让世界“听”你的
访IBM中国研究中心语音技术部经理沈丽琴
2003/09/08
在“IBM亚太区电子商务解决方案亚洲巡展中国站”北京研讨会上，IBM现场演示了无线技术在智能家庭中的应用。其中，系统把语音经识别后转化为指令从而在家电等设备上进行操作的展示，尤其令人耳目一新。
为深入了解语音技术在行业中的应用，记者独家专访了IBM中国研究中心语音技术部经理沈丽琴。
据沈丽琴介绍，语音技术可以包括三部分：语音识别技术、语音合成技术和对话技术。语音识别技术简单来说就是把声音变成可以识别的编码；语音合成技术简单来说是把文字转变为声音；对话技术则是要进行人机对话，除了语音识别技术和语音合成技术外，它还需要对话管理等技术。对话管理考虑语境因素，加入人工智能，让交流更自然，更有效。
目前，已经有很多领域应用了语音技术，例如电话查询、呼叫中心、语音门户等等。
在电话查询方面：例如在电信开设一个账号，把所有的电话号码都存在账号里。在经过身份识别后，不用查询电话号码，也不需要记住电话号码，通过语音，机器就会自动识别，然后接通电话。联通已经推广这一业务。
在呼叫中心方面：在国外，人工服务成本很高，人力增多意味着企业的运营成本就要大大增加。但是有很多时候，用户只是简单地查询最基本的信息，无需人工亲自服务。如果用语音识别来代替部分人工，能在很大程度上降低成本。
电信部门将要开辟的语音门户可能是最有诱惑力的一个应用。不用计算机，不用互联网，我们可以在任何时间任何地点，通过语音获取各种各样的信息。
在IBM，语音技术已广泛应用于电话查询、呼叫中心等领域。沈丽琴也因为在中文语音技术领域的突出贡献，荣获了IBM杰出技术成果奖。面对荣誉，沈丽琴认为，IBM给任何人以平等的机会，只要够勤奋，你就能摘取幸运的橄榄枝。
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