Avaya融合通信沟通无极限_企业_voip

Avaya融合通信沟通无极限

李勇　2002/05/13

　　融合网络能成为众望所归，关键是能够增加新的应用，而且能降低应用的单位成本。在IP应用领域充分利用Avaya的电话应用程序，将产品的增值特征与应用程序升级到开放式应用服务器环境中，可以改善端点及智能端点的融合通信业务。

　　随着网络、通信技术的发展，传统意义上的办公实体的概念在弱化，企业的虚拟程度在加强。一个企业的各个部门可能分布在全球，其合作团体也分布在不同的地域范围，因此对企业的互联业务处理能力和网络的安全性提出了更高的要求，就需要打破原来各自独立的业务空间和垄断。企业间的竞争和调整后带来的新的机遇将在融合后的新的空间中趋于新的平衡。因此在这个调整阶段，无论是设备制造公司还是运营公司，都在纷纷调整战略，寻找新平衡点，通过联合、兼并扩大自己的业务范围，以确立新的竞争优势。

　　在这种情况下，企业的成功和通信就息息相关。各大公司都在设计构思未来网络的蓝图，谋求一种理想中的可持续发展的网络、一体化网络和新的公用网络等。这种新的网络应该具有统一的通信协议和巨大的传输容量，能以经济的成本，灵活、可靠、持续地支持一切已有和将有的业务。把企业、网络中心、客户、供应商、合作伙伴之间通过Internet连接起来。在这种企业需求的驱动下，Avaya针对客户的需求提出了融合网络的技术策略，这种策略让用户在多媒体/多重通信上获得连续体验，并且可以协助他们完成应用及业务的快速创建和发送，增强了系统的集成性和灵活性。融合网络虽说是技术发展的必然趋势，但一个事物既然存在，就一定有其理由。融合网络能成为众望所归，关键是能够增加新的应用，而且能降低应用的单位成本。并不是每个人都需要所有的业务，也不是一种技术体制就能适于提供所有的业务，也不一定非得在接入部分、骨干部分都需要采用同一种体制。究竟如何合理布局自己的网络，要根据自己的业务需要和这种投入所带来的经济效益来考虑。

　　Avaya针对这些问题，在保护现有投资的基础上，提供了个性化通信参数选择，让企业的所有业务得到无缝集成，让企业商业应用得到改善。Avaya融合通信经过三个发展阶段：传统形式、融合网络和融合通信。在对原有的投资保护的基础上，在IP应用领域充分利用Avaya的电话应用程序，将产品的增值特征与应用程序升级到开放式应用服务器环境中，改善端点及智能端点的融合通信业务，从而升级到融合通信。

　　CRM客户关系管理

　　Avaya的 CRM解决方案组件协助公司实现其客户关系管理和电子商务战略。CRM Central配以Avaya全套智能的、前瞻性的通信软件，包括Quintus eContact套件，能够帮助企业认清商业目标，向客户提供一致的承诺。在不断发展的商业活动中，通过集成的方法，Avaya 的CRM解决方案能够令企业全面管理整个以客户为中心的商业活动，从而提供完善的客户服务。企业拥有很大灵活性来管理任何一种交流方式（电话、因特网、传真、电子邮件），以及任何为了满足客户需求而进行的相关的企业活动。其智能业务还提供了性能调整功能，能够更有效地调整运行过程，管理商业运作。

　　多业务网络交换系统

　　Avaya独特的SAFER技术为企业类组织提供“五个九”的可靠性，保证一天24小时，一周七天的电子驱动商务的正常工作时间。Avaya将一系列功能，如多级冗余、热交换、电源备份等结合在一起，为数据网络市场提供运营商级的可靠性。Avaya网络管理战略的核心是CajunView套装应用程序，它能监控和配置所有的多业务园区设备。其他的应用程序如SMONMaster, VLANMaster及LANEMaster等，能帮助网络保持最佳运行状态。为确保企业网络处于最佳运行状态，Avaya系列先进的、使用方便的管理和监控工具，起着网络“眼睛”和“耳朵”的作用。

迁移为融合通信拓扑结构

　　当更多的特殊功能或用户加入到网络中时，Avaya的产品设计确保扩展尽可能地简单，并把费用和中断降到低点。Avaya能让企业类组织根据需要建立自己的网络，在需要时可以及时、简单地升级。Avaya的多业务园区设备，从一开始就专门为易于增加额外的端口而设计，并且还同时具有第3层、第4层到第7层交换、广域网接入和其他先进的特殊功能。

　　企业通信服务器

　　Avaya公司DEFINITY企业通信服务器并不是传统的PABX，它是一个强大的可扩展的通信服务器。无论客户在世界的哪个角落，DEFINITY都可以按照客户的需求进行定制。DEFINITY的规模可以从25个扩展到25000个终端节点。终端节点可以是模拟、数字和IP电话，可供选择的联络方式包括QSIG、SS7、ISDN、ATM和IP等。

　　DEFINITY企业通信服务器采用通用的硬件设备，当达到最大容量后，可以将电话以及相关的硬件套件安装到其他机柜中。如果企业规模正在不断扩大，采用全球通用的硬件设备将能够保护长期投资；并且在整个公司范围内，提供具有相同的外观和感受的电话机。另外，通过添加不同的软件应用，客户能够将DEFINITY从商业通信系统变成一个多媒体呼叫中心。这种软件的模块化意味着，即使商业需求不断变化，企业组织仍然能够架构在基本的软件包上。

　　促进企业部署IP电话

　　Avaya新的企业级IP解决方案（ECLIPS）包括新的MultiVantage语音应用软件、Avaya媒介服务器（S8700、S8300和S8100）、Avaya媒介网关（G700和G600）、Avaya VisAbility管理套件、能够在采用微软Pocket PC操作系统的手持设备上运行的新型Avaya IP软电话、基于软件的话务员控制台应用Avaya Softconsole以及Avaya Intuity AUDIX（LX）软件。

改变为融合通信拓扑结构

　　Avaya的MultiVantage软件是一套扩展性和可靠性极强的语音应用软件，拥有丰富的呼叫处理和联络中心功能以及被广泛采纳的能支持多种Avaya及第三方应用软件的应用编程界面。Avaya MultiVantage可以运行于Linux、微软Windows 2000以及Avaya DEFINITY版UNIX等多种操作系统，从而为企业实施IP电话带来更大的灵活性。此外，它还可提供实时媒介加密功能，这一安全解决方案主要面向那些要求局域网/广域网具备更强语音保密性能的环境。

　　服务器、网关和软件均为模块化网络元素和应用，为客户提供了适用于集中式及分布式业务环境的更高水准的配置选择，满足全球、多址、园区、分支机构、远程以及总部办公室等环境下的通信需求。这些构件可以在同一个网络上将用户数量从40或更少扩展到100万以上，同时提供了企业日益依赖的所有功能，从而使企业得以设计出最能满足其独特通信需要的网络。

　　Avaya VisAbility管理套件提供了一套综合性的工具，允许企业通过通用的基于Web的用户界面更方便地管理包括语音和数据通信在内的复杂网络基础设施，延长网络的可靠运行时间，提高人员工作效率，并降低运营成本。尤其重要的是，该套件能够集成Avaya以太网交换机技术，从而使网络管理员更全面地掌握网络的运行情况并实施VoIP监控，更有效地控制网络语音质量。

　　全新的模块化产品丰富了包括经实地验证的DEFINITY和Avaya IP600企业通信服务器在内的现有Avaya ECLIPS系列产品。DEFINITY和IP600服务器支持IP、异步传输模式以及传统电路交换网络，并可借助Avaya全新的MultiVantage语音应用软件轻松升级。除进一步完善了基于标准的多厂商互操作性之外，新的媒介网关还可与Avaya的数据网络解决方案实现无缝集成。

　　IP电话是核心

　　IP电话将是企业融合网络的核心目标。据Metagroup市场调查反馈发现，随着企业的高速发展，IP电话的规划和测试范围也日益扩大。40%的被调查企业正在测试IP电话，而中小型企业(50-499名雇员)是采用IP电话的先锋，有49%的被调查的中小型企业期望在2年内全面使用IP电话；只有10%的被调查企业从未考虑采用IP电话。

　　在成本控制上，IP电话可以节约通信成本，还可以使资源得到合理利用.而且采用了单一的网络基础结构,把以前企业的电话网和数据网融合在一起。另外，它还可以最小化风险及服务中断可能性；与供应商结成伙伴关系。企业还可以通过IP电话创造更多的机会，对客户基础加以充分利用；通过查看CTI和CRM应用程序，了解客户购买历史和偏爱，增加销售量。企业用户将真切地体会到使用IP解决方案的优势：减少通信成本（减少费用、充分利用带宽）、一网式管理(员工成本节约、集成管理)、应用程序的接入更简单，客户服务质量更高（CRM、CTI、远程员工），提高了生产力（如分布式呼叫中心），随时随地接入任意应用程序。而传统的一些标准仍然制约着IP电话的发展，如何提供可靠性的语音质量，实现与现有语音和数据网络的协调，将是IP电话发展的方向。

赛迪网　2002/05/13