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CRM为保险业的竞争优势保险

2001/01/11

　　近年来，中国保险业迅速发展。随着加入WTO的日益临近，我国将进一步对外开放，引进更多的外资保险公司。面对挑战，我国保险业对信息管理提出了更高的要求，不能仅满足于单纯的业务流程自动化，而要将战略重点放在客户关系管理上，如何获得客户的认知，如何巩固客户关系并随时更新客户信息，至关重要的是把这些信息用于提高自身竞争力上。

　　IBM凭借在信息技术方面的强大实力和长期服务于金融保险业的丰富经验，推出针对保险行业的客户关系管理（CRM），帮助保险公司甄别、获得、发展并保留极具价值的客户。IBM可以针对保险行业的特点，提供全系列的客户关系管理解决方案，包括客户信息集成系统 (CIIS)、保险业信息数据库（IIW）、以及保险应用体系 (IAA)等。

　　IBM客户集成信息系统方案（CIIS），为保险业提供了一套切实可行的途径。它可以将动态的客户信息集成化、企业化，从而跨越了单一客户服务窗口，使得日后的分析决策成为可能。简单地说，CIIS是一套可操作的客户管理系统。它独立于现有的操作系统，并与之并行。它从许多客户服务窗口、其他外部数据源和旧有的系统提取数据，并将它们合并为一个单一的知识库。这个知识库日后将被用作数据存放源，在其之上进行数据挖掘或其他客户管理活动。有了CIIS，保险企业可以明显缩短客户开发与服务周期，减少纷乱的客户管理所带来的开销。

　　IBM保险业信息数据库（IIW）,是IBM Decision Edge for Relationship Marketing 系列产品中的一员。作为客户关系管理的一部分，IIW使企业能够收集、提炼并使用信息来更好地服务于客户，从而提高自身竞争力。使用IIW内置的功能与提供的一套工具，企业可以越来越有效地进行广义的数据管理，降低成本。 IIW为企业级和部门级提供一致的信息，它建立的是两个层面数据仓库，这就保证了不同功能和组织的使用者，都能存取同样的信息，并用于各自的商业目的。使用IBM保险业信息数据库，保险及金融服务提供商能够在以下九大关键商业领域内优化决策支持：市场营销活动管理、客户区别分级管理、客户管理、客户关系维持、产品管理、收益性分析、产品定价、核保核赔管理及分析。

　　IBM 保险应用体系(IAA)，是为了使保险公司的视角转变得更加实际而提供的理想工具，是实现公司远景目标的理想工具。IAA 是一套对于保险业界普遍适应的商业模板，是在全球40多位保险公司的努力下开发出来的。通过定义一个标准型模板来管理所有的信息，IAA可帮助企业随时对客户和整个企业进行了解。 IAA 可帮助开发企业内的、可持续的、灵活的保险应用。IAA 模板允许企业以高度的灵活性设计自身的商业体系结构，从而加快对市场变化作出反应的速度，让保险企划策略更能应变。

　　随着保险市场的对外开放和全球经济的一体化，保险业的竞争将更为激烈。国内保险公司以先进的IT技术为依托，利用客户关系管理系统提高综合竞争能力已经势在必行。

《赛迪市场专家》2001/01/11