装预测（美元）
CTI风云
值此世纪交替之际，人类正步入信息时代，通信、计算机与信息工业正在快速融为一体，它推动着人类社会发展。目前，电话网和计算机网已成为遍布全球的两个最大的通信网络。众所周知，在发展的初期它们是平行的，信息时代的到来，使人们意识到我们不仅需要语音通信，更需要数据通信和图像通信。十几年前，一些有远见的学者提出了将计算机（Computer）和电话机（Telephone）通过某些硬件和软件集成为一体（即CTI：ComputerTelephonyIntegration）的技术，它使语音和数据服务融为一体，并在一个终端（计算机或电话）上得以实现。当然，CTI技术的意义还远远不只这一点。近年来人们正在努力研究和发展多媒体及其通信技术，以便实现语音、数据及图像的综合通信。如果我们再把光纤通信系统、卫星通信系统、无线通信系统、微波系统等各种信息传输系统构成一体，那么人类在通信方面可真正实现梦寐以求的理想：任何人无论任何时间、在任何地方，都可与任何人实现任何类型（语音、数据、图像）的通信，即未来的个人通信。而CTI技术将在该领域中起到十分重要的作用。
CTI系统应用灵活、广泛，在信息化社会的今天，每时每刻都在潜移默化地影响着我们的生活。
CTI是一门新兴技术，虽然其历史不长，但是发展速度很快、应用很广，已引起广泛关注，北京邮电大学已成立CTI中心，设立CTI实验室，开设CTI课程，普及CTI技术。