Avaya推出"全生命周期支持"服务_voip

Avaya推出"全生命周期支持"服务

2002/11/19

　　为能给企业级网络客户提供个性化服务，全球企业网络领导厂商Avaya公司正式推出名为"全生命周期支持" (Avaya Full Lifecycle Services ) 的全程式服务，以规划、设计、实施及管理服务四大方向积极帮助客户解决在构建和管理网络 (包括IP网络) 中所遇到的日趋复杂的技术难题。

Avaya新推出的Full Lifecycle Services包含了以下内容：

· 通过其强大的专业团队为客户进行规划、设计、实施、运营/管理的一条龙服务。Avaya Full Lifecycle Services可给企业及服务提供商提供最具弹性的选择 -- 所有从专业服务到外包服务的通讯技术，这些技术包括有融合网络解决方案、电话技术、多业务网络基础设施、客户关系管理(CRM)及统一消息(nified communications)。另外，Avaya服务部还承接企业特殊项目，例如：Avaya服务部为国际足联承担了2002年世界杯足球赛通讯网络的设计、维护和管理工作。除Full Lifecycle服务外，Avaya亦将此服务模式扩展至企业IP网络。

· 建立强大服务的销售团队。他们既有直接销售人员又有渠道销售人员，前者专注于Avaya直接客户 (跨国公司及大型国内客户) ，后者负责提供全面性服务解决方案，经由合作伙伴得以实现。

· 招募擅长提供服务的渠道伙伴，他们的主要任务是服务于那些由多家厂商的产品构成的网络。

· 推出Avaya ExpertNet VoIP Assessment Tool评估工具，这套业界领先的VoIP数据收集工具能够显著地提高Avaya的网络评估和IP就绪能力。这一即将获得专利的工具是与Avaya Labs合作研发而成，它能在网络设计阶段查出语音通讯的瓶颈，从而最大限度地减少IP电话网络安装后出现的性能问题。

· 推出全球远程网络管理服务，主要针对由多家厂商的产品建构的数据网络。其服务包括故障管理、配置管理以及性能管理。根据这项服务，客户网络中的交换机、虚拟专网网关、安全接入设备、以太网交换机、集线器及数据服务单元/通道将由Avaya管理。

　　专程从美国来中国参加Avaya Full Lifecycle Services发布会的Avaya公司国际服务部副总裁Mr. David Simpson 表示：市场的需求受经济的压力及新技术的影响甚大，面对不断减少的财务资源和日益增加的网络复杂性，CIO和IT经理们需要的不是厂商的承诺，而是实际的投资回报。因此，企业要求网络具有扩充性、灵活性、可靠性、安全性及不间断性，以发挥最佳效能。Avaya广泛的服务内容能够简化对不同的开放式网络的管理，并在IP融合的过程中提供最完美无缺的融合应用。Avaya凭其20多年多厂商数据网络规划和管理经验，在现有的数据设备服务中，Avaya可支持35个以上数据厂商的产品，且90%的客户服务内容都需支持多厂商的产品。

　　Avaya公司亚太区服务部总监Mr. Siva Subramaniam强调：复杂的企业网络日益趋向服务密集型。我们开创此种业务模式，即在公司现有的直接销售和渠道销售的基础上，让专业的销售人员成为客户委以全程服务的单一窗口。我们有业界最大的服务团队、雄厚的实力及由系统集成商和增值分销商组成的合作伙伴网络。凭借这些优势，客户可以通过适当渠道选择我们提供的前所未有的多样化服务。

　　根据IDC、InfoTech和Gartner / Dataquest的数据显示，Avaya所从事的全球服务市场规模将从2002年约510亿美元增长到2005年的820亿美元以上，年增长率为18%。而2002年Avaya所在的总体市场预计为1,350亿美元，并将于2005年增长到2,230亿美元，因此服务业务占Avaya总体市场商机的37%。

ExperNet Assessment 的功能可确保 VoIP 呈最佳准备状态

　　Avaya新的ExpertNet工具为Network Assessment / Network Optimization中的一部份，可确保客户网络的VoIP完美无缺。Avaya全新的ExpertNet工具作为其网络评估与网络优化的一部份，用于确定客户网络对于VoIP的准备程度。它是Avaya计划于今年推出的全新服务和全新工具中的第一种。ExpertNet工具拥有广泛的自动化功能，并且能够向VoIP网络用户提供总体评估，其中包括有关提高企业融合网络中语音服务品质(QoS)的精确细节。

　　例如，Avaya工程师通过网络发送模拟VoIP呼叫，并使用ExpertNet工具在网络上收集有关延迟和遗漏等可能降低语音QoS因素的数据。这些讯息同时发送给一个数据库工具，该工具能够分析有关合成语音通讯及呼叫路径中每台路由器和交换机使用情况与性能状况的数据。最后，这些分析将帮助工程师确定语音通讯瓶颈等潜在问题，并避免VoIP网络安装后的性能问题。

　　产业顾问及教育家Mr. Phi Hippensteel博士表示：Avaya将一些测试产品和管理产品的理念结合起来，并将它们组织得比我所见到的其它任何网络评估工具还要好。其它厂商的工具也许能显示企业网络中导致拥塞的部份指针，而Avaya的ExpertNet则能将所有这些指针连成一个整体，全面显示VoIP是否已具备条件。

　　现在，企业客户可以获得更加完整的消息，使他们在建置VoIP的第一天即能对如何建置网络的成功营运作出决策。在悉心听取客户要求后，Avaya开发出ExpertNet工具，以便尽可能清晰地显示网络如何运行，从而避免在实施VoIP的过程中耗费大量时间与资金。

Avaya的服务能力

　　Avaya服务团队具有资格认证的合作伙伴，对语音、IP电话、局域网(LAN)、广域网(WAN)和虚拟专网(VPN)进行评估、规划和设计，并提供CRM和统一消息的专业服务。该团队还提供项目管理专家指导，以实施和管理Avaya网络，同时也对多厂商数据网络进行管理。

　　服务技术人员还能够借助Avaya获得专利的EXPERT Systems Diagnostic Tools诊断工具提供不间断的远程监控、现场监控及维护。该工具系列包括25种以上的工具，能为通讯基础设施应用提供故障监控、报告、解决及建议。Avaya服务部将继续提供外包服务，为客户管理企业网络，以协助客户能全心投入业务工作。

　　另外，Avaya的安全工具包括入侵检测、安装安全屏幕及Avaya增强型远程安全接取解决方案，该方案能让客户确定如何接取网络中的特定服务器和路由器，这些工具都能进一步提高客户的信心。Avaya服务部也能承接企业的特殊项目，如2002年FIFA世界杯足球赛，Avaya的专业服务人员就肩负起网络设计、维护及管理的重责大任。

　　Avaya服务部在全球拥有10,000名员工及26个网络营运中心，其中2001年营收为20亿美元。Avaya服务部已成为公司拓展整体收入的关键部门。

AVAYA公司供稿 CTI论坛编辑