Avaya从服务寻找新的增长点_voip

Avaya从服务寻找新的增长点

2002/08/22

　　北京--全球语音和数据网络及应用领先厂商Avaya公司日前宣布在语音和数据网络管理领域强化其全球的服务业务，以便为那些拥有或者正在构建企业级网络的客户提供个性化服务，同时扩大自己新的业务增长点。

Avaya所采取的重大举措包括：

· 通过其强大的专业队伍为客户进行规划、设计、实施和管理，以解决他们在构建和管理网络（包括IP网络）中所遇到的日益复杂的需求。公司还可向企业客户和服务提供商提供终身服务解决方案，从专业服务到外包，涵盖了融合网络解决方案、电话、多业务网络基础设施、客户关系管理（CRM）以及一体化通信等所有通信技术领域。另外，Avaya服务部还承接企业特殊项目，例如：Avaya服务部为国际足联承担了2002年世界杯足球赛通信网络的设计、维护和管理工作。

· 扩大服务的销售队伍。他们中既有直接销售人员又有渠道销售人员，前者专注于Avaya直接客户（跨国公司及大型国内客户），后者负责提供一揽子服务解决方案，通过合作伙伴加以实施。

· 吸纳那些擅长提供服务的渠道伙伴，他们的主要任务是服务于那些由多家厂商的产品建成的网络。

· 推出Avaya ExpertNetSM VoIP Assessment Tool评估工具。这种业界领先的VoIP数据收集工具能够显著提高Avaya的网络评估和IP就绪能力。这一即将获得专利的工具是与Avaya实验室联合研发而成，它能在网络设计阶段查出语音通信的瓶颈，从而最大限度地减少IP电话网络安装后出现的性能问题。

· 向客户推出全球远程网络管理服务，主要针对那些由多家厂商的产品构建的数据网络。所推出的服务包括故障管理、配置管理以及性能管理。根据这项服务，客户网络中的交换机、虚拟专网网关、安全接入设备、以太网交换机、集线器和数据业务单元/通道将由Avaya管理。

　　Avaya公司董事长兼首席执行官彭尚德（Don Peterson）说："经济的压力和新技术的出现影响着市场需求，所以要求企业不断进步。面对不断减少的财政资源和日益增加的网络复杂性，CIO和IT经理们需要的不是投资回报的承诺，而是实实在在的投资回报。因此，企业要求网络具有扩展性、灵活性、可靠性、安全性和不间断性，发挥最佳性能。我们内容广泛的服务能够简化对那些不同的开放式网络的管理，并在向IP融合过渡的过程中提供应用的无缝集成。CIO和IT经理能够将任何级别的网络运营委托给我们，从而使他们能够专心处理企业网络和业务中需要优先处理的工作。"

　　Avaya公司服务部集团高级副总裁Michael Dennis也表示："复杂的企业网络日益趋向服务密集型。我们开创了这样一种业务模式，即在公司现有的直接销售和渠道销售队伍的基础上，让专门的销售人员成为客户获得终身服务的单一联系人。我们有业内最大的服务团队，有着雄厚实力，我们还有着一个由系统集成商和增值分销商组成的合作伙伴网络。凭借这些优势，客户可以通过适当渠道选择我们提供的前所未有的多样化服务。"

　　IDC、InfoTech和Gartner/Dataquest的数据显示， Avaya所在的服务市场预计将从2002年的约510亿美元增长到2005年的820亿美元以上，年复合增长率（CAGR）为18%。2002年Avaya的总体目标市场规模预计为1350亿美元，并将于2005年增长到2230亿美元，其CAGR增长率达18%。服务业务占据了Avaya总体市场机遇的37%。

　　Avaya服务部在全球拥有超过10,000名雇员以及26个网络运营中心，其2001年的营业收入为20亿美元。Avaya服务部已成为公司拓展整体营业收入计划的关键部分。Avaya借助其自身资源和并购，取得了将近20年的多厂商数据网络监控和管理经验。按照其现有的数据设备服务合同，Avaya支持35个以上数据制造商的产品，并且这些合同中大约90%都是多厂商合同。

Avaya ExpertNetSM Assessment Tool评估工具

　　Avaya全新的ExpertNet工具作为其网络评估与网络优化服务的一部分，用于确定客户网络对于VoIP的准备程度。它是Avaya计划于今年推出的全新服务和全新工具中的第一种。

　　ExpertNet工具拥有广泛的自动化功能，并且能够向VoIP网络用户提供总体评估，其中包括有关提高企业融合网络中语音服务质量（QoS）的精确细节。例如，Avaya工程师通过网络发送模拟VoIP呼叫，并使用ExpertNet工具在网络上收集有关抖动、延迟和丢包等可能降低语音QoS因素的数据。这些信息同时发送给一个数据库工具，该工具能够分析有关合成语音通信以及呼叫路径中每台路由器和交换机使用情况与性能状况的数据。最终，这些分析将帮助工程师确定语音通信瓶颈等潜在问题，并避免VoIP网络安装后的性能问题。

　　行业顾问和教育家Phil Hippensteel博士说："Avaya将一些测试产品和管理产品的理念结合起来，并将它们组织得比我所见到的其他任何网络评估工具还要好。其他厂商的工具也许能显示企业网络中导致拥塞的部分指标，而Avaya的ExpertNet则能将所有这些指标连成一个整体，全面显示VoIP是否已经具备条件。"

　　现在，企业客户可以获得更加完整的信息，使他们在实施VoIP的第一天即能对如何实现网络的成功运营作出决策。在悉心听取客户要求后，Avaya开发了ExpertNet工具，以便尽可能清晰地显示网络如何运行，从而避免在实施VoIP的过程中耗费大量时间与资金。

Avaya的服务能力

　　Avaya服务团队联合其具有资格证书的合作伙伴，对语音网、IP电话网、局域网（LAN）、广域网（WAN）和虚拟专网（VPN）进行评估、规划和设计，并提供CRM和统一消息的专业服务。该团队还提供项目管理专家指导，以实施和管理Avaya网络，同时也对多厂商数据网络进行管理。

　　服务技术人员还能够借助Avaya获得专利的EXPERT SystemsSM Diagnostic Tools诊断工具提供不间断的远程监控和上门监控以及维护。该工具系列包括25种以上的工具，能为通信基础设施应用提供故障监控、报告、解答和推荐。为确保最大限度的可靠运行时间和通信连续性，一个自动化流程将远程解决全部示警中的96%以及全部故障中的88%。安全工具包括入侵探测、安装安全屏蔽器和Avaya增强型远程安全访问解决方案（该方案能让客户确定如何访问网络中的特定服务器和路由器），这些工具能够进一步提高客户的信心。

AVAYA公司供稿 CTI论坛编辑