IBM携手万达推进社会保障卡工程
最近上海万达信息股份有限公司针对上海市民保障卡工程设计开发出一套灵活可 靠、技术先进的呼叫中心解决方案，该解决方案的计算机与电话集成系统、语音应答系 统由目前世界上最先进的IBM公司提供软件。这套系统集最新的通信技术、计算机网络 技术、互联网技术、CTI技术、数据库技术、录音监控技术等于一体，通过电话接入手 段，实现统一的服务界面和服务标准。
该系统采用的是语音自动应答服务＋人工服务方式，与传统电话咨询中心的重要 区别在于引入了CTI计算机电话集成技术，即实现了语音和数据的同步。
平台由具有智能队列功能的交换机接入公共电话网，当有电话拨入时，IBMCTI计 算机电话集成服务器，CALLPATH软件可以进行市民识别、应用识别以及身份验证；有 效地分配来电；提供预拨号和强力拨号功能进行疑难恢复及市场调查；提供智能负载平 衡，分散咨询员的工作负荷。
平台也可以通过本地应用服务器中利用IBM软件交易中间件CICS或消息中间件 MQSeries开发的应用在信息中心或局业务处室授权的条件下访问业务主系统的市民查 询数据库服务器的数据内容，将来业务主系统的WEB功能实现后，平台还可以通过与业 务主系统的WEB服务器集成。
《国际金融报》 2000-09-05