Avaya发布新多媒体CRM工具
2002/06/05
Avaya公司6月3日发布了新的“多媒体联系中心”客户关系管理（CRM）软件包，该软件包旨在帮助企业利用Web、电子邮件和电话联系他们的客户。
多媒体联系中心是围绕两个Avaya原有产品“交互中心”和“运营分析器”的新版本构建的。利用这两个程序的功能，多媒体联系中心允许企业为他们的呼叫中心员工配备用Web聊天与协作、电子邮件、知识库等支持客户的工具。该软件还为企业提供了在呼叫中心内切换电话、IP电话支持、客户交互历史和销售与服务脚本等选择。
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