融合办公环境_voip

融合办公环境

李建林 2002/01/14

　　新一代语音系统正与以太网相融合，使用户无需再建立独立的语音基础线路。

　　企业IP电话系统正以其强大的功能迅速取代传统的PBX电话系统，成为融合办公环境的基础。

　　随着通信方式和各种商务运行模式的不断发展，企业内部的通信模式也面临着巨大的变革。越来越多的企业为提高员工的通信效率、降低企业运行成本，开始把更多的目光投向基于统一网络平台的多元融合通信网络。而且，随着企业运行模式的逐渐转变，越来越多的企业开始采用全新的办公方式，即越来越多的分支机构和越来越多的移动办公需求要求企业通信系统具有非常大的可塑性和灵活性，在家办公的上班方式也逐渐被现代化企业所重视。企业可利用现有宽带网络资源，建立集中式IP语音融合系统，即在全网设置一台核心语音交换平台，由统一平台为各个分支机构和远端办公用户提供IP话机及统一信箱的控制和管理，如图所示。

　　新一代语音系统将作为融合办公环境的基础，与以太网络相融合，使用户无需再建立独立的语音基础线路。分析家们指出，网络电话或者说基于局域网的电话系统将在2004年赶上PBX系统，在全球范围内创造数百亿美元的市场空间。针对此，各公司都在自己的企业IP电话平台基础上，开发了多种商业办公系统应用，如统一消息、呼叫中心、软电话等等，为融合办公勾画了一幅美好的前景。实际上，一些公司已经开始感受到融合办公带来的好处。比如，Cisco已有超过33，000名员工使用IP电话，全球超过40部PBX被替换掉。到2001年年底，Cisco中国的所有员工都用上了IP电话，感受到效率提高、管理成本降低、扩容方便、可移动性强等诸多好处。

　　Avaya通过在高性能数据网络基础上，增加语音通信服务器和统一信息服务器，为企业提供融合语音、传真及多媒体通信的基础平台，可根据企业通信网络的实际结构和具体需求，为用户提供传统模拟电话、数字电话或基于IP网络的IP话机。同时，为满足企业分支机构及移动、家庭办公的需求，利用现有数据通信专线或公网线路，以IP的方式将丰富的语音及统一信箱服务功能融合到整个公司通信系统的每一个角落，直至每一个远端办公室和家庭办公用户。

基于企业IP电话系统的语音交换平台

　　同时，Avaya语音通信服务器具有呼叫中心处理能力，企业只需增加软件包即可平滑升级至强大的Avaya呼叫中心系统，满足公司客户服务中心系统的全部需求。

　　Avaya在为现代化企业提供融合网络及语音、客户服务中心的同时，还为企业用户提供融合语音留言、传真和电子邮件于一体的统一信箱服务，系统将语音留言、传真和电子邮件等不同格式的信息集成于同一系统中，客户可以方便地利用同一手段提取不同的留言信息。如客户可以通过电话收听语音留言和中英文电子邮件，也可以通过PC机收取语音留言、传真及电子邮件。使客户真正感受到多种通信方式融合的方便，并提高通信效率。

　　为满足远端用户接入企业中心应用网络的要求，Avaya提供多种接入方式来提供IP连接。考虑到企业应用成本的问题，Avaya的方案尽可能采用公共网络，即当用户采用ISDN 2B+D连接或模拟线路Modem连接速度较高的情况下，直接采用IP语音方式传递语音服务；统一信箱系统，将语音留言、传真和电子邮件等信息通过相同的数据通道传送到客户端。采用此种方式，客户端只需安装相关的客户软件包，即可任意登录到企业核心系统，将办公室的全部通信环境移植到每一个远端或家庭。

　　当远端节点到核心系统间的拨号线路带宽有限的情况下，考虑到语音通信的质量要求，Avaya提供一种折衷的方案将语音通道和数据通道分开，即直接通过PSTN的语音线路传送实时语音信号，只通过拨号数据线路传送呼叫信息和统一信箱信息。通过这种方案使那些暂时无法具备宽带接入能力的用户仍能享用统一信箱服务。

中国计算机报　2002/01/14