IBMTripWorks：重新定义旅游运输业客户服务
2002/12/17
IBMTripWorks解决方案提供了一套预先集成的基础结构和一组端到端的电子商务解决方案，使航空公司、宾馆、娱乐场、铁路公司、游船公司和其他与旅游和运输业相关的公司能够通过多种渠道，实时提供全新的高水平的高效、安全、高附加值的客户服务。
从预订到目的地，IBMTripWorks解决方案为客户旅程每个阶段提供IBM及一流独立软件公司最先进的解决方案和服务。IBMTripWorks基于公共架构，可使公司将分散的包括服务和运营在内的业务环节加以整合，此架构不但可扩展到整个企业，而且可贯穿各个客户接触点如自助服务亭、呼叫中心、销售和营销部门、售票柜台、旅游代理点等。其结果是建立一种十分具有竞争性的崭新价值框架，为公司吸引回头客、改善公众旅行体验创造条件。IBMTripWorks客户分析解决方案
IBMTripWorks的客户分析工具可使公司在遵守不断发展的安全性要求的前提下，针对顾客行为和期望进行分析，获得新的市场洞察力。现在，旅游运输企业可以从数据库中捕捉和提炼数据，取得每位客户的完整信息以及每位客户的行为记录。IBM可以定制满足当今旅游运输企业特定要求的解决方案——包括提供为航空公司和宾馆业设计的数据模型。IBMTripWorks市场推广管理解决方案
众所周知，只有在正确的时机、针对正确的客户群同时结合反馈衡量效果而推出的市场推广活动才有成功的可能性。旅游运输企业利用IBMTripWorks市场推广管理解决方案，可以开发出复杂且具有个性化的、符合客户兴趣的推广活动，然后跟踪结果，精确评价客户响应率和相关活动的有效性。IBMTripWorks呼叫中心解决方案
IBMTripWorks呼叫中心解决方案可使代理人即时确认客户，通过客户的电话号码或忠诚计划识别号，查看他们的旅程和历史记录，从而减少等候服务所花费的时间。系统可以确保提供信息的正确性和不同渠道访问信息的一致性，明显改善解决问题的效率并进行必要的归档，从而节省时间，降低成本。IBMTripWorks销售自动化解决方案
现在，您可以让您的销售队伍实时、直接地访问客户信息、销售预测和业务目标等重要数据，并提供连带销售机会的实时信息。该解决方案可帮助销售队伍提高生产率，缩短销售周期，使客户管理更加有效，自然销售业绩也会增加。IBMTripWorks客户服务解决方案
使用IBMTripWorks客户服务解决方案，您可以通过提供多种自助式销售功能，包括自助服务亭、无线服务、电子票和互联网，向客户提供一致的而且高度个性化的体验。
利用自助服务亭有助于削减经营成本，缩短30%的排队等候时间，使离港登机时间缩短到不足1分钟，最终安全、快捷地将客户送上旅程。IBMTripWorks自助服务亭解决方案可为包括航空公司、宾馆、娱乐场和铁路公司在内的企业提供定制的登记应用程序，甚至可以将应用与前台服务集成在一起。
多家主要航空公司已经使用IBM自助服务亭，让乘客能够迅速、安全、便捷地登记，选择或更改座位和打印登机牌。再也不用排长队，也减少了争吵。有的航空公司还用IBM自助服务亭让客户操作或更改国内和国际预订，通过信用卡或签账卡购票，访问忠诚旅客计划信息和托运行李。
全世界有4亿多人有手机，到2003年，使用手机的人数可望增长到10亿。IBMTripWorks无线解决方案可使您的企业在任何时候，通过客户喜欢的任何无线设备向他们提供服务。客户可以管理旅行计划，确认登机门和座位安排，检查天气和浏览预定计划。旅行服务商可以创建新品种的奖励活动，提供无线快速登记服务，还可以提供移动员工与企业后端系统连接平台等多种功能。
无论在什么地方———路边、会议中心、休闲室、游乐场或客厅套房，您的客户都可以通过移动客户登记与您的前台服务连接在一起。移动客户登记解决方案建立在IBM自助服务架构基础上，由IBM合作伙伴提供软件支持，可以十分容易地与其他IBMTripWorks应用及各种设备集成。IBMTripWorks服务助力您的企业
IBM全球服务部门拥有15万名专业人员，其中包括众多旅游运输业、IT业和电子商务专家。IBMTripWorks提供的服务项目包括：咨询———咨询服务包括变更管理、电子商务转型、客户关系管理、市场推广管理和系统集成；系统集成服务———IBM在这一领域的能力享誉全球，其中包括IBM电子商务基础结构服务的核心组成部分；托管———IBM在世界各地拥有多达175个数据中心，随时准备为您的电子商务环境提供全部或部分的托管工作；在线教育和培训———IBM在线学习服务可帮助您的客户服务代理提高技能，掌握更新的产品和服务流程信息，而企业只需支付很低的成本；金融服务———IBM全球金融服务提供了诱人的金融服务，让公司分散开支并降低初始现金支出。
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