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IBM建立新联盟 扩大语音识别软件优势

2001/11/01

　　2001年10月26日，IBM公司宣布了新的客户、合作伙伴及产品信息，并发布了它为移动电子商务提供语音识别软件的全面战略方案。

　　新客户和合作伙伴主要集中在IBM语音业务的核心领域，其中包括为车辆提供支持无线语音和数据信息的产品及服务的汽车信息通讯业务，个人数字助理制造商和其它移动设备，以及电话呼叫中心及各种规模的电子商务应用等。

　　大型的汽车制造商--克莱斯勒集团已经选择了IBM ViaVoice的嵌入式版本作为支持其先进的语音通讯系统的软件。该系统将于2003年在中档汽车上投入使用。

　　此外，在语音技术方面与IBM公司合作的还有信息通讯业务开发商约翰控制系统公司、英特尔公司、日立公司，员工激励服务公司Maritz有限公司以及中国著名的计算机制造商联想集团。

　　与此同时，IBM公司还发布了基于Web服务器的WebSphere Voice Server 2.0版。它能使人们通过电话下达指令和接听计算机化语音，就能很方便地访问网站和公司的数据库。新产品不但包括使声音更逼真的"Concatenative"语音合成技术，而且在支持英语(美国、英国和加拿大)、法语和德语以外，增加了对简繁体汉语、西班牙语(欧洲、美国和拉丁美洲)的支持。WebSphere Voice Server 2.0还包括了帮助主流开发商更快开发语音应用程序的多个模块。

　　IBM还推出了拥有直接交谈技术(Direct Talk Technology)的WebSphere Voice Response。它是应用广泛的语音/键盘交互输入语音响应(IVR)软件的最新版本。IVR系统从根本上说是通过电话系统，而不是互联网自动处理一系列服务，例如电话银行和定单登录。 　　另外，IBM公司还宣布，能够处理更高的呼叫负载的DirectTalk已经被纳入IBM的旗舰电子商务基础设施软件-WebSphere中，这也反映了电话与互联网日益紧密的联系。

　　IBM的语音识别软件支持VoiceXML和Java等开放标准，这将非常有利于人们开发通过电话访问信息的软件来，有利于公司集成不同的系统。

　　纽约普林斯顿的著名市场研究--Kelsey公司认为，到2005年全球语音产品销售收入将达410亿美元。另外，它预测到2006年美国和欧洲在信息通讯业务领域的花销将超过64亿美元。Kelsey集团语音业务副总裁Mark Plakias认为：“这项发布确立了IBM在语音电子商务系统领域端到端全面产品解决方案的领先地位。没有哪家公司拥有如此全面的语音相关技术。语音服务的销售收入到2005年将达到100亿美元。赢得了汽车业在嵌入式和服务器解决方案两方面的定单，对其生存以及合作伙伴的赢利来说极为重要。”此次合作的具体内容包括：戴姆勒克莱斯勒将采用IBM ViaVoice的嵌入式版本作为其唯一的移动通讯系统。这种被设计用来提高驾驶的安全性能的系统将被安装在某些2003款克莱斯勒汽车上，驾驶人员只要按下按钮就能启动或结束语音电话呼叫。该系统由仪表盘后面的接收器模块、后视镜里的嵌入式麦克风以及驾驶员的移动电话组成。电话与接收器模块同步，创建与汽车音响系统的无线连接。只要有呼叫发生，音响就暂停，电话声音会通过扬声器传出来。IBM的软件还可以使驾驶员通过语音命令(英语、法语和西班牙语)来呼叫或访问由车主定制的系统语音地址簿。

　　汽车系统市场的佼佼者--约翰控制系统公司也已经选择IBM作为语音软件的供应商。该公司在2001年为二千三百万多辆车辆提供了设备，这似乎意味着未来所有向汽车行业提供的信息通讯业务也选择了IBM。

　　英特尔正在运用IBM ViaVoice的嵌入式版本支持其开发非赢利性的、基于开发标准的车内平台产品的策略。这一产品基于IntelTM StrongARM和未来IntelTM XScale处理器，具有超低功率和高性能的设计。它将使Intel Xscale的微结构成为信息通讯业务理想的微处理器解决方案。

　　全球汽车信息系统提供商日立公司在其基于SH-4(HARP)的平台汽车应用方案上采用了IBM的嵌入式语音识别技术。该硬件平台可以运行于所有操作系统。

　　汽车电子操作系统的领先厂商QNX也已经与IBM在语音识别领域展开合作。QNX操作系统将支持用于通讯业务的嵌入式ViaVoice。在QNX操作系统上开发的语音通讯业务应用程序将运行于英特尔、日立和摩托罗拉等大部分汽车信息通讯业务平台之上。 　　中国最大的电脑公司--联想集团在其最新语音掌上电脑上选用了IBM的简体中文

嵌入式ViaVoice Mobility Suite。该款掌上电脑将于2002年第一季度问世。IBM的软件将使用户可以在操作电脑时随心所欲的切换触笔或键盘，享受“听”而不是阅读信息的便利。

　　另外，康柏也在10月4日宣布，将在其最新的iPAQ H3800 Pocket PC系列上采用IBM的嵌入式ViaVoice Mobility Suite。这将是是世界第一款能使用户通过语音访问和接收信息的商用掌上电脑。

　　IBM基于服务器的语音软件对呼叫中心更有帮助，它可以使普通的电话交互作业自动化，并使客户服务代表投身于更复杂的工作。无须侯机，语音识别更准确，发音更自然，客户尽享其益。

　　采用了WebSphere Voice Server，从事雇员激励计划的市场公司Maritz有限公司在英国的分支机构建起了一套系统可以使学员通过电话联系自动操作的服务员，兑换企业激励课程的分数并获得奖励。该系统由IBM的合作伙伴英国数据协会建成。

　　IBM公司的合作伙伴，Xora软件公司已经将其Xora Wireless、Web语音平台与IBM的Voice Server V2.0集成在一起,为Siebel、i2、Oracle、SAP和Clarify等企业级语音应用方案以及Lotus Notes和Microsoft Exchange等组件提供了基础构架。

　　IBM语音系统总经理W.S. Ozzie Osborne认为：“语音技术正日益成为商业和消费的主流。今天宣布的合作伙伴都正在使用IBM的软件实现从汽车、消费类电子产品到电信类的应用。商业需求的强劲使这项技术的价值完全得到兑现。”

IBM供稿 CTI论坛编辑